A plataforma de CX autônoma

A Emplifi Fuel é a plataforma unificada de orquestração de CX movida por IA para grandes marcas de consumo. Ela executa marketing, commerce e atendimento sobre um único modelo de dados, uma camada de IA governada e uma camada de inteligência agêntica: a Fuel AI. O Content Orchestrator é a camada de execução de marketing. O Service Orchestrator é a camada de execução de atendimento. O Emplifi Unified Analytics é a camada de relatórios entre canais. O preço é alinhado a resultados, nunca por usuário ou por token.

Um copiloto sugere rascunhos dentro de um único produto. Um chatbot dá conta de um tipo de conversa. A Fuel AI raciocina, planeja e executa resultados em todo o ciclo de vida do cliente: marketing, commerce e atendimento sobre um único modelo de dados. Ela é a camada de inteligência sobre a qual toda a plataforma funciona, não um assistente acoplado a uma ferramenta existente.

A A-CX é o estágio em que a Fuel AI orquestra jornadas do cliente de ponta a ponta em marketing, commerce e atendimento, enquanto as pessoas governam as políticas, a voz da marca e as exceções. A Emplifi Fuel foi projetada para a A-CX. São três estágios: assistivo (a IA ajuda as pessoas), agêntico (a IA executa com supervisão humana) e autônomo (a IA orquestra de ponta a ponta dentro dos limites de política definidos pela equipe).

Cada sinal que entra na Emplifi Fuel fica no mesmo modelo de dados: posts em redes sociais, avaliações de produtos, casos de atendimento e alertas de monitoramento. Uma campanha de marketing aproveita os temas dos casos de atendimento. Um agente de atendimento enxerga o histórico de compras. O time de commerce vê qual post de creator gerou a conversão. É um registro único e unificado, não uma colcha de retalhos de exportações sincronizadas.

O Content Orchestrator é a camada de execução de marketing dentro da Emplifi Fuel. Ele conecta criação de conteúdo, publicação, gestão de comunidade e análise sob uma única camada de Fuel AI. O Emplifi Publisher e o Emplifi Community são os módulos de produto que fazem parte dele. Times globais planejam, produzem, distribuem e medem conteúdo a partir de um único espaço de trabalho, com brand kits e fluxos de aprovação que mantêm cada mercado fiel à voz da marca.

O Service Orchestrator é a camada de execução de atendimento dentro da Emplifi Fuel. É onde a Fuel AI planeja, prioriza e resolve as interações com os clientes. O Emplifi Care reúne mensagens diretas, comentários, chats, menções e contexto de CRM em uma única caixa de entrada. O Emplifi Agent dá conta da gestão de casos em alto volume para times de suporte complexos. Cada ação é governada, registrada e auditável a partir de uma única plataforma.

O preço da Emplifi Fuel é definido por resultados, não por usuários ou tokens. O modelo de precificação foi pensado para grandes marcas que precisam escalar a A-CX entre os times de marketing, commerce e atendimento. Fale com o time da Emplifi para um modelo sob medida para o tamanho e o escopo de produtos da sua empresa.

Sim, e vai além: a Emplifi Fuel foi reconstruída para a IA agêntica e funciona sobre um único modelo de dados, com preço alinhado a resultados. É a primeira do tipo. Os times de marketing, commerce e atendimento que saem de soluções isoladas e desconectadas para uma plataforma unificada de A-CX percebem uma diferença real na velocidade de implementação, no custo total de propriedade, na identidade da marca e na capacidade de IA. Veja as páginas de comparação para uma visão recurso a recurso.

Atualmente, 22.000 marcas usam a Emplifi Fuel. A Forrester nomeou a Emplifi como líder no The Forrester Wave: Social Suites, Q4 2024, com a maior pontuação possível no critério de feedback dos clientes.

Anonimização de dados pessoais (PII), residência regional de dados, fluxos de aprovação em várias etapas, registros de auditoria, políticas de conteúdo seguras para a marca e o Crisis Emergency Stop são recursos da plataforma, não complementos pagos. Os times de jurídico e compliance aprovam a política uma vez, no nível da plataforma. Cada ação da Fuel AI pode ser revisada, aprovada e registrada para uma trilha de auditoria completa.