2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

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Emplifi Community

A plataforma de engajamento social que transforma conversas em pipeline e crescimento de clientes

O Emplifi Community reúne cada DM, comentário e menção em uma caixa de entrada inteligente, priorizada por IA antes que alguém do time revise. Contatos com alta intenção de compra vão automaticamente para vendas, e conteúdos que trazem risco à marca ficam em quarentena antes de chegar ao feed. Seu time de social passa menos tempo triando e mais tempo gerando engajamento que constrói pipeline e fortalece o relacionamento com o cliente.

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Transforme engajamento social em crescimento de marca mensurável

30x

Onboarding mais rápido. Comece em dias com UX pronta para empresas e fluxos de comunidade com IA.

Mais engajamento, mesmo time

Triagem automatizada + priorização com IA fazem seu time responder mais rápido a volumes maiores sem aumentar o headcount.

38%

De redução no tempo de resposta com priorização por IA, triagem inteligente e respostas assistidas por IA.

Nenhuma conversa fica para trás

Quando uma conversa precisa de atenção especial, escale com um clique, com todo o contexto anexado para uma transferência sem atrito.

Resultados em escala

Resultados de gestão de comunidade enterprise

Uma caixa de entrada unificada para cada canal, integração e conversa que importa. Filtros flexíveis com IA mantêm o time focado no que é relevante, e o onboarding rápido coloca todo mundo para rodar sem a demora de sempre. Para marcas enterprise que administram várias regiões ou marcas, a estrutura de governança permite crescer sem perder o controle.

Operações de engajamento social enterprise mais rápidas

50%

Menos tempo diário com moderação e caixa de entrada

Nº 1

Nota de feedback dos clientes, Forrester Wave Social Suites: Q4 2024

Feito para a gestão de comunidade enterprise

O Emplifi Community é a camada de engajamento do Content Orchestrator, feita para gerenciar alto volume de interações sociais com fluxos de priorização por IA, moderação, engajamento multilíngue e roteamento de leads.

Priorização de mensagens com IA

O AI Priority Scoring avalia cada DM, comentário e menção recebidos com base no contexto da conversa, no histórico do autor e nas interações anteriores com a marca. Conversas prioritárias aparecem primeiro e o ruído de baixo valor fica de lado, para que o time de social foque no engajamento que importa.

Transforme conversas sociais em oportunidades de venda

Quando um agente identifica um possível lead no Community, ele cria um registro de lead no CRM direto da mensagem. Contato e conversa são registrados em um clique, para que nada se perca.

Engajamento multilíngue com IA

O AI-Assisted Replies gera respostas alinhadas à voz da marca e às políticas de resposta aprovadas. O Real-Time Translation suporta mais de 120 idiomas para que times regionais engajem públicos no mundo todo a partir de uma caixa de entrada conectada.

Moderação com IA e brand safety

Os AI Spam and NSFW Filters identificam e colocam em quarentena comentários tóxicos, golpes e conteúdo ofensivo antes que cheguem ao feed. Fluxos de brand safety funcionam continuamente em todos os canais para reduzir o trabalho de moderação e manter padrões consistentes.

Escalonamento para o atendimento com contexto completo

Quando uma interação exige ação de atendimento, o Emplifi Community encaminha a conversa direto para o Emplifi Care ou o Emplifi Agent, com o histórico completo, a pontuação de prioridade da IA e o contexto do cliente anexados automaticamente.

Abra novas possibilidades para a sua organização com o Emplifi Community

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Resultados mensuráveis da gestão de comunidade enterprise

Conheça todos os cases

"Cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nosso relacionamento e criar uma ótima experiência para a nossa comunidade. É por isso que a (Emplifi) é parte essencial da nossa estratégia de gestão de comunidade. Com a interface fácil de usar da Emplifi, conseguimos eliminar as falhas de comunicação entre equipes e dar aos clientes a atenção que eles merecem."

Osmat Awar Diretor de Comunicação Corporativa e Responsabilidade Social, McDonald's RICC

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"Com o Emplifi Social, é muito mais fácil encontrar e interagir com clientes prestes a pedir uma pizza, e nossa central de atendimento está virando uma operação de marketing em tempo real."

Terri Haffey Gerente de Atendimento ao Cliente

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"Para a Bath & Body Works, abraçar a transformação digital era essencial. Não se trata só de usar a tecnologia como ferramenta. Trata-se de falar a língua do nosso tempo para criar uma conexão profunda com nossos clientes. É essa combinação de tecnologia e toque pessoal que define nossa experiência de sucesso do cliente."

Mahmoud Zammar Executivo de Marketing, Bath & Body Works

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"Emplifi gave us the tools we needed to understand the full scope of our customer interactions. We could sort through the noise, identify the most pressing concerns, and ensure that our customers felt heard and valued. Without Emplifi, handling this situation would have been far more challenging."

Ana Marín Head of Content Marketing, Coppel

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A Emplifi facilitou muito a nossa vida. Todo o processo foi tranquilo, do trabalho com nossa excelente gerente de sucesso do cliente à implementação e gestão da ferramenta. A equipe da Emplifi esteve sempre disponível, ágil e bem informada.

Alex Bresette Diretor de Relacionamento com Clientes

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"Emplifi makes work easier and saves time from the moment of publishing the post until reporting the results. Having all the channels in one platform makes it easier to choose the right channels for each post and tailor copy so it's suitable for the channel."

Malena Kumpulainen Social Media Specialist, THL

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"Implementing Emplifi in my daily life has allowed me to automate tasks that were previously performed manually. My team has been able to prioritize topics of inspiration and creativity, spending time creating more valuable content for our audience. It's incredible how easily we can get detailed insights from our posts."

Anaya Monserrat Senior Social Media Analyst

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Suas dúvidas sobre o Community

O que é o Emplifi Community?

O Emplifi Community é uma plataforma de engajamento em redes sociais com IA para grandes marcas. Ele reúne DMs, comentários e menções em uma caixa de entrada unificada, prioriza interações com IA, gera respostas alinhadas à marca e encaminha automaticamente para vendas os leads com alta intenção de compra.

Como funciona o AI Priority Scoring no Emplifi Community?

O AI Priority Scoring avalia as mensagens recebidas com base no contexto da conversa, no histórico do autor e nas interações anteriores com a marca. Cada mensagem recebe uma pontuação de urgência e influência para que os times de social priorizem automaticamente o engajamento de alto impacto.

O que é o Predictive Social Lead Scoring?

O Predictive Social Lead Scoring identifica a intenção de compra nas interações sociais em tempo real. Contatos com alta intenção são sincronizados automaticamente com Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics, para que o time de vendas receba leads qualificados sem roteamento manual.

Onde termina o Emplifi Community e começa o Emplifi Care?

O Emplifi Community foca em engajamento social, crescimento de audiência e geração de leads. O Emplifi Care cuida dos fluxos de resolução do atendimento ao cliente. Quando é preciso uma ação de atendimento, o Emplifi Community encaminha as conversas direto para o Emplifi Care, com todo o contexto da interação anexado automaticamente.

Como o Emplifi Community apoia a brand safety e a moderação?

Os AI Spam and NSFW Filters colocam em quarentena comentários tóxicos, golpes e conteúdo ofensivo antes que cheguem ao feed. Fluxos contínuos de moderação e análise de sentimento ajudam as marcas a manter um engajamento seguro e consistente em todos os canais sociais.

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