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EMPLIFI CHATBOT

Fälle schneller lösen, mit Emplifis KI-Chatbot für den Kundenservice

Der KI-gestützte Conversational Chatbot von Emplifi skaliert Ihren Support, ohne das Engagement zu verlieren. Agentenkosten senken mit einem integrierten Chatbot, der Antworten automatisiert, Abläufe vereinfacht und schnell persönlich weiterhilft.

Demo anfordern

Kunden suchen online nach Hilfe. Und erwarten Antworten genau dort.

Emplifi Chatbot hält Gespräche am Laufen, in jedem Volumen, zu jeder Zeit, in jeder Sprache. So können sich Agenten auf das Wesentliche konzentrieren. Die Wirkung spricht für sich:

78 %

Der Unternehmen berichten von einer besseren Customer Experience.

Kundenanfragen kommen über mehr Kanäle als je zuvor. Unternehmen brauchen einen klügeren Weg zu skalieren, ohne Tempo oder Qualität zu verlieren.

59 %

Der Unternehmen senken ihre Kosten deutlich, nachdem sie Chatbots eingeführt haben.

Den Support entlasten, mühelos skalieren und durchgängige Kundengespräche bieten, egal wo sie beginnen.

Persönliche, konfigurierbare Conversational Chatbots

39 %

weniger Anfragen in der Agenten-Queue

29 %

kürzere Wartezeiten für Kunden

40 %

Kostenersparnis pro Kundeninteraktion

Kundenanfragen aus jedem Kanal zentral bearbeiten

Von Ihrer Website bis Social Media: Emplifis Service-Chatbots auf allen wichtigen Markenkanälen einsetzen und Kunden jederzeit und in mehreren Sprachen dort erreichen, wo sie sind.

Kosten senken, Druck rausnehmen, Betrieb skalieren

Die Anfragen, die Agenten bearbeiten müssen, reduzieren, gleichzeitig mehr Kunden betreuen und so den CSAT steigern. Emplifis Chatbots eskalieren Fälle bei Bedarf automatisch per intelligentem Routing an Agenten.

Maßgeschneiderte Chatbots für persönliche Gespräche

Fragen beantworten, Umfragen starten, Bestellinfos teilen und weiterhelfen, mit KI-gestützten, automatisierten Antworten in Stimme, Tonalität und Sprache der Marke.

Genau verstehen, wie Ihr Chatbot performt

In Emplifis einheitlicher Plattform die Chatbot-Performance auf einen Blick einsehen. In Kennzahlen zu Plattform, Containment und Intent-Erkennung ins Detail gehen und datenbasiert anpassen.

Neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen mit Emplifi Chatbot

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So profitieren unsere Kunden von Emplifi Chatbot

Alle Kundenstorys lesen

"Emplifi supports us every day, in everything that we do. Our spokes on the wheel are integrated with Emplifi, making it easy for our teams to enter the correct data, which in turn helps with accurate reporting. Many critical decisions within our organization are made based on the information collected, and being able to run accurate reporting. The integrated Emplifi tools help us do that easily.”

Lisa Diehl Direktorin, Consumer Care – Freshpet

Fallstudie lesen

"Emplifi enables us to offer more comprehensive, real-time support for our flight attendants using their existing in-flight handheld devices."

Erica Smith IFS Technology Delivery Manager at Delta Airlines.

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Emplifi has made life a lot easier. The whole process has been smooth, from working with our wonderful customer success manager, to implementing and managing the tool, the Emplifi team was available, responsive, and knowledgable.

Alex Bresette Director of Guest Relations

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Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Conversational Chatbot?

Ein Conversational Chatbot ist eine regelbasierte Anwendung, die Kunden automatisch unterstützt, Fragen beantwortet und Serviceanfragen bearbeitet. Solche Chatbots kommunizieren über Messaging-Apps, Websites, Social Media und weitere digitale Kanäle, antworten sofort und helfen Unternehmen, ihren Support zu skalieren.

Was kann der Conversational Chatbot von Emplifi?

Die wichtigsten Funktionen:

Adaptiver Chatbot und virtueller Assistent: Führt Textgespräche in Echtzeit und bearbeitet Anfragen effizient über alle digitalen Kanäle.
Omnichannel- und Social-Support: Sorgt für einheitliche, durchgängige Interaktionen auf Web, Mobile Apps, Social Media und Messaging-Plattformen.
Automatisierter Self-Service: Beantwortet Standardfragen sofort, damit Agenten sich auf anspruchsvolle Fälle konzentrieren.
KI-Tools für schnellere Antworten: Erstellt Frage-Antwort-Paare dynamisch aus den Nutzeranfragen, das senkt den manuellen Aufwand bei gleichbleibender Genauigkeit.
Quick-Start-Vorlagen: Vorgefertigte Gesprächsflows und Templates bringen den Chat schnell live.
Übergabe an Agenten: Leitet komplexe Anfragen mit vollem Gesprächskontext an den Live-Support weiter.
API-Support für Systemintegrationen: Unterstützung bei der Anbindung an Kundendatenbanken und weitere Systeme.
Analysen und Insights: Verfolgt Chatbot-Performance, Nutzerinteraktionen und neue Trends, um Ihre Engagement-Strategie zu schärfen.
Intent-Erkennung: Versteht und interpretiert natürliche Sprache, erkennt Kundenanliegen präzise und führt zur passenden Lösung.

Welche Kundenanfragen kann der Chatbot von Emplifi bearbeiten?

Der Emplifi Chatbot deckt je nach Bedarf viele Anfragetypen ab. Dazu zählen häufige Fragen und Störungsbehebung ebenso wie Kundenfeedback, persönliche Empfehlungen, Beschwerden, Kunden-Onboarding und Terminvereinbarungen, um nur einige zu nennen.

Funktioniert der Chatbot auf mehreren Kanälen?

Ja, Ihr Emplifi Chatbot verbindet sich mit Ihren wichtigsten Social-Plattformen und Kunden-Touchpoints, etwa WhatsApp for Business, Facebook Messenger, Instagram, X und SMS. So erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie ohnehin unterwegs sind.

Beherrscht der Chatbot von Emplifi mehrere Sprachen?

Ja, der Emplifi Chatbot unterstützt viele Sprachen. Sie konfigurieren die Sprachauswahl für Ihre Kunden einfach so, dass sie im jeweiligen Kanal in ihrer Sprache antwortet.

Lässt sich der Chatbot in meine bestehenden Social- und Web-Systeme integrieren?

Ja, der Emplifi Chatbot lässt sich in bestehende Social-Media- und Web-Systeme einbinden. Über APIs kommuniziert er mit anderen Systemen und arbeitet direkt mit weiterer Emplifi Software wie Community, Care und Emplifi Agent zusammen.

Wie schnell lässt sich der Service-Chatbot von Emplifi einführen?

Quick-Start-Vorlagen verkürzen die Einführung deutlich und binden den Chatbot schnell in Ihre CX-Strategie ein.

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Was ist Social Commerce?

Bereit, Ihre Social-Media-Strategie zu optimieren?

Emplifi steigert Ihre Effizienz, erhöht Ihren Umsatz und skaliert Ihre Social-Media-Aktivitäten – egal, ob Sie ein kleines Team oder ein komplexes Produkt betreuen. Möchten Sie erfahren, wie? Lassen Sie uns sprechen.