Banco del Pacífico mise gagnant avec une stratégie social media plus performante

Fondé en 1972, Banco del Pacífico SA propose des services financiers aux particuliers et aux entreprises, ainsi que des services d’accompagnement pour le commerce extérieur et l’investissement. Le groupe dispose aussi de filiales à Miami et au Panama, exploitées par d’autres entités comme Almagro et Pacific Card.

Développer la notoriété de la marque pour atteindre 178 000 utilisateurs par post

En 2019, Banco del Pacífico SA voulait s’imposer comme un leader du secteur et devenir la banque de référence, et la plus fiable, de la région LATAM. Pour y parvenir, la banque devait transformer tous ses supports traditionnels en formats digitaux, en phase avec ses nouvelles stratégies social media. Son objectif principal : accroître la notoriété de la marque et identifier les contenus qui résonnaient le plus auprès de son audience.

Avec Emplifi Social Marketing, la banque a pu suivre la performance de ses contenus. Résultat : sa notoriété a atteint 177 900 utilisateurs par post.

Un engagement porté à 1 600 interactions

En 2020, pour aller plus loin dans sa stratégie de contenu, l’équipe de Banco del Pacífico SA s’est concentrée sur l’engagement de sa communauté. En combinant contenus organiques et sponsorisés, elle a augmenté les interactions de 12 % et atteint 1 600 interactions pour 1 000 abonnés.

Par exemple, la campagne #CréditoReactívateEcuador a dopé l’engagement, avec en moyenne 25 900 interactions par vidéo Facebook. La campagne a surtout résonné auprès de son audience principale : les hommes équatoriens de 25 à 34 ans. Résultat : le nombre total de vues des vidéos a été multiplié par 285,9 et le taux de rétention s’est maintenu à 35 % jusqu’à la moitié de la vidéo.

Avec Emplifi Social Marketing, Banco del Pacífico SA gère, publie et analyse ses contenus au même endroit, ce qui a simplifié ses workflows de gestion de contenu. Emplifi fournit aussi des indicateurs d’engagement pour identifier les contenus qui résonnent le plus auprès de son audience.

Des insights data-driven qui multiplient l’efficacité par 2,75

En 2021, Banco del Pacífico SA voulait gagner en efficacité tout en optimisant ses contenus de qualité. Grâce à la notation des contenus par l’IA d’Emplifi, la banque a identifié les posts qui trouvaient un écho auprès de ses audiences, pour ne sponsoriser que les meilleurs contenus.

« Emplifi nous a aidés à affiner notre stratégie social media pour allouer intelligemment nos ressources et investir dans des contenus de qualité. Résultat : nos posts sponsorisés sont devenus 2,75 fois plus efficaces d’une année sur l’autre. »

Grâce à l’analyse data-driven d’Emplifi sur ses médias owned, earned et paid, Banco Del Pacífico SA a constaté que les centres libre-service et la banque digitale étaient les piliers de contenu les plus pertinents pour ses abonnés. Ses contenus les mieux notés ont ainsi généré plus d’interactions, de partages, de commentaires et de réactions.

L’écoute sociale au service de la relation client

En 2022, Banco del Pacífico SA se concentre sur l’amélioration de l’expérience et du service client. La fraude est l’un des principaux défis du secteur financier et peut générer de nombreuses réclamations sur les réseaux sociaux. Grâce aux outils d’écoute sociale d’Emplifi et à l’analyse de sentiment par IA de tous les posts et conversations entrants, Banco del Pacífico SA détecte les commentaires négatifs et y réagit rapidement. La banque peut aussi offrir des expériences et des réponses engageantes et empathiques. En réduisant le nombre de commentaires et le temps de réponse, elle améliore le sentiment de ses clients et la perception de sa marque.

Une audience plus large, de meilleurs contenus et une image de marque renforcée

Avec Emplifi Social Marketing, Banco del Pacífico SA a affiné sa stratégie social media pour développer sa notoriété, accroître l’engagement et gagner en efficacité. À l’avenir, la banque reste concentrée sur l’engagement pour améliorer l’expérience client.

« Après trois ans à développer notre audience sur les réseaux sociaux et à améliorer la qualité de nos contenus, nous pouvons dire que le moment est venu de garantir une excellente image de marque auprès de notre audience, de consolider notre relation et même de faire évoluer nos services CX », explique Carlos.

Vous souhaitez améliorer la qualité de vos contenus sociaux et votre service client ? Pour vous aider à affiner votre stratégie social media, demandez une démo d’Emplifi Social Marketing dès aujourd’hui.