Comment le storytelling étudiant est devenu un moteur de croissance mesurable

Follett Higher Education accompagne les librairies universitaires partout aux États-Unis et aide les étudiants à accéder à l’équipement, au matériel et aux indispensables dont ils ont besoin tout au long de l’année universitaire. Mais toucher les étudiants aujourd’hui demande plus que des campagnes soignées. Il faut de la pertinence, de la rapidité et des contenus qui semblent venir du campus, pas du siège.

C’est là qu’interviennent les Student Marketing Directors (SMD) de Follett. Dans 20 universités, des étudiants créent et publient des contenus pensés pour parler à leurs pairs. Le programme fonctionnait déjà bien, mais en coulisses, gérer et mesurer la performance devenait intenable.

Avec un réseau croissant de créateurs étudiants et des dizaines de comptes à gérer, Follett avait besoin d’un meilleur moyen de garantir la cohérence de la marque tout en gardant des contenus authentiques et locaux. Emplifi a aidé l’équipe à transformer ce social media porté par les étudiants en un programme évolutif, avec un reporting centralisé, des validations simplifiées et des preuves claires de performance.

Développer les contenus étudiants sans visibilité centralisée

Gérer les réseaux sociaux de dizaines d’universités obligeait l’équipe à jongler en permanence entre comptes, tableurs et reporting manuel. Sans plateforme centralisée, suivre la performance impliquait de se connecter à chaque compte, un par un, puis de compiler les résultats à la main.

« Je n’avais vraiment aucune visibilité sur les résultats du programme, à moins de passer chaque semaine un nombre incalculable d’heures à me connecter à chaque compte et à faire les calculs à la main. » (Kelso Imboden-Brown, Senior Social Media Manager of Strategy Operations chez Follett Higher Education)

Le temps consacré au reporting détournait l’équipe de la stratégie et du développement du programme. Et comme les plateformes sociales natives ne proposaient qu’un historique limité, il était difficile de comparer les résultats d’une année sur l’autre. Or c’est un besoin essentiel pour une activité rythmée par les cycles saisonniers du calendrier universitaire.

Emplifi, le copilote intelligent

Une fois adoptée par Follett, Emplifi est rapidement devenue le centre névralgique de la stratégie, de la publication sur les réseaux sociaux et du reporting pour l’ensemble du programme. Les tableaux de bord personnalisés sont devenus la colonne vertébrale des opérations et ont offert à Kelso une vue claire de la performance de chaque établissement, de NYU à Virginia Tech, d’une année sur l’autre.

Au lieu de se connecter à des comptes séparés et de refaire des tableurs chaque semaine, l’équipe dispose désormais d’une visibilité unifiée dans un seul espace de travail. Les étudiants suivent leur propre performance en temps réel et acquièrent une expérience concrète sur un outil professionnel tout en contribuant à une croissance mesurable de la marque.

Grâce aux analyses unifiées d’Emplifi, l’équipe peut filtrer les publications les plus performantes pour comprendre exactement ce qui résonne, qu’il s’agisse de contenus à base de mèmes, de tendances du campus ou de vidéos d’ambassadeurs de la marque. Des insights qui demandaient des heures de compilation sont désormais disponibles en quelques minutes.

La preuve que les contenus étudiants authentiques surpassent la publicité traditionnelle

Avec un reporting manuel considérablement réduit, l’équipe a gagné la liberté de se concentrer sur la performance et l’expérimentation créative. Les données sont sans appel : les contenus authentiques créés par les étudiants ont systématiquement surpassé les publicités studio traditionnelles et les campagnes payantes.

« Ces contenus organiques créés par les étudiants sont les meilleurs que nous ayons en tant qu’entreprise. Et je les défendrai bec et ongles s’il le faut », affirme Kelso.

« Nous avons les données pour le prouver… ce qui performe le mieux, ce sont les contenus créés par les étudiants. »

La capacité à fournir un reporting cohérent et en temps réel a aussi renforcé la visibilité auprès de la direction. Les dirigeants reçoivent désormais des insights clairs sur la performance, semaine après semaine et d’une année sur l’autre, ce qui renforce la valeur du programme dans toute l’organisation.

Un modèle évolutif pour un engagement campus digital-first

Aujourd’hui, Follett pilote un programme social performant, porté par les étudiants et fondé sur la visibilité, l’efficacité et un impact mesurable. Ce qui reposait autrefois sur une montagne de tableurs est devenu un système fluide qui soutient à la fois la croissance de la marque et le développement des étudiants.

« La plupart de nos SMD n’ont jamais utilisé d’outil de gestion des réseaux sociaux… il s’agit de leur offrir une vraie expérience terrain… ils peuvent l’ajouter à leur CV et à leur portfolio », explique Kelso.

En associant un storytelling authentique sur le campus à des analyses unifiées et des workflows simplifiés, Follett Higher Education a créé un moteur de croissance évolutif, qui augmente la fréquentation des librairies, fidélise les campus et prépare la prochaine génération de marketeurs.