EMPLIFI FUEL AI

Sagen, was gebraucht wird. Fuel AI erledigt es. Nichts passiert ohne Freigabe.

So spart unsere agentische KI-Ebene Stunden

Sagen, was gebraucht wird. Fuel AI erledigt es. Nichts passiert ohne Freigabe. So spart unsere agentische KI-Ebene Stunden

Kolleginnen und Kollegen prüfen gemeinsam einen Laptop in einem hellen Büro

Emplifi im Überblick

Die KI-gestützte Social-Media-Management-Plattform für Autonomous CX

Emplifi ist das Enterprise-Software-Unternehmen hinter Emplifi Fuel. Mehr als 22.000 Marken ersetzen mit uns verstreute Tools durch eine einzige Plattform und setzen einen neuen Standard für die Marke-Konsument-Interaktion: Autonomous Customer Experience (A-CX).

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Was macht Emplifi?

Emplifi Fuel automatisiert die gesamte Social Journey und vereint alle Analytics.

Angetrieben von Fuel AI, unserer eigenen Intelligenzschicht, verbindet die Plattform drei Kernlösungen:

Social Marketing: vereinfacht Publishing, Planung und Social Listening.
Social Commerce: steigert die Conversion mit User-Generated Content (UGC), Ratings & Reviews und Influencer-Management.
Kundenservice: löst Serviceanfragen schneller, direkt in den sozialen Kanälen.

Für wen ist Emplifi?

Wir sind für Enterprise-Organisationen gebaut, die ihren Tech-Stack konsolidieren, interne Silos aufbrechen und Umsatz steigern wollen. Mit einer einzigen Datenbasis bringt Emplifi Marketing, eCommerce und Kundenservice zusammen und liefert eine durchgängige Customer Journey.

Emplifi auf einen Blick

Hauptsitz

Columbus, Ohio

Rebranding zu Emplifi

Juni 2021

Kunden

22.000+ Marken

Plattformkategorie

Autonomous CX (A-CX)

Kernfunktionen

Social Media Publishing, Social Intelligence, Social Commerce, Customer Insights, Kundenservice

UNSERE MISSION

Warum es uns gibt

Wir ermöglichen herausragende digitale Kundenerlebnisse, die Umsatz steigern, Loyalität aufbauen und umsetzbare Insights liefern, auf einer einzigen umfassenden Social-Plattform.

Mann nutzt einen Laptop neben einer runden Analytics-Grafik für Social-Media-Marketing

Social Marketing

Wachstum durch KI-gestütztes Social-Media-Management

Mehr erfahren

Frau nutzt einen Laptop unter einer Bewertungsanzeige mit fünf Sternen und 4,8 Punkten

Social Commerce

Umsatz mit Social Commerce maximieren

Mehr erfahren

Frau nutzt einen Laptop neben einer Nachrichtenkarte und einem Aufwärtspfeil zum Customer Care

Social Customer Care

Herausragende Kundenerlebnisse an jedem Touchpoint

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FÜHRUNGSTEAM

Das Emplifi Executive Team kennenlernen

Die Köpfe hinter einem neuen Standard im Social-Media-Management: Autonomous CX (A-CX).

Führungsteam ansehen

Frau mit Kopfhörern, die bei der Nutzung ihres Smartphones lächelt

Warum Kunden Emplifi wählen

Was uns einzigartig macht

Emplifi verbindet klassisches MarTech, Social-Media-Management-Plattformen (SMMP) und Kundenservice-Software (CCaaS) und ersetzt isolierte Punktlösungen durch eine einzige Enterprise-Plattform.

Unbegrenzte Nutzer; kein Preis pro Lizenz

Eine Plattform vereint Marketing, Commerce und Service

Schnellerer Time-to-Value; Onboarding in Wochen

Starke Tools für UGC, Ratings & Reviews und Influencer

Unabhängig ausgezeichnet für Bedienbarkeit und Service

Für Skalierung gebaut

Warum Enterprise-Marken sich für Emplifi entscheiden

In den letzten Jahren wurde Emplifi von Gartner®, The Forrester Wave™, Info-Tech, IDC und G2 als Leader ausgezeichnet.

22.000+

Globale Marken nutzen unsere Autonomous CX-Technologie

4 Mrd.

Interaktionen pro Monat, verwaltet auf unserer vereinten Plattform für Marketing und Service

30+

Jahre gebündelte Erfahrung im Dienst unserer Marken

50+

KI-Produkte und Funktionen, intern für unsere Kunden gebaut

5 Bio.+

Datenpunkte trainierten unsere Intelligenzschicht Fuel AI

7,7 Mrd.

Gesamte Social-Audience (Follower/Fans) unserer Kunden

Kundenerfolg

Warum Kunden Emplifi wählen

Eine verbundene Plattform lässt ein 5-köpfiges Team wie 50 wirken.

90 %

Weniger manuelles Reporting

Arizona Cardinals: 90 % weniger Reporting-Zeit und 15 % mehr Social-Interaktionen

Zach Galia Leiter digitale Inhalte – Arizona Cardinals

Zach Galia von den Arizona Cardinals hält einen Football

American-Football auf einem markierten Spielfeld

8000+

Über Emplifi bearbeitete Anrufe

Delta Air Lines testet neue Support-Technologie mit Erfolg

Erica Smith Leiterin Technologie-Implementierung IFS bei Delta Air Lines

Flugzeuge von Delta Air Lines auf einem Vorfeld geparkt

85.000+

Echte Kundeninteraktionen mit UGC

Das gelebte Erbe von Carhartt: Wie Kundengeschichten die Marke ihren Wurzeln treu halten

Kaleena Ocasio D2C Digital Content Specialist bei Carhartt Inc

Gärtner beim Schneiden einer Hecke vor einem Haus für die Customer Story von Carhartt

Domino's steigert das Kundenengagement deutlich mit Social-Media-Management-Software.

Terri Haffey Manager of Customer Care

Auszeichnungen

Wie beschreiben Analysten Emplifi?

Emplifi wird von echten Kunden und unabhängigen Analysten regelmäßig für Innovation, Social-Media-Management und Kundenzufriedenheit ausgezeichnet.

Leader im 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

Leader und Customer Favorite im The Forrester Wave™: Social Suites, Q4 2024

Leader im Social Media Management Data Quadrant 2026 von Info-Tech Research Group

„Social Media Monitoring Software of the Year“ bei den 2026 MarTech Breakthrough Awards

Bronze Stevie® Award für KI-gestützte CX-Innovation bei den 2025 American Business Awards®

2026 Buyer’s Choice Award und Trusted-Seller-Status bei TrustRadius

G2 Leader Badge Summer 2026 auf Basis verifizierter Bewertungen von Enterprise-Kunden

Geschichte

Die Geschichte von Emplifi ist die Geschichte der führenden Köpfe im Kundenerlebnis. Durch den Zusammenschluss von Unternehmen wie Socialbakers, Astute, Pixlee TurnTo, Go Instore und iperceptions bündelt Emplifi Jahrzehnte an Erfahrung in Social-Media-Marketing, Kundenservice, Kundenfeedback, Influencer Marketing und digitalem Commerce.

1995

Astute wird in Columbus, Ohio (USA) gegründet.

1999

iPerceptions wird in Montréal, Québec (Kanada) gegründet.

Die Prager Karlsbrücke bei Sonnenuntergang mit dem Socialbakers-Emblem

2008

Socialbakers wird in Prag (Tschechien) gegründet.

Smartphone mit dem Eintrag der Facebook-App in einem App-Store

2014

Socialbakers übernimmt EdgeRank.

Büroteam mit den Logos von Astute, iPerceptions und Socialbakers

2020

Astute übernimmt iPerceptions und schließt sich Socialbakers an.

2021

Das Unternehmen wird zu Emplifi und übernimmt Go Instore, mit Live-Video-Shopping und virtueller Beratung.

1995

Astute wird in Columbus, Ohio (USA) gegründet.

1999

iPerceptions wird in Montréal, Québec (Kanada) gegründet.

2008

Socialbakers wird in Prag (Tschechien) gegründet.

2014

Socialbakers übernimmt EdgeRank.

2020

Astute übernimmt iPerceptions und schließt sich Socialbakers an.

2021

Das Unternehmen wird zu Emplifi und übernimmt Go Instore, mit Live-Video-Shopping und virtueller Beratung.

2022 übernahm Emplifi Pixlee TurnTo und stärkte UGC, Influencer Marketing, Ratings & Reviews und Visual Commerce in der heutigen Autonomous CX-Plattform.

Unternehmensnews

Emplifi in Presse und Medien

Aktuelle Analysen, Insights und News für die eigene Strategie in Social-Media-Marketing, Commerce oder Service.

Emplifi als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Social Media Management and Listening anerkannt

Unsere Vision bei Emplifi ging schon immer über das Social-Media-Management hinaus.

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Emplifi Named a Leader in Q4 2024 Social Suites Report by Independent Research Firm

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Häufige Fragen

Welche Art von Software ist Emplifi?

Emplifi ist eine Omnichannel-Plattform für Autonomous Customer Experience (A-CX), die Social Media Marketing, Kundenservice und Social Commerce in einer Enterprise-Plattform mit einer Intelligenzschicht vereint.

Welche Unternehmen wurden zu Emplifi?

Emplifi entstand aus dem strategischen Zusammenschluss von Pionieren für Kundenerlebnis und Social-Media-Software: Astute (1995 gegründet), iperceptions (1999 gegründet) und Socialbakers (2008 gegründet). Go Instore kam 2021 dazu, Pixlee TurnTo 2022.

Wie nutzt Emplifi KI?

Emplifi nutzt eine eigene Intelligenzschicht, trainiert mit über 5 Billionen Datenpunkten, für mehr als 50 native KI-Produkte. Die Plattform automatisiert Serviceentscheidungen, personalisiert E-Commerce-Erlebnisse und liefert Predictive Analytics für globale Marken.

Bereit, die Social-Media-Strategie zu optimieren?

Emplifi steigert die Effizienz, erhöht den Umsatz und skaliert Social-Media-Aktivitäten – egal, ob für ein kleines Team oder ein komplexes Produkt. Wie das gelingt, zeigt ein persönliches Gespräch.