Penguin Random House meistert Herausforderungen bei Performance und Kundenengagement

Die Herausforderung

Penguin Random House Grupo Editorial, einer der führenden Akteure der Verlagsbranche, kämpfte mit einer verbreiteten Herausforderung: Engagement und Conversion der Zielgruppe blieben hinter den Erwartungen zurück. Trotz starker Präsenz in Social Media fehlte ein zuverlässiges, einheitliches Tool, um die Performance zu messen. Dadurch war es schwer, das Verhalten der Zielgruppe zu verstehen und die Inhalte daran auszurichten. Ohne vertrauenswürdige Kennzahlen ließ sich auch gegenüber wichtigen Stakeholdern im Unternehmen kaum genau über die Social-Media-Aktivitäten berichten.

Die Lösung

Die Plattform von Emplifi erwies sich als Lösung für die Engagement- und Conversion-Herausforderungen von Penguin Random House. Das Team konnte sie fast unmittelbar nach dem Onboarding nutzen.

Dank einer Vielzahl von Kennzahlen konnte das Team mit Emplifi die erfolgreichsten Inhalte ermitteln und die Unterschiede zwischen den Plattformen verstehen, für ein umfassendes Bild seiner Social-Media-Performance. Die leistungsstarken Analytics-Funktionen von Emplifi und die Integration in interne Reporting-Tools wie Power BI ermöglichen eine reibungslose teamübergreifende Zusammenarbeit und bessere Entscheidungen.

Automatisierte Planung und Veröffentlichung für alle Social-Media-Kanäle über eine intuitive Oberfläche haben die Prozesse des Teams optimiert. Die Funktion für Content-Inspiration von Emplifi lieferte neue, ansprechende Ideen für Social-Media-Inhalte, und mit dem Labeling von Posts ließen sich die Social-Media-Aktivitäten einfach kategorisieren und auswerten. Mit der Influencer-Funktion konnte das Team sein Marketingbudget klug einsetzen, weil es anhand echter Daten vorhersagen konnte, welche Kampagnen am wirksamsten sein würden.

„Wie kreativ und innovativ das Team von Penguin Random House das Lesen fördert und seine Publikationen bewirbt, begeistert mich immer wieder“, sagt Aurora Oliva, Customer Success Manager bei Emplifi. „Als Verlag steht das Unternehmen vor der großen Herausforderung, neue Zielgruppen zu gewinnen, die nicht unbedingt regelmäßig lesen. Mit seinen durchdachten Kampagnen gelingt es ihm jedoch, die Aufmerksamkeit ganz unterschiedlicher Segmente zu gewinnen. Die enge Zusammenarbeit ist wirklich inspirierend!“

Das Ergebnis

Analytics und Reporting

Das Dashboard und die vielfältigen Widgets von Emplifi geben dem Team die Flexibilität, mit verschiedenen Kennzahlen zu experimentieren und wertvolle Insights zu gewinnen. Eine der wichtigsten Prioritäten ist das Reporting zur Kundenbindung über alle Plattformen hinweg, und das Team freut sich, dass das Tool alle relevanten Informationen in einer einzigen Kennzahl darstellen kann.

Community- und Krisenmanagement

Während der COVID-19-Pandemie war das Bürotelefon abgeschaltet. Kunden konnten das Unternehmen daher kaum erreichen, etwa um etwas zu kaufen oder ein Problem mit einem Buch zu melden. Deshalb nutzte das Unternehmen Social Media als wichtigsten Kommunikationskanal für den Kundenkontakt.

Mit Informationen aus der Community-Funktion von Emplifi erstellte das Unternehmen ein FAQ, das Kunden bei ihren Fragen unterstützt. Um sich an die Veränderungen durch die Pandemie anzupassen, überdachte das Unternehmen seine Prozesse und nutzte Antwortvorlagen, um seine Services zu optimieren, etwa den Ersatz von Büchern mit Druckfehlern, der zuvor telefonisch abgewickelt wurde.