La confiance, la sécurité et la confidentialité au cœur de tout ce que nous créons

Fuel AI est la couche d’IA de l’ensemble de la plateforme Emplifi. Fuel AI Lite est inclus pour tous les clients et est en cours de déploiement sur tous les comptes d’ici le 31 décembre 2026. Il répond aux questions sur l’utilisation d’Emplifi à partir de notre documentation produit et résume les widgets et Boards Unified Analytics que l’utilisateur consulte. Hors ce cas, il n’analyse pas les données de votre compte et n’exécute aucune action. La version complète de Fuel AI, disponible en module complémentaire, analyse vos données et exécute des tâches dans Emplifi, toujours dans le cadre des autorisations de chaque utilisateur et avec son approbation pour toute modification.

Non. Nous n’utilisons pas votre contenu, y compris les prompts et les résultats d’IA, pour entraîner ou affiner un quelconque modèle d’IA, qu’il appartienne à Emplifi ou à un tiers. Nos fournisseurs d’IA traitent vos données uniquement pour fournir leurs services à Emplifi et sur nos instructions, et leurs conditions contractuelles et de service ne les autorisent pas à s’entraîner sur ces données. Voir l’article 12.9 de nos Conditions générales.

Nos fonctionnalités d’IA générative utilisent des modèles d’OpenAI, accessibles via l’API OpenAI, et des modèles d’Anthropic, hébergés sur Amazon Bedrock sur AWS. De nombreuses autres fonctionnalités d’IA, comme l’analyse des sentiments et le filtrage de contenu, utilisent des modèles que nous exploitons nous-mêmes. OpenAI et Amazon Web Services sont tous deux des sous-traitants ultérieurs désignés à l’Annexe 1 de notre accord de traitement des données, et nous vous informons avant d’ajouter ou de remplacer un sous-traitant ultérieur. Pour les données à caractère personnel soumises au droit de l’EEE ou au droit suisse, le sous-traitant ultérieur OpenAI est OpenAI Ireland Ltd. Les requêtes de Fuel AI transitent par l’AI Gateway d’Emplifi, qui contrôle les modèles utilisés et journalise leur utilisation.

Non. La lecture et l’analyse de données ne nécessitent pas d’approbation, mais toute action qui créerait, modifierait ou supprimerait un élément est présentée à l’utilisateur sous forme de récapitulatif et ne s’exécute qu’après son approbation. Certaines actions, dont les suppressions définitives, sont irréversibles ; les utilisateurs devraient donc vérifier le récapitulatif avant d’approuver l’action. Les Flow Automations créées par Fuel AI s’exécutent selon leurs propres déclencheurs une fois approuvées, comme toute autre Flow Automation. Voir l’article 19.3 de nos Conditions générales.

Non. Fuel AI agit uniquement via le compte et les autorisations de la personne qui l’utilise. Les administrateurs décident qui peut utiliser Fuel AI et qui peut connecter ses propres outils d’IA. Voir l’article 19.2 de nos Conditions générales.

Avant l’envoi d’une requête, Fuel AI vérifie si elle contient des informations personnelles telles que des noms, des lieux ou des numéros de carte et avertit l’utilisateur, qui peut alors décider de l’envoyer ou non. Fuel AI ne sélectionne que les informations nécessaires à une tâche, et chaque requête est filtrée pour détecter les contenus préjudiciables et les tentatives de manipulation de l’IA.

Oui, lorsque votre compte dispose de la version complète de Fuel AI et que cette fonctionnalité a été activée. Elle est en cours de déploiement auprès de clients sélectionnés. Les outils d’IA se connectent via le serveur Emplifi Fuel MCP au moyen d’une connexion sécurisée par navigateur, sans clé d’API à stocker. Un outil connecté agit avec exactement les autorisations de l’utilisateur qui l’a connecté, les administrateurs contrôlent qui peut en connecter un, et chaque action est enregistrée. Les données renvoyées à votre outil d’IA sont ensuite régies par votre contrat avec le fournisseur de cet outil, qui n’est pas notre sous-traitant ultérieur. Voir l’article 19.5 de nos Conditions générales.

Fuel AI conserve chaque conversation afin que l’utilisateur puisse la rouvrir, et se souvient de tout ce qui a été dit au sein d’une conversation. Il n’utilise des éléments des conversations précédentes d’un utilisateur que si la mémoire est disponible pour votre compte et que l’utilisateur l’active. La mémoire est conservée pendant douze mois à compter de la date de sa collecte, et l’utilisateur peut la désactiver à tout moment. Voir l’article 19.8 de nos Conditions générales.

Certaines fonctionnalités d’IA, comme l’analyse des sentiments, la priorisation, la traduction et le filtrage de contenu, fonctionnent par défaut car elles font partie du fonctionnement du produit. Fuel AI Lite est également activé par défaut. Vous pouvez désactiver des fonctionnalités d’IA spécifiques dans les paramètres de votre compte ou via votre Customer Success Manager, et vous pouvez nous demander de désactiver Fuel AI, y compris Fuel AI Lite, à tout moment.

Nous n’utilisons l’IA pour aucune pratique interdite par le règlement européen sur l’IA, et nos fonctionnalités d’IA ne sont pas conçues pour les finalités à haut risque énumérées à l’annexe III. Nos Conditions définissent la finalité prévue de nos fonctionnalités d’IA et interdisent leur utilisation à ces fins, sauf accord écrit. Notre chatbot IA et Fuel AI indiquent aux personnes qu’elles interagissent avec un système d’IA, et nous déployons un marquage lisible par machine des textes générés par l’IA, conformément à l’article 50 et au code de bonnes pratiques de la Commission européenne. Lorsque vous publiez des textes générés par l’IA sur des questions d’intérêt public, tout étiquetage visible exigé par le règlement relève de votre responsabilité en tant que déployeur.

Non. Nos fonctionnalités d’IA classent des contenus, rédigent des textes, répondent à des questions et exécutent des tâches approuvées ; aucune d’entre elles ne prend de décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs sur des personnes. Nos Conditions interdisent d’utiliser nos fonctionnalités d’IA pour prendre ou éclairer de manière substantielle des décisions relatives au recrutement, à la promotion, au licenciement, à la rémunération ou à l’attribution des tâches, ou pour surveiller ou évaluer les performances de personnes au travail.

Nous prenons des mesures raisonnables pour tester nos fonctionnalités d’IA en matière d’exactitude et de biais illicites, d’une manière adaptée à la finalité de chaque fonctionnalité, et nous évaluons chaque modèle avant qu’il ne soit modifié. Les utilisateurs de Fuel AI peuvent signaler des réponses avec un pouce levé ou un pouce baissé.

Non. Comme toute IA, nos fonctionnalités peuvent commettre des erreurs. Veuillez vérifier les résultats de l’IA, y compris les synthèses, les brouillons et les classifications, avant de vous y fier ou de les publier.

Oui. Nous fournissons une assistance raisonnable pour les analyses d’impact relatives à la protection des données et à l’IA que vous devez réaliser, et pouvons partager une synthèse de notre analyse d’impact relative à la protection des données pour Fuel AI. Sur demande et sous réserve de confidentialité, nous fournissons les informations sur nos fonctionnalités d’IA dont vous avez besoin pour remplir vos obligations au titre du règlement européen sur l’IA.

Nous ne partageons pas nos modèles ni notre code propriétaires, mais, sur demande raisonnable et sous réserve de confidentialité, nous fournissons une documentation sur la finalité de chaque fonctionnalité d’IA, son fonctionnement et les données qu’elle utilise.

C’est vous. Pour les données que nous traitons pour votre compte, Emplifi agit en tant que votre sous-traitant en vertu de l’accord de traitement des données figurant dans nos Conditions générales. Emplifi est également responsable du traitement pour certaines finalités qui lui sont propres, comme la gestion des comptes utilisateurs et la facturation, la collecte de contenus de réseaux sociaux accessibles au public pour Listening et le benchmarking, et la conservation des enregistrements des requêtes, crédits, approbations et retours de Fuel AI afin de mesurer l’utilisation de nos services, de les sécuriser, d’en assurer le support et de les améliorer, comme décrit dans notre Politique de confidentialité des produits.

Cela dépend des produits que vous utilisez et de la manière dont vous les configurez. L’Annexe 1 de nos Conditions générales définit les catégories de données à caractère personnel et de personnes concernées pour chaque produit, et nous ne traitons que ce qui est nécessaire pour fournir le service.

L’Annexe 1 de nos Conditions générales répertorie chaque sous-traitant ultérieur et les lieux de traitement pour chaque produit. Nous vous informons avant d’ajouter ou de remplacer un sous-traitant ultérieur, et vous disposez de quinze jours pour vous y opposer pour des motifs raisonnables. Emplifi demeure responsable envers vous de l’exécution des obligations de ses sous-traitants ultérieurs.

Nous conservons vos données, y compris les enregistrements de conversation et d’audit de Fuel AI, les journaux et les sauvegardes, pendant douze mois à compter de la date de leur collecte, puis nous les supprimons, sauf si la loi nous impose de les conserver plus longtemps. Vous pouvez configurer une durée plus courte ou nous demander de supprimer des données plus tôt et, sur demande, nous confirmons la suppression par écrit. Voir l’article 11.15 de nos Conditions générales.

Nous protégeons les transferts de données à caractère personnel en dehors de l’UE, de l’EEE, de la Suisse et du Royaume-Uni au moyen des clauses contractuelles types de l’UE et de l’UK International Data Transfer Addendum, complétés par des analyses d’impact des transferts.

Non. En vertu du California Consumer Privacy Act, nous agissons en tant que votre prestataire de services. Nous ne vendons ni ne partageons les informations personnelles que nous traitons pour votre compte, et nous les utilisons uniquement aux fins commerciales définies dans notre contrat avec vous.

En tant que responsable du traitement, vous répondez aux demandes de vos utilisateurs et clients, et nous vous aidons à le faire. Si nous recevons directement une demande, nous vous la transmettons. Contactez support@emplifi.io pour obtenir de l’aide concernant toute demande.

Sarah Jarman est notre déléguée mondiale à la protection des données et peut être contactée à l’adresse support@emplifi.io. Notre établissement dans l’UE est Emplifi Czech Republic a.s. Pour toute question concernant le Royaume-Uni, veuillez contacter notre déléguée à la protection des données à la même adresse. D’autres contacts pour le Brésil, le Québec et Singapour figurent dans notre Politique de confidentialité des produits.

Oui. Nous réalisons des analyses d’impact relatives à la protection des données pour nos produits, y compris nos services intégrant l’IA et Fuel AI. Elles sont examinées par notre délégué à la protection des données et mises à jour lorsque nous apportons des modifications importantes, et les nouvelles fonctionnalités de Fuel AI sont évaluées avant leur mise à disposition. Vous pouvez en demander une synthèse via cette page.

Emplifi est un service destiné aux entreprises et ne s’adresse pas aux enfants. Les contenus publics de réseaux sociaux que nous traitons pour les clients peuvent inclure de manière incidente des contenus créés par des mineurs ou les concernant, et nos outils de modération aident les clients à les gérer.

Vous pouvez demander une exportation de votre contenu à tout moment pendant la durée de votre contrat ou dans les trente jours suivant sa fin, et nous le supprimons conformément à notre durée de conservation de douze mois, ou plus tôt si vous le demandez. Sur demande, nous confirmons la suppression par écrit. Voir les articles 11.6 et 11.15 de nos Conditions générales.

Oui. Si votre utilisation d’Emplifi implique des informations de santé protégées couvertes par la loi américaine Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), nous pouvons signer un Business Associate Agreement avec vous. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte avant tout traitement d’informations de santé protégées dans Emplifi.

Oui. Notre accord de traitement des données fait partie de nos Conditions générales, disponibles sur emplifi.io/legal/terms-and-conditions.

Veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse support@emplifi.io. Nous examinons chaque préoccupation dans les meilleurs délais.

Emplifi s’engage sur une disponibilité de 99,5 % des services SaaS, mesurée mensuellement et hors maintenance programmée notifiée à l’avance, avec un délai maximal de première réponse de trois heures pour les demandes d’assistance envoyées pendant les heures ouvrées standard (du lundi au vendredi, 24 heures sur 24). Tous les détails figurent dans le contrat de niveau de service de nos Conditions générales.

Oui. L’article 19 de nos Conditions générales énonce nos engagements : nous prenons des mesures raisonnables pour former nos équipes aux pratiques d’IA responsable, tester les fonctionnalités d’IA en matière d’exactitude et de biais illicites, réaliser les analyses d’impact exigées par la loi et vous aider à réaliser les vôtres, contracter avec des fournisseurs d’IA à des conditions qui protègent vos données, et vous fournir les informations dont vous avez besoin pour remplir vos obligations au titre du règlement européen sur l’IA.

Oui. Vous pouvez nous demander d’exporter votre contenu dans un format standard et lisible par machine, et nos Conditions générales incluent les droits de changement de fournisseur que le règlement européen sur les données accorde aux clients dans l’UE et l’EEE.

Veuillez consulter emplifi.io/fr/accessibility.

Veuillez en faire la demande via support@emplifi.io.