Como a Stori transformou o engajamento no setor bancário digital para milhões de pessoas na América Latina

Com Emplifi Community e Listening, a Stori aproveitou momentos culturais, otimizou o desempenho de campanhas e preparou o terreno para sua expansão na região.

Fundada em 2020, a Stori é uma fintech mexicana em rápido crescimento, com a missão de levar tranquilidade financeira a mais de 100 milhões de latino-americanos. Com soluções inovadoras de crédito e mais de 3 milhões de usuários, a Stori se tornou o primeiro unicórnio mexicano fundado por mulheres em 2022 e, no ano seguinte, iniciou suas operações na Colômbia. No entanto, esse crescimento acelerado trouxe o desafio de entender e gerenciar as interações sociais em diferentes canais. A Emplifi forneceu as ferramentas necessárias para a Stori se conectar de forma relevante com seu público – desde conversas sobre temas culturais até dúvidas sobre produtos e campanhas regionais.

Enfrentando os desafios de um banco digital em expansão

Com a base de usuários ultrapassando os 3 milhões e a operação em novos países, como a Colômbia, entender e responder às interações nas redes sociais se tornou essencial. Inicialmente, a equipe de social media da Stori enfrentava dificuldades com processos manuais e demorados para medir o engajamento e o desempenho das campanhas.

Eles precisavam identificar conteúdos de alto impacto, compreender o feedback dos usuários e otimizar as respostas. Além disso, as métricas eram analisadas diretamente nas plataformas nativas, dificultando o acompanhamento de KPIs importantes. A Stori também buscava entender melhor o que os usuários mais valorizavam, para se posicionar como uma das melhores opções em serviços bancários digitais.

A Stori precisava de uma solução escalável e eficiente para analisar o engajamento nas redes sociais e melhorar o desempenho de campanhas voltadas a milhões de usuários.

Insights em tempo real impulsionam o sucesso da Stori

A plataforma da Emplifi trouxe valor imediato às operações da Stori, com análises em tempo real, engajamento centralizado e categorização inteligente das conversas. Com Community e Listening, a equipe passou a classificar interações por tema, urgência ou tendência — o que possibilitou priorizar mensagens, entender o sentimento do público e responder com mais relevância.

“A solução Emplifi Community permite que façamos tudo em um só lugar — desde programar conteúdos até interagir com usuários em tempo real. Agora entendemos o que realmente conecta com nossa audiência, e nosso conteúdo reflete isso”, Guadalupe Barranco.

Com esses novos insights, a Stori começou a identificar e aproveitar momentos culturais importantes. Uma publicação sobre comidas típicas mexicanas no período natalino, por exemplo, alcançou mais de 15.000 pessoas e gerou 19.000 impressões em apenas um dia – um exemplo claro de como a Emplifi os ajudou a fortalecer sua identidade de marca de forma autêntica e próxima.

Além do engajamento em tempo real, a Emplifi também permitiu definir benchmarks de performance e testar novas estratégias. Isso foi essencial, por exemplo, durante o lançamento do produto Stori Cuenta+ (semelhante a uma poupança), quando a equipe pôde analisar a recepção dos usuários e ajustar a campanha com base em dados.

5x mais eficiência para crescer na América Latina

Com as soluções da Emplifi, a estratégia social da Stori atingiu um novo patamar: a equipe conquistou um aumento de 5x na velocidade operacional, liberando tempo para iniciativas de fortalecimento da marca. Em apenas um ano, a Stori conquistou: 71.115 novos seguidores, 142.256 conversas gerenciadas. Esse ganho de eficiência também permitiu à marca escalar com segurança para outros países da região. A integração da operação na Colômbia à plataforma da Emplifi garantiu uma comunicação consistente e alinhada. A equipe também ampliou o uso do Listening para monitorar o sentimento da marca e analisar concorrentes.

Com os resultados alcançados e o suporte contínuo da Emplifi, a Stori já está explorando iniciativas de publicação multicanal para aumentar ainda mais sua visibilidade. Com respostas mais rápidas e insights mais profundos, a equipe está pronta para atingir metas ambiciosas — como reduzir o tempo médio de resposta para menos de uma hora e se consolidar como referência em banco digital em toda a América Latina.