2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

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Autonomer Kundenservice & Fallmanagement

Jede Chance nutzen, Kundinnen und Kunden mit KI-gestütztem Service zu begeistern

Die meisten Support-Teams sortieren Anfragen, statt sie zu lösen. Emplifi automatisiert die Triage, leitet Fälle intelligent weiter und übernimmt wiederkehrende Interaktionen per KI. Mit Emplifi Fuel verwaltet Ihr Team nicht mehr die Warteschlange, sondern steuert Ergebnisse. Autonomous-CX im Social-Media-Service bedeutet schnelle Reaktionszeiten, sofortige Lösungen und geringere Servicekosten.

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Große Marken setzen bei autonomem Kundenservice auf Emplifi

Freshpet, Domino's und Stori setzen auf A-CX

Freshpet, Domino’s und Stori bearbeiten mit Emplifi mehr Kundeninteraktionen, antworten schneller und halten die Qualität stabil, ohne den operativen Aufwand, der die meisten Teams ausbremst. Intelligentes Routing und KI-gestützte Workflow-Automatisierung übernehmen das Volumen, damit sich Agents auf die Fälle konzentrieren, die sie wirklich brauchen.

53 % schnellere Fallbearbeitung

Domino's senkte die Bearbeitungszeit für Social-Care-Fälle von 15 auf unter 5 Minuten, mit KI-gestützter Triage und Routing über alle Servicekanäle.

40 % weniger Anrufvolumen insgesamt

Freshpet führte Emplifi ein: Automatisierte Chatbot-Workflows fangen wiederkehrende Anfragen ab und geben Agents Zeit für wertvollere Interaktionen.

29 % schnellere Reaktionszeiten der Agents

Routinefragen liefen über Bots, während die Agents von Freshpet sich um heikle Anliegen von Tierhaltern kümmerten, etwa Gesundheitsfragen, bei denen Empathie genauso zählt wie Tempo.

5x höheres Tempo mit autonomem Service

Stori steuerte mit den autonomen Social-Care-Workflows von Emplifi über 140.000 Kundengespräche und arbeitet fünfmal so schnell wie zuvor, ohne das Team im gleichen Maß aufzustocken.

Überblick zur autonomen Kundenservice-Lösung

Alle Funktionen in einer KI-gestützten Plattform für den Kundenservice

Emplifi vereint autonomes Fallmanagement, KI-gestützte Support-Automatisierung, Analytics und proaktive Listening-Workflows in einer verbundenen Plattform für den Kundenservice großer Unternehmen.

Autonomes Fallmanagement für den Enterprise-Kundenservice

Mit Emplifi Agent steuern Support-Teams Kundengespräche, Eskalations-Workflows und den Fallbetrieb in einem verbundenen Workspace. Kundenkontext und Support-Workflows bleiben über Teams, Kanäle und Regionen hinweg verbunden.

Omnichannel-Priorisierung von Fällen

Die KI-Triage bewertet eingehende Interaktionen nach Priorität und Absicht, bevor sie die Queue erreichen, damit Support-Teams die dringendsten Anliegen zuerst bearbeiten.

AI Care Copilot

Unterstützt Agents mit früheren Fällen und Social-Profil-Kontext und schlägt passende Antworten vor.

Globaler Support-Betrieb

Echtzeit-Übersetzung und zentrale Governance-Workflows halten den Service über Märkte und Regionen hinweg konsistent.

Governance für Enterprise-Workflows

Eskalationsregeln, Berechtigungen und Support-Workflows werden zentral für den gesamten Kundenservice verwaltet.

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Ein einheitlicher Service-Workspace für Enterprise-Support-Teams

Emplifi Care bündelt Support-Workflows, Queue-Management und Eskalationen in einem verbundenen Workspace mit zentraler Sicht auf Teams und Servicekanäle.

KI-sortierte Support-Queues

Eingehende Interaktionen werden automatisch nach Dringlichkeit und Priorität in die passende Queue eingereiht. Keyword- und Sentiment-Regeln kategorisieren und filtern Interaktionen. Die KI-Kategorisierung für Spam und Off-Topic-Inhalte ist im Early Access verfügbar.

Transparenz im SLA-Management

Echtzeit-Dashboards zeigen Supervisors Service-Schwellen, Queue-Performance und operative Risiken über alle Teams hinweg.

Automatisierte Moderations-Workflows

Spam-Erkennung und Moderations-Workflows schützen den Kundenservice vor schädlichen oder irrelevanten Interaktionen.

Eskalationen mit vollem Kontext

Interaktionen werden zwischen Teams übergeben, inklusive vollständigem Gesprächsverlauf und Workflow-Kontext.

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Kundensupport, der sich selbst organisiert

Emplifi Chatbot automatisiert wiederkehrende Support-Workflows, senkt das Anfragevolumen und ermöglicht eine effizientere Skalierung des Kundenservice.

Automatisierte Deflection

Routineanfragen werden in automatisierte Workflows geleitet statt zu Agents, was das wiederkehrende Servicevolumen deutlich reduziert.

Intelligente Routing-Workflows

Interaktionen werden automatisch priorisiert und weitergeleitet, bevor sie die Support-Queue erreichen.

Markenschutz für Unternehmen

Moderations- und Filter-Workflows schützen den Kundenservice über digitale und Messaging-Kanäle hinweg.

Reibungslose Eskalations-Workflows

Bei Bedarf wird das Gespräch mit vollständiger Interaktionshistorie und Kontext an den Live-Support übergeben.

GenAI-Chatbot-Antworten (Early Access)

Emplifi Chatbot nutzt eigene Wissensdatenbanken für KI-generierte Antworten auf Kundenanfragen, verfügbar im Early Access.

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Echtzeit-Analytics für den Kundenservice großer Unternehmen

Emplifi Unified Analytics verbindet Service-Performance, Support-Betrieb und Servicekennzahlen in einer Reporting-Umgebung mit Fuel AI.

Service-Dashboards in Echtzeit

CSAT, Bearbeitungszeit, Deflection-Rate und Antwortkennzahlen aktualisieren sich laufend im gesamten Support-Betrieb.

KI-gestützte Analytics-Abfragen

Fuel AI lässt sich in normaler Sprache befragen und liefert sofort Service-Insights, Charts und Zusammenfassungen.

Attribution des Geschäftsbeitrags

Service-Ergebnisse lassen sich direkt mit Retention, Verlängerungen und Customer Lifetime Value verknüpfen.

Automatisierte Reporting-Workflows

Service-Reports und operative Zusammenfassungen werden automatisch und in festem Rhythmus an die Führungsebene übermittelt.

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Proaktiver Kundenservice mit KI-gestützten Listening-Workflows

Emplifi Listening erkennt aufkommende Kundenprobleme früher, dank KI-Monitoring und proaktiven Eskalations-Workflows.

Smart Spike Detection

Auffälligkeiten in Stimmung, Support-Volumen und Markengesprächen werden erkannt, bevor sie eskalieren.

Automatische Fallerstellung

Signale mit hoher Priorität erzeugen automatisch neue Support-Fälle für schnellere Reaktion und Lösung.

Kundenfeedback in einem Stream

Bewertungen, Reviews und digitales Feedback fließen gemeinsam in die verbundenen Service-Workflows ein.

Voice-of-Customer-Insights

Sentiment-Trends und aufkommende Themen sind für Support-, Service- und Operations-Teams jederzeit zugänglich.

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Das sagen unsere Kunden

Wie große Marken ihren autonomen Kundenservice mit Emplifi modernisieren

Mit KI-gestütztem Service und Fallmanagement automatisieren führende Marken mit Emplifi ihre Support-Workflows, steigern die Effizienz und skalieren ihren Kundenservice über digitale und Messaging-Kanäle.

Alle Kundenstorys ansehen

"Mit Emplifi bieten wir unseren Flugbegleitern umfassenderen Support in Echtzeit, direkt über ihre vorhandenen Handheld-Geräte an Bord."

Erica Smith Leiterin Technologie-Implementierung IFS bei Delta Air Lines

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"Mit Emplifi Social finden wir Kunden ganz einfach genau dann, wenn sie gerade eine Pizza bestellen wollen, und können mit ihnen interagieren. So wird unser Contact Center zu einer Marketingeinheit in Echtzeit."

Terri Haffey Manager of Customer Care

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Emplifi hat uns geholfen, unseren Service so zu skalieren, dass er sich immer noch ganz nach Freshpet anfühlt: hilfsbereit, persönlich und ganz auf unsere Tierhalter ausgerichtet.

Lisa Diehl Leiterin Verbraucherservice, Freshpet

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"Heute arbeiten sich unsere Mitarbeitenden im Gästeservice dank der zentralen Anlaufstelle schneller ein. Da die Erwartungen der Kunden ständig steigen, freuen wir uns, dass Emplifi uns hilft, unseren Wettbewerbsvorteil für ein großartiges Gästeerlebnis zu halten."

Juan Cortez Manager Gästeservice, The Cheesecake Factory

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"Der Einfluss von Emplifi auf unsere Abläufe ist unersetzlich. Wir können Erfolge jetzt in Echtzeit messen, datenbasierte Entscheidungen treffen und in ganz Lateinamerika echte Verbindungen zu unseren Nutzern aufbauen."

Guadalupe Barranco (Lups) Leiterin Social Responding, Stori

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Emplifi hat uns das Leben deutlich leichter gemacht. Alles lief reibungslos, von der Zusammenarbeit mit unserer wunderbaren Customer Success Managerin bis zur Einführung und Verwaltung des Tools. Das Emplifi-Team war stets erreichbar, reaktionsschnell und kompetent.

Alex Bresette Leiter Gästebetreuung

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Mehr Wirkung und Umsatz mit einer All-in-one-Lösung für autonomen Kundenservice

Insights von Emplifi

Die neuesten Blogs und Guides für eine starke Customer-Experience-Strategie und nachhaltiges Wachstum.

Social-Media-Benchmarks Q3 2026: Instagram-Engagement steigt, Shares auf Platz 2

Social-Media-Benchmarks Q3 2026: Instagram-Engagement pro Impression steigt weltweit um 68 % und in den USA um 97 %; Shares auf Platz 2.

[Infografik] Die neue Customer Journey 2026

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FAQ

Häufige Fragen

Was ist autonomer Kundenservice?

Autonomer Kundenservice automatisiert Triage, Routing, Anfrage-Deflection und Fallmanagement über digitale und Messaging-Kanäle mit KI-Workflows. Emplifi verbindet intelligente Automatisierung mit Enterprise-Governance, damit Marken ihren Service effizienter skalieren und die Qualität halten.

Wie automatisiert Emplifi den Kundenservice?

Emplifi automatisiert Triage, Routing, Chatbot-Workflows, Fallmanagement, Analytics und proaktives Listening auf einer verbundenen Plattform. KI-Workflows helfen Support-Teams, höhere Interaktionsvolumen effizienter zu bewältigen, ohne die operative Komplexität zu erhöhen.

Wie unterstützt Emplifi den Kundenservice großer Unternehmen?

Emplifi ist für Marken gebaut, die mehrere Support-Teams, Regionen und Servicekanäle steuern. Die Plattform verbindet KI-Triage, Omnichannel-Fallmanagement, Workflow-Automatisierung, Analytics, CRM-Integrationen und zentrale Governance, damit Organisationen ihren Service konsistent skalieren.

Was unterscheidet Emplifi von anderen Service-Plattformen?

Emplifi vereint autonomen Kundenservice, KI-gestütztes Fallmanagement, Support-Automatisierung, proaktives Listening, Analytics und Omnichannel-Betrieb in einer verbundenen Plattform. Service-Workflows, Reporting, Eskalationswege und Support-Betrieb lassen sich in einer Umgebung steuern, statt auf viele Einzeltools verteilt.

Bereit, Ihre Social-Media-Strategie zu optimieren?

Emplifi steigert Ihre Effizienz, erhöht Ihren Umsatz und skaliert Ihre Social-Media-Aktivitäten – egal, ob Sie ein kleines Team oder ein komplexes Produkt betreuen. Möchten Sie erfahren, wie? Lassen Sie uns sprechen.