2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

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Emplifi Bot

Resolva casos mais rápido com a plataforma de chatbot de atendimento com IA da Emplifi

O Emplifi Bot é uma plataforma de automação conversacional baseada em fluxos que atende mensagens recebidas no Facebook, Instagram, WhatsApp, web chat, X e SMS, resolve dúvidas comuns automaticamente e encaminha conversas complexas ao agente certo quando necessário. Desenhe fluxos de conversa de forma visual, conecte seus canais e deixe o bot cuidar do volume para que sua equipe se concentre nas interações que realmente precisam de uma pessoa.

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Resolva mais solicitações de clientes com automação com IA

176%

Mais contatos resolvidos após implementar triagem com IA e fluxos de suporte automatizados.

Automatize o que não precisa de uma pessoa

Resolva dúvidas comuns na hora em canais sociais e de mensagens, e deixe sua equipe para o que exige uma pessoa.

Canais sociais e de mensagens suportados, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, X e SMS.

Escale o suporte sem aumentar a equipe

Atenda no Facebook, Instagram, WhatsApp, web chat, X e SMS em uma só plataforma, sem mais agentes.

Resultados comprovados no atendimento ao cliente

Os números do suporte ao cliente com IA

53%

De redução no tempo médio de atendimento

40%

Do volume de suporte resolvido antes de chegar a um agente humano

97%

Taxa de acerto do chatbot no nível 1

Automatize fluxos de suporte ao cliente em todos os canais

O Emplifi Bot automatiza solicitações comuns de clientes, encaminha conversas para a equipe certa de forma inteligente e escala para agentes ao vivo quando necessário, nos principais canais web, sociais e de mensagens.

Crie uma vez, publique em todos os canais

Desenhe fluxos de conversa em um editor visual e publique no Facebook, Instagram, WhatsApp, X, web chat e SMS, tudo a partir de uma única plataforma. Um só bot atende todos os canais que seus clientes usam, sem precisar recriá-lo para cada um.

Crie fluxos de chatbot de forma intuitiva, sem código

Mapeie conversas inteiras em um editor de nós com arrastar e soltar, sem precisar de código. Crie ramificações, colete informações, chame APIs externas e defina caminhos de escalonamento, tudo na mesma tela visual.

Escale para uma pessoa quando faz diferença

Quando uma conversa precisa de uma pessoa de verdade, o bot transfere para um agente ao vivo com todo o contexto preservado. Encaminhe por assunto, habilidade ou disponibilidade, para que o cliente nunca precise se repetir depois da transferência.

Responda FAQs automaticamente com reconhecimento de intenção

Conecte ao Emplifi Knowledge e deixe o bot associar as perguntas dos clientes às respostas certas com a detecção de intenção integrada. Dúvidas comuns são resolvidas na hora; todo o resto vai para a equipe certa.

Saiba quais fluxos do Bot funcionam e quais não

A análise integrada acompanha taxas de correspondência de intenção, volumes de escalonamento, tempos de atendimento e desempenho de SLA, para você ver onde o bot resolve sozinho e onde a conversa precisa de uma pessoa. Relatórios agendados facilitam identificar pontos de abandono e otimizar os fluxos ao longo do tempo.

Abra novas possibilidades para a sua organização com o Emplifi Chatbot

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Como as marcas escalam o suporte ao cliente com o Emplifi Chatbot

Conheça todos os cases

A Emplifi nos ajudou a escalar o atendimento de um jeito que continua muito Freshpet: prestativo, pessoal e, sem dúvida, centrado nos nossos tutores.

Lisa Diehl Diretora sênior de Atendimento ao Consumidor, Freshpet

Leia a história completa

"Com a Emplifi, oferecemos suporte mais completo e em tempo real aos nossos comissários de bordo, usando os dispositivos portáteis que eles já usam a bordo."

Erica Smith Gerente de Entrega de Tecnologia IFS na Delta Airlines.

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A Emplifi facilitou muito a nossa vida. Todo o processo foi tranquilo, do trabalho com nossa excelente gerente de sucesso do cliente à implementação e gestão da ferramenta. A equipe da Emplifi esteve sempre disponível, ágil e bem informada.

Alex Bresette Diretor de Relacionamento com Clientes

Leia a história completa

Tudo o que você precisa saber sobre o Emplifi Chatbot

O que é o Emplifi Chatbot?

O Emplifi Chatbot é uma solução de automação de suporte ao cliente com IA, construída sobre o Service Orchestrator dentro do Emplifi Fuel. Ele ajuda marcas enterprise a automatizar o suporte de nível 1 em canais sociais e de mensagens, enquanto encaminha de forma inteligente as questões mais complexas para agentes humanos, com todo o contexto do cliente.

Quais canais o Emplifi Chatbot suporta?

O Emplifi Chatbot suporta WhatsApp for Business, Facebook Messenger, Instagram, X, SMS e outros canais sociais e de mensagens. Ele ajuda a gerenciar fluxos de suporte, roteamento e priorização entre canais a partir de um único workspace de atendimento conectado.

Como o Emplifi Chatbot reduz o volume de suporte?

O Emplifi Chatbot automatiza perguntas frequentes, consultas de status de pedido, solução de problemas e outros fluxos de suporte de nível 1 antes que cheguem aos agentes humanos. Roteamento com IA e fluxos automatizados de suporte ajudam as marcas a reduzir o tempo de atendimento, responder mais rápido e lidar com volumes maiores de conversas com mais eficiência.

O Emplifi Chatbot pode escalar conversas para agentes humanos?

Sim. Quando uma solicitação exige atendimento humano, o Emplifi Chatbot escala a interação para o Emplifi Agent com todo o histórico da conversa, contexto do CRM, dados do cliente e próximas ações recomendadas. Os agentes continuam a conversa na hora, sem que o cliente precise repetir informações.

Como o Emplifi Chatbot melhora as operações de suporte ao cliente?

O Emplifi Chatbot reúne IA conversacional, suporte omnichannel, integrações com CRM, análise e fluxos de escalonamento em uma única plataforma conectada. Ele ajuda as equipes a automatizar tarefas repetitivas de suporte, rotear com mais precisão, reduzir o tempo de atendimento e escalar a operação de atendimento em canais sociais e de mensagens.

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