Vertrauen, Sicherheit und Datenschutz im Mittelpunkt von allem, was wir entwickeln

Fuel AI ist die KI-Ebene der gesamten Emplifi-Plattform. Fuel AI Lite ist für alle Kunden enthalten und wird bis zum 31. Dezember 2026 für alle Konten eingeführt. Es beantwortet Fragen zur Nutzung von Emplifi auf Basis unserer Produktdokumentation und fasst die Unified Analytics-Widgets und -Boards zusammen, die ein Nutzer gerade ansieht. Ansonsten analysiert es keine Kontodaten und führt keine Aktionen aus. Die Vollversion von Fuel AI, verfügbar als Add-on, analysiert Ihre Daten und führt Aufgaben in Emplifi aus, stets innerhalb der Berechtigungen jedes Nutzers und mit dessen Genehmigung für jede Änderung.

Nein. Wir verwenden Ihre Inhalte, einschließlich Prompts und KI-Ergebnissen, nicht zum Training oder zur Feinabstimmung von KI-Modellen, weder von Emplifi noch von Dritten. Unsere KI-Anbieter verarbeiten Ihre Daten ausschließlich, um ihre Services für Emplifi zu erbringen, und nur auf unsere Weisung, und ihre Vertrags- und Servicebedingungen erlauben ihnen kein Training mit diesen Daten. Siehe Ziffer 12.9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Unsere generativen KI-Funktionen nutzen Modelle von OpenAI, auf die über die OpenAI API zugegriffen wird, und Modelle von Anthropic, die auf Amazon Bedrock auf AWS gehostet werden. Viele unserer anderen KI-Funktionen, etwa Stimmungsanalyse und Content-Screening, nutzen Modelle, die wir selbst betreiben. OpenAI und Amazon Web Services sind beide in Anlage 1 unseres Auftragsverarbeitungsvertrags namentlich genannte Unterauftragsverarbeiter, und wir informieren Sie, bevor wir einen Unterauftragsverarbeiter hinzufügen oder ersetzen. Für personenbezogene Daten, die dem Recht des EWR oder der Schweiz unterliegen, ist der OpenAI-Unterauftragsverarbeiter die OpenAI Ireland Ltd. Anfragen aus Fuel AI laufen über das AI Gateway von Emplifi, das steuert, welche Modelle verwendet werden, und deren Nutzung protokolliert.

Nein. Das Lesen und Analysieren von Daten erfordert keine Genehmigung, aber jede Aktion, die etwas erstellen, ändern oder löschen würde, wird dem Nutzer als Zusammenfassung angezeigt und erst nach seiner Genehmigung ausgeführt. Einige Aktionen, darunter endgültige Löschungen, lassen sich nicht rückgängig machen; daher sollten Nutzer die Zusammenfassung vor der Genehmigung prüfen. Von Fuel AI erstellte Flow Automations laufen nach der Genehmigung auf Basis ihrer eigenen Trigger, genau wie jede andere Flow Automation. Siehe Ziffer 19.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nein. Fuel AI handelt ausschließlich über das Konto und die Berechtigungen der Person, die es nutzt. Administratoren legen fest, wer Fuel AI nutzen und wer eigene KI-Tools verbinden darf. Siehe Ziffer 19.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bevor eine Anfrage gesendet wird, prüft Fuel AI sie auf personenbezogene Informationen wie Namen, Standorte oder Kartennummern und warnt den Nutzer, der dann entscheiden kann, ob er die Anfrage sendet. Fuel AI wählt nur die Informationen aus, die eine Aufgabe benötigt, und jede Anfrage wird auf schädliche Inhalte und auf Versuche, die KI zu manipulieren, geprüft.

Ja, sofern Ihr Konto über die Vollversion von Fuel AI verfügt und diese Funktion aktiviert wurde. Sie wird derzeit für ausgewählte Kunden eingeführt. KI-Tools werden über den Emplifi Fuel MCP-Server mit einer sicheren Browser-Anmeldung verbunden, ohne dass API-Schlüssel gespeichert werden müssen. Ein verbundenes Tool handelt mit genau den Berechtigungen des Nutzers, der es verbunden hat, Administratoren steuern, wer ein Tool verbinden darf, und jede Aktion wird protokolliert. An Ihr KI-Tool zurückgegebene Daten unterliegen dann Ihrer Vereinbarung mit dem Anbieter dieses Tools, der nicht unser Unterauftragsverarbeiter ist. Siehe Ziffer 19.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Fuel AI speichert jede Unterhaltung, damit der Nutzer sie wieder öffnen kann, und merkt sich alles, was innerhalb einer Unterhaltung gesagt wurde. Details aus früheren Unterhaltungen eines Nutzers verwendet es nur, wenn das Gedächtnis für Ihr Konto verfügbar ist und der Nutzer es aktiviert. Das Gedächtnis wird zwölf Monate ab dem Datum der Erhebung aufbewahrt, und der Nutzer kann es jederzeit deaktivieren. Siehe Ziffer 19.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Einige KI-Funktionen wie Stimmungsanalyse, Priorisierung, Übersetzung und Content-Screening laufen standardmäßig, da sie Teil der Funktionsweise des Produkts sind. Auch Fuel AI Lite ist standardmäßig aktiviert. Bestimmte KI-Funktionen lassen sich in Ihren Kontoeinstellungen oder über Ihren Customer Success Manager deaktivieren, und Sie können uns jederzeit bitten, Fuel AI, einschließlich Fuel AI Lite, zu deaktivieren.

Wir setzen KI für keine Praktik ein, die die EU-KI-Verordnung verbietet, und unsere KI-Funktionen sind nicht für die in Anhang III aufgeführten Hochrisikozwecke konzipiert. Unsere Bedingungen legen den vorgesehenen Zweck unserer KI-Funktionen fest und untersagen ihre Nutzung für diese Zwecke, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist. Unser KI-Chatbot und Fuel AI weisen Personen darauf hin, dass sie mit einem KI-System interagieren, und wir führen gemäß Artikel 50 und dem Verhaltenskodex der Europäischen Kommission eine maschinenlesbare Kennzeichnung KI-generierter Texte ein. Wenn Sie KI-generierte Texte zu Angelegenheiten von öffentlichem Interesse veröffentlichen, liegt jede sichtbare Kennzeichnung, die die Verordnung vorschreibt, als Betreiber in Ihrer Verantwortung.

Nein. Unsere KI-Funktionen klassifizieren Inhalte, entwerfen Texte, beantworten Fragen und führen genehmigte Aufgaben aus; keine von ihnen trifft Entscheidungen, die rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen auf Personen haben. Unsere Bedingungen untersagen die Nutzung unserer KI-Funktionen, um Entscheidungen über Einstellung, Beförderung, Kündigung, Vergütung oder Aufgabenzuweisung zu treffen oder dazu einen wesentlichen Beitrag zu leisten oder um die Leistung von Personen bei der Arbeit zu überwachen oder zu bewerten.

Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um unsere KI-Funktionen in einer dem Zweck jeder Funktion angemessenen Weise auf Genauigkeit und rechtswidrige Verzerrungen zu testen, und wir bewerten jedes Modell, bevor es geändert wird. Nutzer von Fuel AI können Antworten mit Daumen hoch oder Daumen runter markieren.

Nein. Wie jede KI können auch unsere Funktionen Fehler machen. KI-Ergebnisse, einschließlich Zusammenfassungen, Entwürfen und Klassifizierungen, sollten geprüft werden, bevor man sich auf sie verlässt oder sie veröffentlicht.

Ja. Wir leisten angemessene Unterstützung bei den Datenschutz- und KI-Folgenabschätzungen, die Sie durchführen müssen, und können eine Zusammenfassung unserer Datenschutz-Folgenabschätzung für Fuel AI bereitstellen. Auf Anfrage und vorbehaltlich der Vertraulichkeit stellen wir die Informationen über unsere KI-Funktionen bereit, die Sie zur Erfüllung Ihrer Pflichten nach der EU-KI-Verordnung benötigen.

Wir geben unsere proprietären Modelle und unseren Code nicht weiter, stellen aber auf angemessene Anfrage und vorbehaltlich der Vertraulichkeit eine Dokumentation zum Zweck jeder KI-Funktion, zu ihrer Funktionsweise und zu den von ihr genutzten Daten bereit.

Sie selbst. Für die Daten, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten, handelt Emplifi als Ihr Auftragsverarbeiter gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Für einige eigene Zwecke ist Emplifi ebenfalls Verantwortlicher, etwa für die Verwaltung von Nutzerkonten und die Abrechnung sowie für die Erhebung öffentlich verfügbarer Social-Media-Inhalte für Listening und Benchmarking und für das Führen von Aufzeichnungen über Anfragen, Credits, Genehmigungen und Feedback in Fuel AI, um die Nutzung unserer Services zu messen und diese zu sichern, zu unterstützen und zu verbessern, wie in unserer Datenschutzerklärung für Produkte beschrieben.

Das hängt von den genutzten Produkten und deren Konfiguration ab. Anlage 1 zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen legt für jedes Produkt die Kategorien personenbezogener Daten und betroffener Personen fest, und wir verarbeiten nur, was zur Erbringung des Service erforderlich ist.

Anlage 1 zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen führt für jedes Produkt alle Unterauftragsverarbeiter und die Verarbeitungsorte auf. Wir informieren Sie, bevor wir einen Unterauftragsverarbeiter hinzufügen oder ersetzen, und Sie haben fünfzehn Tage Zeit, aus angemessenen Gründen Einspruch zu erheben. Emplifi bleibt Ihnen gegenüber für die Leistung seiner Unterauftragsverarbeiter verantwortlich.

Wir speichern Ihre Daten, einschließlich der Gesprächs- und Prüfprotokolle von Fuel AI, der Protokolle und der Backups, zwölf Monate ab dem Datum ihrer Erhebung und löschen sie anschließend, sofern wir nicht gesetzlich zu einer längeren Aufbewahrung verpflichtet sind. Sie können einen kürzeren Zeitraum konfigurieren oder uns bitten, Daten früher zu löschen, und auf Anfrage bestätigen wir die Löschung schriftlich. Siehe Ziffer 11.15 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir schützen Übermittlungen personenbezogener Daten außerhalb der EU, des EWR, der Schweiz und des Vereinigten Königreichs mit den EU-Standardvertragsklauseln und dem UK International Data Transfer Addendum, ergänzt durch Transfer-Folgenabschätzungen.

Nein. Nach dem California Consumer Privacy Act handeln wir als Ihr Dienstleister. Wir verkaufen oder teilen die personenbezogenen Informationen, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten, nicht und verwenden sie nur für die in unserem Vertrag mit Ihnen festgelegten Geschäftszwecke.

Als Verantwortlicher beantworten Sie Anfragen Ihrer Nutzer und Kunden, und wir unterstützen Sie dabei. Erhalten wir eine Anfrage direkt, leiten wir sie an Sie weiter. Unterstützung bei jeder Anfrage gibt es über support@emplifi.io.

Sarah Jarman ist unsere globale Datenschutzbeauftragte und unter support@emplifi.io erreichbar. Unsere Niederlassung in der EU ist Emplifi Czech Republic a.s. Bei Anfragen mit Bezug zum Vereinigten Königreich bitte unsere Datenschutzbeauftragte unter derselben Adresse kontaktieren. Weitere Kontakte für Brasilien, Quebec und Singapur sind in unserer Datenschutzerklärung für Produkte aufgeführt.

Ja. Wir führen Datenschutz-Folgenabschätzungen für unsere Produkte durch, einschließlich unserer KI-gestützten Services und Fuel AI. Sie werden von unserem Datenschutzbeauftragten geprüft und bei wesentlichen Änderungen aktualisiert, und neue Funktionen von Fuel AI werden vor ihrer Veröffentlichung bewertet. Eine Zusammenfassung kann über diese Seite angefordert werden.

Emplifi ist ein Service für Unternehmen und richtet sich nicht an Kinder. Öffentliche Social-Media-Inhalte, die wir für Kunden verarbeiten, können beiläufig Inhalte von oder über Minderjährige enthalten, und unsere Moderationstools helfen Kunden, diese zu verwalten.

Sie können jederzeit während der Vertragslaufzeit oder innerhalb von dreißig Tagen nach deren Ende einen Export Ihrer Inhalte anfordern, und wir löschen sie entsprechend unserer zwölfmonatigen Aufbewahrungsfrist oder auf Wunsch früher. Auf Anfrage bestätigen wir die Löschung schriftlich. Siehe Ziffern 11.6 und 11.15 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ja. Wenn Ihre Nutzung von Emplifi geschützte Gesundheitsinformationen umfasst, die unter den US-amerikanischen Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) fallen, können wir mit Ihnen ein Business Associate Agreement unterzeichnen. Vor jeder Verarbeitung geschützter Gesundheitsinformationen in Emplifi bitte den zuständigen Account Manager kontaktieren.

Ja. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, abrufbar unter emplifi.io/legal/terms-and-conditions.

Bitte unseren Datenschutzbeauftragten unter support@emplifi.io kontaktieren. Wir prüfen jedes Anliegen umgehend.

Emplifi sichert eine Verfügbarkeit der SaaS-Services von 99,5 % zu, monatlich gemessen und ausgenommen vorab angekündigter geplanter Wartungsarbeiten, mit einer Erstreaktionszeit von maximal 3 Std. für Supportanfragen, die während der regulären Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 24 Std. am Tag) gesendet werden. Alle Details stehen im Service Level Agreement in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ja. Ziffer 19 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen legt unsere Verpflichtungen fest: Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um unsere Mitarbeitenden in verantwortungsvollen KI-Praktiken zu schulen, KI-Funktionen auf Genauigkeit und rechtswidrige Verzerrungen zu testen, die gesetzlich vorgeschriebenen Folgenabschätzungen durchzuführen und Sie bei Ihren eigenen Folgenabschätzungen zu unterstützen, Verträge mit KI-Anbietern zu Bedingungen abzuschließen, die Ihre Daten schützen, und Ihnen die Informationen bereitzustellen, die Sie zur Erfüllung Ihrer Pflichten nach der EU-KI-Verordnung benötigen.

Ja. Sie können uns bitten, Ihre Inhalte in einem standardisierten, maschinenlesbaren Format zu exportieren, und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten die Wechselrechte, die die EU-Datenverordnung Kunden in der EU und im EWR gewährt.

Siehe emplifi.io/de/accessibility.

Bitte über support@emplifi.io anfordern.