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Wir gelten als Innovationsführer, weil wir Marken mit allen notwendigen Tools für ihren Erfolg ausstatten.

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Autonomer Kundenservice & Fallmanagement

Jede Chance nutzen, Kundinnen und Kunden mit KI-gestütztem Service zu begeistern

Die meisten Support-Teams sortieren Anfragen, statt sie zu lösen. Emplifi automatisiert die Triage, leitet Fälle intelligent weiter und übernimmt wiederkehrende Interaktionen per KI. Mit Emplifi Fuel wird keine Warteschlange mehr verwaltet, sondern Ergebnisse werden gesteuert. Autonomous-CX im Social-Media-Service bedeutet schnelle Reaktionszeiten, sofortige Lösungen und geringere Servicekosten.

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Große Marken setzen bei autonomem Kundenservice auf Emplifi

Freshpet, Domino's und Stori setzen auf A-CX

Freshpet, Domino’s und Stori bearbeiten mit Emplifi mehr Kundeninteraktionen, antworten schneller und halten die Qualität stabil, ohne den operativen Aufwand, der die meisten Teams ausbremst. Intelligentes Routing und KI-gestützte Workflow-Automatisierung übernehmen das Volumen, damit sich Agents auf die Fälle konzentrieren, die sie wirklich brauchen.

53% schnellere Fallbearbeitung

Domino's senkte die Bearbeitungszeit für Social-Care-Fälle von 15 auf unter 5 Minuten, mit KI-gestützter Triage und Routing über alle Servicekanäle.

40% weniger Anrufvolumen insgesamt

Freshpet führte Emplifi ein: Automatisierte Chatbot-Workflows fangen wiederkehrende Anfragen ab und geben Agents Zeit für wertvollere Interaktionen.

29% schnellere Reaktionszeiten der Agents

Routinefragen liefen über Bots, während die Agents von Freshpet sich um heikle Anliegen von Tierhaltern kümmerten, etwa Gesundheitsfragen, bei denen Empathie genauso zählt wie Tempo.

5x höheres Tempo mit autonomem Service

Stori steuerte mit den autonomen Social-Care-Workflows von Emplifi über 140.000 Kundengespräche und arbeitet fünfmal so schnell wie zuvor, ohne das Team im gleichen Maß aufzustocken.

Überblick zur autonomen Kundenservice-Lösung

Alle Funktionen in einer KI-gestützten Plattform für den Kundenservice

Emplifi vereint autonomes Fallmanagement, KI-gestützte Support-Automatisierung, Analytics und proaktive Listening-Workflows in einer verbundenen Plattform für den Kundenservice großer Unternehmen.

Autonomes Fallmanagement für den Enterprise-Kundenservice

Mit Emplifi Agent steuern Support-Teams Kundengespräche, Eskalations-Workflows und den Fallbetrieb in einem verbundenen Workspace. Kundenkontext und Support-Workflows bleiben über Teams, Kanäle und Regionen hinweg verbunden.

Omnichannel-Priorisierung von Fällen

Mit Emplifi Agent lassen sich Kundengespräche, Eskalations-Workflows und der Fallbetrieb in einem verbundenen Workspace steuern.

AI Care Copilot

Unterstützt Agents mit früheren Fällen und Social-Profil-Kontext und schlägt passende Antworten vor.

Globaler Support-Betrieb

Echtzeit-Übersetzung und zentrale Governance-Workflows halten den Service über Märkte und Regionen hinweg konsistent.

Governance für Enterprise-Workflows

Eskalationsregeln, Berechtigungen und Support-Workflows werden zentral für den gesamten Kundenservice verwaltet.

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Ein einheitlicher Service-Workspace für Enterprise-Support-Teams

Emplifi Care bündelt Support-Workflows, Queue-Management und Eskalationen in einem verbundenen Workspace mit zentraler Sicht auf Teams und Servicekanäle.

KI-sortierte Support-Queues

Eingehende Interaktionen werden automatisch nach Dringlichkeit und Priorität in die passende Queue eingereiht. Keyword- und Sentiment-Regeln kategorisieren und filtern Interaktionen. Die KI-Kategorisierung für Spam und Off-Topic-Inhalte ist im Early Access verfügbar.

Transparenz im SLA-Management

Echtzeit-Dashboards zeigen Supervisors Service-Schwellen, Queue-Performance und operative Risiken über alle Teams hinweg.

Automatisierte Moderations-Workflows

Spam-Erkennung und Moderations-Workflows schützen den Kundenservice vor schädlichen oder irrelevanten Interaktionen.

Eskalationen mit vollem Kontext

Interaktionen werden zwischen Teams übergeben, inklusive vollständigem Gesprächsverlauf und Workflow-Kontext.

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Kundensupport, der sich selbst organisiert

Emplifi Chatbot automatisiert wiederkehrende Support-Workflows, senkt das Anfragevolumen und ermöglicht eine effizientere Skalierung des Kundenservice.

Automatisierte Deflection

Routineanfragen werden in automatisierte Workflows geleitet statt zu Agents, was das wiederkehrende Servicevolumen deutlich reduziert.

Intelligente Routing-Workflows

Interaktionen werden automatisch priorisiert und weitergeleitet, bevor sie die Support-Queue erreichen.

Markenschutz für Unternehmen

Moderations- und Filter-Workflows schützen den Kundenservice über digitale und Messaging-Kanäle hinweg.

Reibungslose Eskalations-Workflows

Bei Bedarf wird das Gespräch mit vollständiger Interaktionshistorie und Kontext an den Live-Support übergeben.

GenAI-Chatbot-Antworten (Early Access)

Emplifi Chatbot nutzt eigene Wissensdatenbanken für KI-generierte Antworten auf Kundenanfragen, verfügbar im Early Access.

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Echtzeit-Analytics für den Kundenservice großer Unternehmen

Emplifi Unified Analytics verbindet Service-Performance, Support-Betrieb und Servicekennzahlen in einer Reporting-Umgebung mit Fuel AI.

Service-Dashboards in Echtzeit

CSAT, Bearbeitungszeit, Deflection-Rate und Antwortkennzahlen aktualisieren sich laufend im gesamten Support-Betrieb.

KI-gestützte Analytics-Abfragen

Fuel AI lässt sich in normaler Sprache befragen und liefert sofort Service-Insights, Charts und Zusammenfassungen.

Attribution des Geschäftsbeitrags

Service-Ergebnisse lassen sich direkt mit Retention, Verlängerungen und Customer Lifetime Value verknüpfen.

Automatisierte Reporting-Workflows

Service-Reports und operative Zusammenfassungen werden automatisch und in festem Rhythmus an die Führungsebene übermittelt.

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Proaktiver Kundenservice mit KI-gestützten Listening-Workflows

Emplifi Listening erkennt aufkommende Kundenprobleme früher, dank KI-Monitoring und proaktiven Eskalations-Workflows.

Smart Spike Detection

Auffälligkeiten in Stimmung, Support-Volumen und Markengesprächen werden erkannt, bevor sie eskalieren.

Automatische Fallerstellung

Signale mit hoher Priorität erzeugen automatisch neue Support-Fälle für schnellere Reaktion und Lösung.

Kundenfeedback in einem Stream

Bewertungen, Reviews und digitales Feedback fließen gemeinsam in die verbundenen Service-Workflows ein.

Voice-of-Customer-Insights

Sentiment-Trends und aufkommende Themen sind für Support-, Service- und Operations-Teams jederzeit zugänglich.

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Das sagen unsere Kunden

Wie große Marken ihren autonomen Kundenservice mit Emplifi modernisieren

Mit KI-gestütztem Service und Fallmanagement lassen sich Support-Workflows automatisieren, Effizienz steigern und der Kundenservice über digitale und Messaging-Kanäle skalieren.

Alle Kundenstorys ansehen

"Emplifi enables us to offer more comprehensive, real-time support for our flight attendants using their existing in-flight handheld devices."

Erica Smith IFS Technology Delivery Manager at Delta Airlines.

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"Emplifi Social makes it much easier to find and engage with customers just as they're getting ready to order a pizza, so our contact center is becoming a real-time marketing operation."

Terri Haffey Manager of Customer Care

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"Emplifi supports us every day, in everything that we do. Our spokes on the wheel are integrated with Emplifi, making it easy for our teams to enter the correct data, which in turn helps with accurate reporting. Many critical decisions within our organization are made based on the information collected, and being able to run accurate reporting. The integrated Emplifi tools help us do that easily.”

Lisa Diehl Direktorin, Consumer Care – Freshpet

Fallstudie lesen

"Now, our Guest Service personnel enjoy a faster training experience with the single-point-of-contact system. With ever-growing customer expectations, we're glad Emplifi helps us maintain our competitive edge in delivering a great guest experience."

Juan Cortez Guest Services Manager, The Cheesecake Factory

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"Emplifi’s impact on our operations is irreplaceable. We can now measure success in real-time, make data-backed decisions, and connect meaningfully with users across Latin America."

Guadalupe Barranco (Lups) Social Responding Lead, Stori

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Emplifi has made life a lot easier. The whole process has been smooth, from working with our wonderful customer success manager, to implementing and managing the tool, the Emplifi team was available, responsive, and knowledgable.

Alex Bresette Director of Guest Relations

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Mehr Wirkung und Umsatz mit einer All-in-one-Lösung für autonomen Kundenservice

Insights von Emplifi

Die neuesten Blogs und Guides für eine starke Customer-Experience-Strategie und nachhaltiges Wachstum.

Social media engagement: Everything you need to know

No social media strategy is hitting the mark without frequent engagement. We're answering all your engagement questions here.

Gartner Magic Quadrant Social Marketing

How to check if an influencer has fake followers and what to do at enterprise level

Learn how to spot fake followers manually, why creator fraud becomes a commerce problem at scale, and how Emplifi Fuel connects fraud screening to...

FAQ

Häufige Fragen

Was ist autonomer Kundenservice?

Autonomer Kundenservice automatisiert Triage, Routing, Anfrage-Deflection und Fallmanagement über digitale und Messaging-Kanäle mit KI-Workflows. Emplifi verbindet intelligente Automatisierung mit Enterprise-Governance, damit Marken ihren Service effizienter skalieren und die Qualität halten.

Wie automatisiert Emplifi den Kundenservice?

Emplifi automatisiert Triage, Routing, Chatbot-Workflows, Fallmanagement, Analytics und proaktives Listening auf einer verbundenen Plattform. KI-Workflows helfen Support-Teams, höhere Interaktionsvolumen effizienter zu bewältigen, ohne die operative Komplexität zu erhöhen.

Wie unterstützt Emplifi den Kundenservice großer Unternehmen?

Emplifi ist für Marken gebaut, die mehrere Support-Teams, Regionen und Servicekanäle steuern. Die Plattform verbindet KI-Triage, Omnichannel-Fallmanagement, Workflow-Automatisierung, Analytics, CRM-Integrationen und zentrale Governance, damit Organisationen ihren Service konsistent skalieren.

Was unterscheidet Emplifi von anderen Service-Plattformen?

Emplifi vereint autonomen Kundenservice, KI-gestütztes Fallmanagement, Support-Automatisierung, proaktives Listening, Analytics und Omnichannel-Betrieb in einer verbundenen Plattform. Service-Workflows, Reporting, Eskalationswege und Support-Betrieb lassen sich in einer Umgebung steuern, statt auf viele Einzeltools verteilt.

Bereit, Ihre Social-Media-Strategie zu optimieren?

Emplifi steigert Ihre Effizienz, erhöht Ihren Umsatz und skaliert Ihre Social-Media-Aktivitäten – egal, ob Sie ein kleines Team oder ein komplexes Produkt betreuen. Möchten Sie erfahren, wie? Lassen Sie uns sprechen.