2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

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Emplifi Community

Die Social-Media-Engagement-Plattform, die Gespräche in Pipeline und Kundenwachstum verwandelt

Emplifi Community bündelt jede DM, jeden Kommentar und jede Erwähnung in einer intelligenten Inbox, von KI priorisiert, bevor jemand aus dem Team sie prüft. Kontakte mit hoher Kaufabsicht gehen automatisch an den Vertrieb, markenschädliche Inhalte werden isoliert, bevor sie im Feed erscheinen. Ihr Social-Team verbringt weniger Zeit mit Sortieren und mehr Zeit mit Engagement, das Pipeline aufbaut und Kundenbeziehungen stärkt.

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Social Engagement in messbares Markenwachstum verwandeln

30x

Schnelleres Onboarding. In wenigen Tagen startklar, mit Enterprise-UX und KI-gestützten Community-Workflows.

Mehr Engagement, gleiches Team

Automatisierte Triage + KI-gestützte Priorisierung: Ihr Team reagiert schneller auf höhere Volumen, ohne zusätzliches Personal.

38 %

Kürzere Antwortzeit durch KI-Priorisierung, intelligente Sortierung und KI-gestützte Antworten.

Keine Konversation bleibt liegen

Braucht eine Konversation mehr Aufmerksamkeit? Ein Klick eskaliert sie samt Kontext für eine nahtlose Übergabe.

Ergebnisse, die skalieren

Ergebnisse im Enterprise-Community-Management

Eine einheitliche Inbox für jeden Kanal, jede Integration und jede Kundenkonversation, die zählt. Flexible KI-Filter halten Ihr Team auf das Wesentliche fokussiert, und dank schnellem Onboarding sind Sie ohne die übliche Verzögerung startklar. Für Enterprise-Marken mit mehreren Regionen oder Marken bietet die Governance-Struktur Skalierung, ohne je den Überblick zu verlieren.

Schnellere Social-Engagement-Abläufe im Unternehmen

50 %

Weniger Zeit für tägliche Moderation und Inbox-Bearbeitung

Nr. 1

Kundenfeedback-Score, Forrester Wave Social Suites: Q4 2024

Entwickelt für Enterprise-Community-Management

Emplifi Community ist die Engagement-Ebene in Content Orchestrator, entwickelt für hohe Volumen an Social-Interaktionen mit KI-gestützter Priorisierung, Moderation, mehrsprachigem Engagement und Lead-Routing-Workflows.

KI-gestützte Nachrichtenpriorisierung

AI Priority Scoring bewertet jede eingehende DM, jeden Kommentar und jede Erwähnung anhand von Gesprächskontext, Autorenhistorie und früheren Markeninteraktionen. Wichtige Konversationen erscheinen zuerst, unwichtiges Rauschen bleibt außen vor. So konzentriert sich Ihr Social-Team auf das Engagement, das zählt.

Social-Konversationen in Vertriebschancen verwandeln

Erkennt ein Agent in Community einen potenziellen Lead, legt er direkt aus der Nachricht einen Lead-Datensatz im CRM an. Kontakt und Konversation werden mit einem Klick erfasst, damit nichts verloren geht.

KI-gestütztes mehrsprachiges Engagement

AI-Assisted Replies erstellt markenkonforme Antworten im Einklang mit freigegebener Brand Voice und Antwortrichtlinien. Real-Time Translation unterstützt mehr als 120 Sprachen, damit regionale Teams ihre Zielgruppen weltweit aus einer vernetzten Inbox erreichen.

KI-gestützte Moderation und Brand Safety

AI Spam and NSFW Filters erkennen toxische Kommentare, Betrugsversuche und anstößige Inhalte und isolieren sie, bevor sie im Feed erscheinen. Brand-Safety-Workflows laufen kontinuierlich auf allen Kanälen, reduzieren den Moderationsaufwand und sichern einheitliche Standards.

Eskalation an den Kundenservice mit vollem Kontext

Erfordert eine Interaktion eine Service-Aktion, leitet Emplifi Community die Konversation direkt an Emplifi Care oder Emplifi Agent weiter, automatisch mit vollständigem Verlauf, KI-Prioritätsscore und Kundenkontext.

Neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen mit Emplifi Community

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Messbare Ergebnisse im Enterprise-Community-Management

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"Jede Interaktion mit Kunden ist eine Chance, die Beziehung zu stärken und unserer Community ein großartiges Erlebnis zu bieten. Deshalb ist (Emplifi) ein fester Bestandteil unserer Community-Management-Strategie. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Emplifi schließen wir Lücken in der teamübergreifenden Kommunikation und schenken unseren Kunden die Aufmerksamkeit, die sie verdienen."

Osmat Awar Director Unternehmenskommunikation und soziale Verantwortung, McDonald's RICC

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"Mit Emplifi Social finden wir Kunden ganz einfach genau dann, wenn sie gerade eine Pizza bestellen wollen, und können mit ihnen interagieren. So wird unser Contact Center zu einer Marketingeinheit in Echtzeit."

Terri Haffey Manager of Customer Care

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"Für Bath & Body Works war die digitale Transformation unverzichtbar. Es geht um mehr, als Technologie nur als Werkzeug zu nutzen. Es geht darum, die Sprache unserer Zeit zu sprechen, um eine tiefe Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen. Die Verbindung von Technologie und persönlicher Note macht unser Kundenerlebnis aus."

Mahmoud Zammar Marketing Executive, Bath & Body Works

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"Emplifi gave us the tools we needed to understand the full scope of our customer interactions. We could sort through the noise, identify the most pressing concerns, and ensure that our customers felt heard and valued. Without Emplifi, handling this situation would have been far more challenging."

Ana Marín Head of Content Marketing, Coppel

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Emplifi hat uns das Leben deutlich leichter gemacht. Alles lief reibungslos, von der Zusammenarbeit mit unserer wunderbaren Customer Success Managerin bis zur Einführung und Verwaltung des Tools. Das Emplifi-Team war stets erreichbar, reaktionsschnell und kompetent.

Alex Bresette Director of Guest Relations

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Men's health exam with doctor or psychiatrist working with patient having consultation on diagnostic examination on male disease or mental illness in medical clinic or hospital mental health

"Emplifi makes work easier and saves time from the moment of publishing the post until reporting the results. Having all the channels in one platform makes it easier to choose the right channels for each post and tailor copy so it's suitable for the channel."

Malena Kumpulainen Social Media Specialist, THL

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"Implementing Emplifi in my daily life has allowed me to automate tasks that were previously performed manually. My team has been able to prioritize topics of inspiration and creativity, spending time creating more valuable content for our audience. It's incredible how easily we can get detailed insights from our posts."

Anaya Monserrat Senior Social Media Analyst

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Ihre Fragen zu Community

Was ist Emplifi Community?

Emplifi Community ist eine KI-gestützte Social-Media-Engagement-Plattform für Enterprise-Marken. Sie bündelt DMs, Kommentare und Erwähnungen in einer einheitlichen Inbox, priorisiert Interaktionen per KI, erstellt markenkonforme Antworten und leitet Leads mit hoher Kaufabsicht automatisch an den Vertrieb weiter.

Wie funktioniert AI Priority Scoring in Emplifi Community?

AI Priority Scoring bewertet eingehende Nachrichten anhand von Gesprächskontext, Autorenhistorie und früheren Markeninteraktionen. Jede Nachricht erhält einen Dringlichkeits- und Einfluss-Score, damit Social-Teams wirkungsvolles Engagement automatisch priorisieren.

Was ist Predictive Social Lead Scoring?

Predictive Social Lead Scoring erkennt Kaufabsichten in Social-Interaktionen in Echtzeit. Kontakte mit hoher Kaufabsicht werden automatisch mit Salesforce, HubSpot oder Microsoft Dynamics synchronisiert, sodass der Vertrieb qualifizierte Leads ohne manuelles Routing erhält.

Wo endet Emplifi Community und wo beginnt Emplifi Care?

Emplifi Community konzentriert sich auf Social Engagement, Zielgruppenwachstum und Leadgenerierung. Emplifi Care übernimmt die Workflows zur Lösung von Serviceanfragen. Ist eine Service-Aktion nötig, leitet Emplifi Community Konversationen direkt an Emplifi Care weiter, automatisch mit vollständigem Interaktionskontext.

Wie unterstützt Emplifi Community Brand Safety und Moderation?

AI Spam and NSFW Filters isolieren toxische Kommentare, Betrugsversuche und anstößige Inhalte, bevor sie im Feed erscheinen. Kontinuierliche Moderations- und Sentiment-Analyse-Workflows helfen Marken, ihr Engagement auf allen Social-Kanälen sicher und konsistent zu halten.

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Welchen Business Impact hat Social Media?

Bereit, Ihre Social-Media-Strategie zu optimieren?

Emplifi steigert Ihre Effizienz, erhöht Ihren Umsatz und skaliert Ihre Social-Media-Aktivitäten – egal, ob Sie ein kleines Team oder ein komplexes Produkt betreuen. Möchten Sie erfahren, wie? Lassen Sie uns sprechen.