Banco del Pacífico profitiert von einer besseren Social-Media-Strategie

Banco del Pacífico SA wurde 1972 gegründet und bietet Finanzdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden sowie Services rund um Außenhandel und Investitionen. Das Unternehmen hat außerdem Niederlassungen in Miami und Panama, die von anderen Gruppenmitgliedern wie Almagro und Pacific Card betrieben werden.

Mehr Markenbekanntheit: 178.000 erreichte Nutzer pro Post

2019 wollte sich Banco del Pacífico SA als Branchenführer etablieren und zur vertrauenswürdigsten und führenden Bank in der LATAM-Region werden. Dafür musste die Bank alle klassischen Inhalte in digitale Formate überführen, passend zu den neuen Social-Media-Strategien. Das Hauptziel: die Markenbekanntheit steigern und herausfinden, welche Inhalte bei der Zielgruppe am besten ankommen.

Mit Emplifi Social Marketing konnte die Bank die Content-Performance verfolgen. Das Ergebnis: Die Markenbekanntheit stieg auf 177.900 erreichte Nutzer pro Post.

Mehr Engagement: 1.600 Interaktionen

2020 wollte das Team von Banco del Pacífico SA die Content-Strategie weiter verbessern und konzentrierte sich auf den Austausch mit der Community. Durch die Kombination aus organischen und beworbenen Inhalten stiegen die Interaktionen um 12 % auf 1.600 Interaktionen pro 1.000 Follower.

So steigerte etwa die Kampagne #CréditoReactívateEcuador das Engagement mit durchschnittlich 25.900 Interaktionen pro Facebook-Video. Am stärksten kam die Kampagne bei der Hauptzielgruppe an: ecuadorianischen Männern zwischen 25 und 34 Jahren. Das Ergebnis: Die Gesamtzahl der Videoaufrufe stieg um das 285,9-Fache, und bis zur Hälfte des Videos blieb die Retention-Rate bei 35 %.

Mit Emplifi Social Marketing kann Banco del Pacífico SA Inhalte an einem Ort verwalten, veröffentlichen und analysieren, was die Content-Management-Workflows deutlich vereinfacht hat. Emplifi liefert außerdem Engagement-Kennzahlen, die zeigen, welche Inhalte bei der Zielgruppe am besten ankommen.

Datenbasierte Insights steigern die Effizienz um das 2,75-Fache

2021 wollte Banco del Pacífico SA effizienter werden und gleichzeitig hochwertige Inhalte optimieren. Mit dem KI-gestützten Content-Grading von Emplifi erkannte die Bank, welche Posts bei den Zielgruppen ankamen, und bewarb nur noch die besten Inhalte.

„Emplifi hat uns geholfen, unsere Social-Media-Strategie zu schärfen, damit wir Ressourcen gezielt einsetzen und in hochwertige Inhalte investieren können. Das Ergebnis: Unsere beworbenen Posts wurden im Jahresvergleich 2,75-mal effizienter.“

Dank der datenbasierten Content-Analyse von Emplifi für Owned, Earned und Paid Media erkannte Banco Del Pacífico SA, dass Selbstbedienungszentren und Digital Banking die relevantesten Content-Säulen für die Follower waren. Diese Erkenntnis sorgte dafür, dass die am besten bewerteten Inhalte mehr Interaktionen, Shares, Kommentare und Reaktionen erzielten.

Social Listening für einen besseren Kundenservice

2022 konzentriert sich Banco del Pacífico SA auf ein besseres Kundenerlebnis und einen besseren Kundenservice. Betrug ist eine der größten Herausforderungen in der Finanzbranche und kann viele Beschwerden in den sozialen Medien auslösen. Mit den Social-Listening-Tools von Emplifi und der KI-Sentimentanalyse aller eingehenden Posts und Unterhaltungen erkennt Banco del Pacífico SA negative Kommentare und reagiert schnell darauf. Zudem kann die Bank ansprechende und empathische Social-Erlebnisse und Antworten bieten. Indem sie die Zahl der Kommentare und die Reaktionszeit senkt, verbessert sie die Kundenstimmung und die Markenwahrnehmung.

Größere Reichweite, bessere Inhalte und eine stärkere Markenwahrnehmung

Mit Emplifi Social Marketing hat Banco del Pacífico SA die eigene Social-Media-Strategie verfeinert, um die Markenbekanntheit auszubauen, das Engagement zu steigern und effizienter zu werden. Künftig liegt der Fokus weiter auf Engagement, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

„Nach drei Jahren, in denen wir unsere Social-Media-Zielgruppe vergrößert und die Qualität unserer Inhalte verbessert haben, ist jetzt der Moment gekommen, eine starke Markenwahrnehmung bei unserer Zielgruppe zu sichern, unsere Beziehung zu festigen und sogar unsere CX-Services auszubauen“, sagt Carlos.

Möchten Sie die Qualität Ihrer Social-Media-Inhalte und Ihren Kundenservice verbessern? Wenn Sie Unterstützung bei der Schärfung Ihrer Social-Media-Strategie wünschen, vereinbaren Sie noch heute eine Demo von Emplifi Social Marketing.