Service client social pour compagnies aériennes, transports publics et transporteurs

Oui. Emplifi accompagne les marques de transport confrontées à des pics soudains de demandes passagers et qui doivent coordonner leur communication publique pendant les perturbations. La plateforme réunit social listening, alertes de crise, publication cross-canal, service client omnicanal, automatisation par chatbot et reporting en temps réel.

Emplifi Listening envoie des Spike Alerts en temps réel quand le sentiment chute ou que le volume de conversations bondit autour de votre marque, de vos lignes ou de vos mots-clés. Les équipes communication publient des mises à jour vérifiées sur tous les canaux à la fois et suspendent les contenus programmés avec le Crisis Kill Switch, tandis que le service client traite les demandes dans un espace unique.

Emplifi aide à basculer les demandes courantes vers le digital. Emplifi Chatbot absorbe les questions fréquentes sur les retards, les bagages et les règles, et Emplifi Care permet aux agents de gérer plusieurs conversations sociales et messageries à la fois, avec des réponses suggérées par l’IA et des files par priorité.

Oui. Emplifi Care réunit WhatsApp, X, Facebook, Instagram et d’autres réseaux sociaux et messageries dans un espace unique, avec l’historique complet des échanges et des workflows d’escalade qui gardent le contexte quand une conversation change d’équipe.

Emplifi Listening capte les données de localisation et de pays des mentions et vous permet de filtrer et d’analyser le sentiment par pays et par mots-clés, comme les noms de lignes, de hubs ou de gares. Les équipes voient ainsi où se concentre le sentiment négatif et priorisent le support en conséquence.