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EMPLIFI CARE

Cada conversa social, cada canal social. Uma única experiência de atendimento.

Os consumidores atualmente recorrem às redes sociais para receber atendimento, e é fácil que as marcas fiquem para trás sem as ferramentas para responder de forma oportuna. O Emplifi Care é a ferramenta certa: uma poderosa solução de atendimento ao cliente nas redes sociais que unifica todas as interações nas redes com o seu CRM. Desde automação em tempo real até o gerenciamento omnicanal de casos, você terá as ferramentas para escalar seu suporte, responder mais rápido e oferecer experiências sem interrupções, tudo a partir de uma única plataforma.

  • Conecte seus canais sociais ao seu CRM
  • Otimize o encaminhamento de casos e a colaboração da equipe
  • Melhore os tempos de resposta, reduza os custos operacionais

Pronto para ver como funciona? Agende hoje uma demo personalizada e descubra uma maneira mais inteligente de gerenciar o atendimento nas redes sociais.

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Obrigado por entrar em contato conosco. Um de nossos especialistas entrará em contato com você em breve.

Benefícios

A lacuna oculta no atendimento ao cliente

Cada vez mais usuários recorrem às redes sociais para fazer perguntas, resolver problemas e compartilhar feedback, e esperam respostas rápidas e personalizadas. O Emplifi Care ajuda você a encontrar seus clientes onde eles estão, agilizar suas respostas e criar fidelidade.

55%

Usuários de redes sociais que recorrem ao Facebook para questões relacionadas ao atendimento ao cliente.

As redes sociais são a nova porta de entrada para o atendimento ao cliente. Atender seus clientes onde eles estão é crucial.

70%

Usuários de redes sociais que abandonam uma marca após 1 ou 2 experiências ruins.

Hoje, os consumidores esperam receber atendimento nas redes sociais, o mais rápido possível.

customer service experience best practices
Industries

Os clientes exigem um atendimento rápido e consistente, especialmente nas redes sociais

Sempre que um cliente entra em contato, você tem uma escolha: construir confiança ou correr o risco de perdê-la.

Varejo
Alto volume, mas sem visibilidade de reclamações recorrentes
Financiar
A falta de contexto gera desconfiança, o que leva à perda de clientes
Mídia
Escalações atrasadas, sem rastreamento entre canais
Viagens
Expectativas em tempo real, mas suporte fragmentado
Funcionalidades

Escale seu suporte sem sacrificar a experiência

Quando os consumidores precisam de ajuda, eles não pensam no que é conveniente para a sua marca; eles vão direto para as mídias sociais. 1 em cada 3 espera respostas a marcações e mensagens diretas em menos de uma hora.

Roteamento automático de casos

Garanta que cada mensagem chegue à pessoa certa, imediatamente. O roteamento automático de casos do Emplifi Care permite direcionar as mensagens recebidas com base no assunto, urgência, idioma ou canal social. Seja uma reclamação de produto no Instagram ou um problema urgente de entrega no Facebook, nosso sistema de roteamento ajuda sua equipe a se manter organizada e eficiente. Sem mais triagens manuais ou mensagens perdidas, apenas fluxos inteligentes.

Caixa de entrada unificada

Pare de alternar abas e correr atrás de notificações. Com a caixa de entrada unificada do Emplifi Care, sua equipe pode visualizar e responder a todas as mensagens diretas, comentários e menções à marca de todos os seus canais sociais em uma única interface centralizada. Diga adeus às conversas fragmentadas e olá a um suporte ágil, tempos de resposta mais rápidos e visibilidade total, tudo a partir de uma única fonte de verdade.

Integração com CRM e plataformas de suporte

Conecte as interações nas redes sociais com seus sistemas internos. O Emplifi Care se integra perfeitamente com os principais CRMs e plataformas de suporte ao cliente, como o Salesforce, permitindo que sua equipe sincronize informações de clientes, crie e atualize chamados e acesse o contexto das conversas diretamente nas ferramentas que já utilizam. Isso significa menos cliques, respostas mais informadas e uma jornada do cliente mais fluida, do primeiro contato até a resolução.

Monitoramento de SLA e alertas de picos

O Emplifi Care inclui monitoramento de SLA para ajudar sua equipe a cumprir as metas de tempo de resposta e alertas de picos para notificá-lo sobre aumentos repentinos nas mensagens recebidas ou mudanças no sentimento. Seja um tópico em alta, uma reclamação viral ou uma interrupção de serviço, você terá as ferramentas para reagir rapidamente e proteger a reputação da sua marca antes que o problema se agrave.

Fluxos de trabalho para agentes

Com visões personalizáveis, configurações de permissão e filtros de casos, o Emplifi Care permite ajustar a interface à estrutura e às prioridades da sua equipe. Dê aos agentes as ferramentas para se concentrarem no que mais importa, enquanto os supervisores mantêm o controle com trilhas de auditoria e visibilidade da carga de trabalho. É intuitivo, escalável e projetado para equipes de todos os tamanhos.

Estudo de caso

Como nossos clientes se beneficiam do Emplifi Care

5x
Aumento na velocidade operacional
70.000+
Novos seguidores em um ano
140.000+
Conversas gerenciadas em diferentes canais
"O impacto da Emplifi em nossa operação é insubstituível. Agora conseguimos medir o sucesso em tempo real, tomar decisões baseadas em dados e nos conectar com os usuários de forma significativa em toda a América Latina."
Guadalupe Barranco (Lups) Social Responding Lead, Stori
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Últimas atualizações

O que há de novo no Emplifi Care?

Para casos que são escalados automaticamente para o Salesforce, agora é possível configurar o Care para armazenar as informações dos seus clientes em contas pessoais do Salesforce.

Se você atua em vários fusos horários e com equipes com horários diferentes, isso ajudará você a monitorar com precisão suas operações baseadas em tempo e avaliar o desempenho de seus agentes.

Agora você pode usar o Community e o Care para se comunicar com seus clientes pelo WhatsApp Business. O Community baixa as mensagens dos seus clientes e você pode gerenciá-las como qualquer outro tipo de conteúdo: responder, atribuir a agentes do Community, adicionar etiquetas e escalar para o Salesforce e o Care.

No Care, ao usar uma visualização de casos, agora você pode filtrar rapidamente pela data em que o caso foi criado ou pela data da última mensagem publicada.Esse filtro ajuda a encontrar casos de um período específico, sendo especialmente útil se você precisar realizar operações em vários casos antigos de uma só vez (por exemplo, atribuí-los a um agente do Care, excluí-los, etc.).

No Care, agora você pode filtrar casos nas visualizações por tipo de mensagem (comentários, publicações, mensagens diretas, menções, etc.). Os tipos de mensagem são aqueles determinados no Community.

Quer ver a lista completa de atualizações do produto Emplifi Care?

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