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Somos reconhecidos como líderes de mercado em inovação e pelo nosso compromisso em fornecer às marcas todas as ferramentas de que precisam.

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Atendimento ao cliente e gestão de casos autônomos

Aproveite cada oportunidade de encantar o cliente com atendimento com IA

A maioria das equipes de suporte faz triagem quando deveria resolver. A Emplifi automatiza a triagem, roteia casos de forma inteligente e cuida das interações repetitivas com IA. Com o Emplifi Fuel, sua equipe para de administrar a fila e passa a gerenciar resultados. Autonomous-CX no atendimento em redes sociais significa respostas rápidas, resolução imediata e menor custo de atendimento.

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Grandes marcas escolhem a Emplifi para o atendimento autônomo

Freshpet, Domino's e Stori adotaram o A-CX

Freshpet, Domino’s e Stori usam a Emplifi para atender mais interações, responder mais rápido e manter a qualidade sem o peso operacional que trava a maioria das equipes. O roteamento inteligente e a automação de fluxos com IA absorvem o volume, e os agentes focam nos casos que realmente precisam deles.

Gestão de casos 53% mais rápida

A Domino's reduziu o tempo de tratamento de casos nas redes sociais de 15 minutos para menos de 5 com triagem e roteamento por IA em todos os canais de atendimento.

40% de redução no volume total de chamadas

A Freshpet implantou a Emplifi e viu os fluxos automatizados de chatbot absorverem as dúvidas repetitivas, liberando os agentes para interações de maior valor.

29% mais rapidez na resposta dos agentes

As perguntas rotineiras foram para os bots, enquanto os agentes da Freshpet cuidaram dos casos delicados dos tutores de pets, como dúvidas de saúde, em que empatia importa tanto quanto rapidez.

5x mais ritmo operacional com atendimento autônomo

A Stori usou os fluxos de atendimento social autônomo da Emplifi para gerenciar mais de 140.000 conversas com clientes, operando cinco vezes mais rápido que antes sem aumentar o time na mesma proporção.

Visão geral da solução de atendimento autônomo

Todos os recursos em uma plataforma de atendimento com IA

A Emplifi reúne gestão autônoma de casos, automação de suporte com IA, analytics e fluxos de escuta proativa em uma plataforma conectada, feita para operações de atendimento de grandes empresas.

Gestão autônoma de casos para o atendimento corporativo

O Emplifi Agent permite que as equipes de suporte gerenciem conversas, fluxos de escalonamento e a operação de casos em um único workspace conectado. O contexto do cliente e os fluxos de suporte seguem conectados entre times, canais e regiões.

Priorização omnichannel de casos

A triagem com IA classifica cada interação recebida por prioridade e intenção antes de chegar à fila, para o time resolver primeiro os casos mais urgentes.

AI Care Copilot

Apoia os agentes com o histórico de casos e o contexto do perfil social para sugerir respostas relevantes.

Operação de suporte global

A tradução em tempo real e os fluxos de governança centralizados mantêm o atendimento consistente em todos os mercados e regiões.

Governança de fluxos corporativos

Regras de escalonamento, permissões e fluxos de suporte são administrados de forma centralizada em toda a operação de atendimento.

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Workspace de atendimento unificado para equipes de suporte corporativas

O Emplifi Care reúne fluxos de suporte, gestão de filas e escalonamentos em um workspace conectado, com visibilidade centralizada entre times e canais de atendimento.

Filas de suporte organizadas por IA

As interações recebidas são roteadas automaticamente para as filas certas conforme urgência e prioridade. Regras por palavra-chave e sentimento categorizam e filtram as interações, e a categorização por IA de spam e conteúdo fora de contexto está em early access.

Visibilidade da gestão de SLA

Dashboards em tempo real permitem que supervisores acompanhem limites de serviço, desempenho das filas e risco operacional em todos os times.

Fluxos de moderação automatizados

A detecção de spam e os fluxos de moderação protegem a operação de atendimento de interações nocivas ou irrelevantes.

Escalonamentos com contexto completo

As interações passam de um time para outro com todo o histórico da conversa e o contexto do fluxo.

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Suporte ao cliente autônomo

O Emplifi Chatbot automatiza fluxos repetitivos de suporte para reduzir o volume de atendimentos e escalar a operação com mais eficiência.

Deflexão automatizada

As dúvidas rotineiras seguem para fluxos automatizados em vez de agentes ao vivo, reduzindo o volume repetitivo de atendimento.

Fluxos de roteamento inteligente

As interações são priorizadas e roteadas automaticamente antes de chegar à fila de suporte.

Proteção da marca corporativa

Fluxos de moderação e filtragem protegem a operação de atendimento nos canais digitais e de mensagens.

Escalonamentos sem fricção

As conversas escalam para fluxos de suporte ao vivo com todo o histórico de interação e o contexto.

Respostas de chatbot com GenAI (early access)

O Emplifi Chatbot usa bases de conhecimento próprias para gerar respostas com IA às dúvidas dos clientes, disponível em early access.

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Analytics de atendimento em tempo real para operações corporativas

O Emplifi Unified Analytics conecta desempenho do atendimento, operação de suporte e métricas de serviço em um único ambiente de relatórios com Fuel AI.

Dashboards de atendimento em tempo real

CSAT, tempo de tratamento, taxa de deflexão e métricas de resposta são atualizados continuamente em toda a operação de suporte.

Consultas de analytics com IA

Os times perguntam em linguagem natural ao Fuel AI e recebem insights, gráficos e resumos do atendimento na hora.

Atribuição de impacto no negócio

Os resultados do atendimento se conectam diretamente a retenção, renovação e valor do cliente ao longo do tempo.

Fluxos de relatórios automatizados

Relatórios de atendimento e resumos operacionais chegam automaticamente à liderança na frequência que você definir.

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Atendimento proativo com fluxos de escuta com IA

O Emplifi Listening ajuda os times a identificar antes os problemas emergentes com monitoramento por IA e escalonamento proativo.

Smart Spike Detection

O Emplifi Listening identifica anomalias no sentimento, no volume de suporte e nas conversas sobre a marca antes de escalarem.

Criação automática de casos

Sinais de alta prioridade criam casos de suporte automaticamente para respostas e resoluções mais rápidas.

Feedback dos clientes em um só fluxo

Avaliações, reviews e feedback digital aparecem juntos dentro dos fluxos de atendimento conectados.

Inteligência da voz do cliente

Tendências de sentimento e problemas emergentes ficam disponíveis para os times de suporte, atendimento e operações.

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O que nossos clientes dizem

Como grandes marcas modernizam o atendimento autônomo com a Emplifi

Com atendimento e gestão de casos com IA, marcas líderes usam a Emplifi para automatizar fluxos de suporte, ganhar eficiência no serviço e escalar o atendimento em canais digitais e de mensagens.

Ver todos os casos de sucesso

"Emplifi enables us to offer more comprehensive, real-time support for our flight attendants using their existing in-flight handheld devices."

Erica Smith IFS Technology Delivery Manager at Delta Airlines.

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"Emplifi Social makes it much easier to find and engage with customers just as they're getting ready to order a pizza, so our contact center is becoming a real-time marketing operation."

Terri Haffey Manager of Customer Care

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"Emplifi supports us every day, in everything that we do. Our spokes on the wheel are integrated with Emplifi, making it easy for our teams to enter the correct data, which in turn helps with accurate reporting. Many critical decisions within our organization are made based on the information collected, and being able to run accurate reporting. The integrated Emplifi tools help us do that easily.”

Lisa Diehl Diretora de Atendimento ao Consumidor, Freshpet

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"Now, our Guest Service personnel enjoy a faster training experience with the single-point-of-contact system. With ever-growing customer expectations, we're glad Emplifi helps us maintain our competitive edge in delivering a great guest experience."

Juan Cortez Guest Services Manager, The Cheesecake Factory

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"O impacto da Emplifi em nossa operação é insubstituível. Agora conseguimos medir o sucesso em tempo real, tomar decisões baseadas em dados e nos conectar com os usuários de forma significativa em toda a América Latina."

Guadalupe Barranco (Lups) Social Responding Lead, Stori

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Emplifi has made life a lot easier. The whole process has been smooth, from working with our wonderful customer success manager, to implementing and managing the tool, the Emplifi team was available, responsive, and knowledgable.

Alex Bresette Director of Guest Relations

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Perguntas frequentes

O que é atendimento ao cliente autônomo?

O atendimento ao cliente autônomo usa fluxos com IA para automatizar triagem, roteamento, deflexão de dúvidas e gestão de casos em canais digitais e de mensagens. A Emplifi combina automação inteligente e governança corporativa para as marcas escalarem o atendimento com mais eficiência e sem perder qualidade.

Como a Emplifi automatiza a operação de atendimento?

A Emplifi permite automatizar triagem, roteamento, fluxos de chatbot, gestão de casos, analytics e escuta proativa em uma única plataforma conectada. Os fluxos com IA ajudam os times a lidar com mais volume de interações com eficiência e sem aumentar a complexidade operacional.

Como a Emplifi apoia operações de atendimento em grandes empresas?

A Emplifi foi feita para marcas que gerenciam vários times de suporte, regiões e canais de atendimento. A plataforma combina triagem com IA, gestão omnichannel de casos, automação de fluxos, analytics, integrações com CRM e governança centralizada para escalar o atendimento de forma consistente.

O que diferencia a Emplifi de outras plataformas de atendimento?

A Emplifi reúne atendimento autônomo, gestão de casos com IA, automação de suporte, escuta proativa, analytics e operação omnichannel em uma plataforma conectada. Os times cuidam de fluxos de atendimento, relatórios, rotas de escalonamento e operação de suporte em um ambiente único, e não em ferramentas soltas.

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FAQ

Perguntas frequentes

O que é atendimento ao cliente autônomo?

Como a Emplifi automatiza a operação de atendimento?

Como a Emplifi apoia operações de atendimento em grandes empresas?

O que diferencia a Emplifi de outras plataformas de atendimento?

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