2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

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Emplifi Bot

Fälle schneller lösen mit der KI-Chatbot-Plattform von Emplifi für den Kundenservice

Emplifi Bot ist eine flowbasierte Plattform für Conversational Automation, die eingehende Nachrichten über Facebook, Instagram, WhatsApp, Webchat, X und SMS bearbeitet: Sie beantwortet häufige Fragen automatisch und leitet komplexe Gespräche bei Bedarf an den richtigen Agenten weiter. Gestalten Sie Gesprächsflows visuell, verbinden Sie Ihre Kanäle und überlassen Sie das Volumen dem Bot, damit sich Ihr Team auf die Interaktionen konzentriert, die wirklich einen Menschen brauchen.

Kostenlose Analyse anfordern

Mehr Kundenanfragen lösen mit KI-gestützter Automatisierung

176 %

Mehr gelöste Kontakte nach Einführung von KI-Triage und automatisierten Support-Workflows.

Automatisieren, was keinen Menschen braucht

Häufige Fragen sofort über Social und Messaging lösen. Ihr Team kümmert sich um den Rest.

Unterstützte Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, X und SMS.

Support skalieren, ohne Personal aufzustocken

Von einer Plattform aus auf Facebook, Instagram, WhatsApp, Webchat, X und SMS einsetzen, ohne zusätzliche Agenten.

Verifizierte Ergebnisse im Kundenservice

Die Zahlen hinter KI-gestütztem Kundensupport

53 %

Weniger durchschnittliche Bearbeitungszeit

40 %

Des Supportvolumens abgefangen, bevor es einen Agenten erreicht

97 %

Chatbot-Trefferquote bei der Tier-1-Lösung

Kundensupport-Workflows auf allen Kanälen automatisieren

Emplifi Bot automatisiert häufige Kundenanfragen, leitet Gespräche intelligent an das richtige Team weiter und eskaliert bei Bedarf an Live-Agenten, über alle wichtigen Web-, Social- und Messaging-Kanäle hinweg.

Einmal erstellen, überall einsetzen

Gestalten Sie Gesprächsflows in einem visuellen Editor und setzen Sie sie auf Facebook, Instagram, WhatsApp, X, Webchat und SMS ein, alles über eine einzige Plattform. Ein Bot bedient jeden Kanal Ihrer Kunden, ohne ihn für jeden Kanal neu aufzubauen.

Chatbot-Flows intuitiv und ohne Code erstellen

Bilden Sie ganze Gespräche in einem Node-Editor per Drag-and-drop ab, ganz ohne Code. Verzweigungen anlegen, Informationen erfassen, externe APIs aufrufen und Eskalationspfade festlegen, alles auf derselben visuellen Oberfläche.

An einen Menschen übergeben, wenn es zählt

Braucht ein Gespräch einen echten Menschen, übergibt der Bot an einen Live-Agenten, mit vollständigem Kontext. Routing nach Thema, Skill oder Verfügbarkeit sorgt dafür, dass sich Kunden nach der Übergabe nie wiederholen müssen.

FAQs automatisch beantworten mit Intent-Erkennung

Verbinden Sie Emplifi Knowledge und lassen Sie den Bot Kundenfragen per integrierter Intent-Erkennung den richtigen Antworten zuordnen. Häufige Fragen werden sofort gelöst, alles andere geht an das richtige Team.

Erkennen Sie, welche Bot-Flows funktionieren und welche nicht

Integrierte Analysen erfassen Intent-Trefferquoten, Eskalationsvolumen, Bearbeitungszeiten und SLA-Performance. So sehen Sie, wo der Bot selbst löst und wo Gespräche einen Menschen brauchen. Geplante Reports zeigen Abbruchpunkte auf und helfen, Flows laufend zu optimieren.

Neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen mit Emplifi Chatbot

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Wie Marken ihren Kundensupport mit Emplifi Chatbot skalieren

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Emplifi hat uns geholfen, unseren Service so zu skalieren, dass er sich immer noch ganz nach Freshpet anfühlt: hilfsbereit, persönlich und ganz auf unsere Tierhalter ausgerichtet.

Lisa Diehl Leiterin Verbraucherservice, Freshpet

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"Mit Emplifi bieten wir unseren Flugbegleitern umfassenderen Support in Echtzeit, direkt über ihre vorhandenen Handheld-Geräte an Bord."

Erica Smith Leiterin Technologie-Implementierung IFS bei Delta Air Lines

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Emplifi hat uns das Leben deutlich leichter gemacht. Alles lief reibungslos, von der Zusammenarbeit mit unserer wunderbaren Customer Success Managerin bis zur Einführung und Verwaltung des Tools. Das Emplifi-Team war stets erreichbar, reaktionsschnell und kompetent.

Alex Bresette Leiter Gästebetreuung

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Alles, was Sie über Emplifi Chatbot wissen müssen

Was ist Emplifi Chatbot?

Emplifi Chatbot ist eine KI-gestützte Lösung zur Automatisierung des Kundensupports, aufgebaut auf Service Orchestrator in Emplifi Fuel. Sie hilft Enterprise-Marken, Tier-1-Support über Social- und Messaging-Kanäle zu automatisieren, und leitet komplexere Anliegen intelligent an menschliche Agenten weiter, mit vollständigem Kundenkontext.

Welche Kanäle unterstützt Emplifi Chatbot?

Emplifi Chatbot unterstützt WhatsApp for Business, Facebook Messenger, Instagram, X, SMS sowie weitere Social- und Messaging-Kanäle. Er hilft, Support-Workflows, Routing und Priorisierung kanalübergreifend in einem vernetzten Customer-Care-Workspace zu steuern.

Wie reduziert Emplifi Chatbot das Supportvolumen?

Emplifi Chatbot automatisiert häufige Fragen, Bestellstatus-Anfragen, Fehlerbehebung und weitere Tier-1-Support-Workflows, bevor sie menschliche Agenten erreichen. KI-gestütztes Routing und automatisierte Support-Workflows helfen Marken, die Bearbeitungszeit zu senken, schneller zu antworten und höhere Gesprächsvolumen effizienter zu bewältigen.

Kann Emplifi Chatbot Gespräche an menschliche Agenten eskalieren?

Ja. Erfordert eine Anfrage menschlichen Support, eskaliert Emplifi Chatbot die Interaktion an Emplifi Agent, inklusive vollständigem Gesprächsverlauf, CRM-Kontext, Kundendaten und empfohlenen nächsten Schritten. Agenten können das Gespräch sofort fortsetzen, ohne dass Kunden Informationen wiederholen müssen.

Wie verbessert Emplifi Chatbot den Kundensupport?

Emplifi Chatbot vereint Conversational AI, Omnichannel-Kundensupport, CRM-Integrationen, Analysen und Eskalations-Workflows in einer vernetzten Plattform. So automatisieren Teams wiederkehrende Support-Aufgaben, routen präziser, senken die Bearbeitungszeit und skalieren ihren Kundenservice über Social- und Messaging-Kanäle.

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