Penguin Random House supera desafios de desempenho e engajamento do cliente

O desafio

A Penguin Random House Grupo Editorial, uma das principais empresas do mercado editorial, enfrentava um desafio comum: dificuldade em engajar o público e gerar conversão. Apesar de ter uma presença forte nas redes sociais, não contava com uma ferramenta confiável e consistente para medir seu desempenho. Isso dificultava entender o comportamento do público e adaptar o conteúdo. A falta de métricas confiáveis também dificultava reportar com precisão os resultados nas redes sociais aos principais stakeholders da organização.

A solução

A plataforma da Emplifi se mostrou a solução para os desafios de engajamento e conversão da Penguin Random House, e a equipe começou a usá-la quase imediatamente após o onboarding.

Com uma variedade de métricas à disposição, a Emplifi permitiu à equipe identificar o conteúdo de melhor desempenho e entender as diferenças entre as plataformas, com uma visão completa do desempenho nas redes sociais. Os recursos avançados de analytics da Emplifi e a integração com ferramentas internas de relatórios, como o Power BI, viabilizaram uma cooperação fluida entre equipes e decisões melhores.

Os recursos de agendamento e publicação automatizados para todos os canais sociais em uma interface intuitiva ajudaram a simplificar os processos da equipe. O recurso de inspiração de conteúdo da Emplifi trouxe ideias novas e envolventes para as redes sociais, enquanto a etiquetagem de posts facilitou a categorização e os relatórios. O recurso de influenciadores permitiu à equipe investir o orçamento de marketing com inteligência, prevendo quais campanhas seriam mais eficazes com base em dados reais.

“A abordagem da equipe da Penguin Random House para incentivar a leitura e promover suas publicações é incrivelmente criativa e inovadora, e nunca deixa de me surpreender”, disse Aurora Oliva, Gerente de Sucesso do Cliente da Emplifi. “Como editora, eles enfrentam o grande desafio de atrair novos públicos que talvez não tenham o hábito da leitura. Mas, com campanhas bem planejadas, conseguem captar a atenção de segmentos diversos com sucesso. Trabalhar de perto com eles é realmente inspirador!”

O resultado

Analytics e relatórios

O dashboard e os diversos widgets da Emplifi dão à equipe flexibilidade para experimentar diferentes métricas e obter insights valiosos. Uma das principais prioridades é conseguir reportar a retenção em todas as plataformas, e a equipe está animada com a capacidade da ferramenta de apresentar todas as informações relevantes em uma única métrica.

Gestão de comunidade e de crises

Durante a pandemia de COVID-19, o telefone do escritório parou de funcionar, o que dificultou o contato dos clientes com a empresa para fazer uma compra ou relatar um problema com um livro, por exemplo. Para resolver isso, a empresa passou a usar as redes sociais como principal canal de comunicação com os clientes.

Com as informações reunidas pelo recurso de comunidade da Emplifi, a empresa criou um FAQ para ajudar os clientes com suas dúvidas. Para se adaptar às mudanças trazidas pela pandemia, a empresa repensou seus processos e usou modelos de resposta para agilizar serviços como a troca de livros com erros de impressão, que antes era feita por telefone.