Confiança, segurança e privacidade no centro de tudo o que construímos

O Fuel AI é a camada de IA de toda a plataforma Emplifi. O Fuel AI Lite está incluído para todos os clientes e está sendo disponibilizado para todas as contas até 31 de dezembro de 2026. Ele responde a perguntas sobre o uso da Emplifi com base em nossa documentação de produto e resume os widgets e Boards do Unified Analytics que um usuário está visualizando. Fora isso, ele não analisa os dados da sua conta nem executa ações. A versão completa do Fuel AI, disponível como add-on, analisa seus dados e executa tarefas em toda a Emplifi, sempre dentro das permissões de cada usuário e com a aprovação dele para qualquer alteração.

Não. Não usamos seu conteúdo, incluindo prompts e resultados de IA, para treinar ou ajustar nenhum modelo de IA, seja da própria Emplifi ou de terceiros. Nossos fornecedores de IA tratam seus dados apenas para prestar seus serviços à Emplifi e conforme nossas instruções, e os contratos e termos de serviço deles não permitem que treinem com esses dados. Consulte a Seção 12.9 dos nossos Termos e Condições.

Nossos recursos de IA generativa usam modelos da OpenAI, acessados por meio da API da OpenAI, e modelos da Anthropic, hospedados no Amazon Bedrock na AWS. Muitos de nossos outros recursos de IA, como análise de sentimento e triagem de conteúdo, usam modelos que nós mesmos executamos. A OpenAI e a Amazon Web Services são suboperadores nomeados no Anexo 1 do nosso Acordo de Tratamento de Dados, e notificamos você antes de adicionar ou substituir um suboperador. Para dados pessoais sujeitos à legislação do EEE ou da Suíça, o suboperador da OpenAI é a OpenAI Ireland Ltd. As solicitações do Fuel AI passam pelo AI Gateway da Emplifi, que controla quais modelos são usados e registra o uso deles.

Não. Ler e analisar dados não exige aprovação, mas qualquer ação que criaria, alteraria ou excluiria algo é mostrada ao usuário como um resumo e só é executada depois que ele a aprova. Algumas ações, incluindo exclusões permanentes, não podem ser revertidas, por isso os usuários devem verificar o resumo antes de aprovar. As Flow Automations que o Fuel AI cria são executadas conforme seus próprios gatilhos depois de aprovadas, da mesma forma que qualquer outra Flow Automation. Consulte a Seção 19.3 dos nossos Termos e Condições.

Não. O Fuel AI atua apenas por meio da conta e das permissões da pessoa que o utiliza. Os administradores decidem quem pode usar o Fuel AI e quem pode conectar suas próprias ferramentas de IA. Consulte a Seção 19.2 dos nossos Termos e Condições.

Antes de uma solicitação ser enviada, o Fuel AI verifica se ela contém informações pessoais, como nomes, localizações ou números de cartão, e avisa o usuário, que pode então decidir se a envia. O Fuel AI seleciona apenas as informações de que uma tarefa precisa, e cada solicitação é analisada para detectar conteúdo nocivo e tentativas de manipular a IA.

Sim, quando sua conta tem a versão completa do Fuel AI e esse recurso foi habilitado. Ele está sendo disponibilizado para clientes selecionados. As ferramentas de IA se conectam pelo servidor Emplifi Fuel MCP usando um login seguro pelo navegador, sem chaves de API para armazenar. Uma ferramenta conectada atua com exatamente as permissões do usuário que a conectou, os administradores controlam quem pode conectar uma, e cada ação é registrada. Os dados retornados à sua ferramenta de IA passam então a ser regidos pelo seu contrato com o fornecedor dessa ferramenta, que não é nosso suboperador. Consulte a Seção 19.5 dos nossos Termos e Condições.

O Fuel AI mantém cada conversa para que o usuário possa reabri-la e se lembra de tudo o que foi dito dentro de uma conversa. Ele usa detalhes de conversas anteriores de um usuário somente se a memória estiver disponível para sua conta e o usuário a ativar. A memória é mantida por doze meses a partir da data em que é coletada, e o usuário pode desativá-la a qualquer momento. Consulte a Seção 19.8 dos nossos Termos e Condições.

Alguns recursos de IA, como análise de sentimento, priorização, tradução e triagem de conteúdo, funcionam por padrão porque fazem parte do funcionamento do produto. O Fuel AI Lite também vem ativado por padrão. Você pode desativar recursos de IA específicos nas configurações da sua conta ou por meio do seu Customer Success Manager, e pode nos pedir para desativar o Fuel AI, incluindo o Fuel AI Lite, a qualquer momento.

Não usamos IA para nenhuma prática proibida pelo Regulamento de IA da UE, e nossos recursos de IA não foram projetados para as finalidades de alto risco listadas no Anexo III. Nossos Termos definem a finalidade prevista de nossos recursos de IA e proíbem seu uso para essas finalidades, salvo acordo por escrito. Nosso chatbot de IA e o Fuel AI informam às pessoas que elas estão interagindo com um sistema de IA, e estamos implementando a marcação legível por máquina de textos gerados por IA em conformidade com o Artigo 50 e o Código de Boas Práticas da Comissão Europeia. Quando você publicar textos gerados por IA sobre assuntos de interesse público, qualquer rótulo visível exigido pelo Regulamento é sua responsabilidade como responsável pela implantação.

Não. Nossos recursos de IA classificam conteúdo, redigem textos, respondem a perguntas e executam tarefas aprovadas; nenhum deles toma decisões que tenham efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos sobre as pessoas. Nossos Termos proíbem o uso de nossos recursos de IA para tomar decisões, ou embasar substancialmente decisões, sobre recrutamento, promoção, desligamento, remuneração ou atribuição de tarefas, ou para monitorar ou avaliar o desempenho de pessoas no trabalho.

Adotamos medidas razoáveis para testar nossos recursos de IA quanto à precisão e a vieses ilícitos, de forma adequada à finalidade de cada recurso, e avaliamos cada modelo antes que ele seja alterado. Os usuários do Fuel AI podem sinalizar respostas com um polegar para cima ou um polegar para baixo.

Não. Como qualquer IA, nossos recursos podem cometer erros. Revise os resultados de IA, incluindo resumos, rascunhos e classificações, antes de confiar neles ou publicá-los.

Sim. Oferecemos assistência razoável com as avaliações de impacto sobre a proteção de dados e de IA que você precisa realizar, e podemos compartilhar um resumo de nossa Avaliação de Impacto sobre a Proteção de Dados para o Fuel AI. Mediante solicitação e sujeito à confidencialidade, fornecemos as informações sobre nossos recursos de IA de que você precisa para cumprir suas obrigações nos termos do Regulamento de IA da UE.

Não compartilhamos nossos modelos nem nosso código proprietários, mas, mediante solicitação razoável e sujeito à confidencialidade, fornecemos documentação sobre a finalidade de cada recurso de IA, como ele funciona e os dados que utiliza.

Você. Para os dados que tratamos em seu nome, a Emplifi atua como seu operador nos termos do Acordo de Tratamento de Dados incluído em nossos Termos e Condições. A Emplifi também atua como controlador para algumas finalidades próprias, como o gerenciamento de contas de usuário e o faturamento e a coleta de conteúdo de redes sociais disponível publicamente para Listening e benchmarking, e a manutenção de registros de solicitações, créditos, aprovações e feedback do Fuel AI para medir o uso, proteger, dar suporte e melhorar nossos serviços, conforme descrito em nossa Política de Privacidade de Produtos.

Depende dos produtos que você usa e de como os configura. O Anexo 1 dos nossos Termos e Condições define as categorias de dados pessoais e de titulares dos dados para cada produto, e tratamos apenas o necessário para prestar o serviço.

O Anexo 1 dos nossos Termos e Condições lista cada suboperador e os locais de tratamento para cada produto. Informamos você antes de adicionar ou substituir um suboperador, e você tem quinze dias para se opor com fundamentos razoáveis. A Emplifi continua responsável perante você pelo desempenho de seus suboperadores.

Mantemos seus dados, incluindo registros de conversas e de auditoria do Fuel AI, logs e backups, por doze meses a partir da data em que são coletados e, em seguida, os excluímos, a menos que a lei exija que os mantenhamos por mais tempo. Você pode configurar um período mais curto ou nos pedir para excluir dados antes e, mediante solicitação, confirmamos a exclusão por escrito. Consulte a Seção 11.15 dos nossos Termos e Condições.

Protegemos as transferências de dados pessoais para fora da UE, do EEE, da Suíça e do Reino Unido com as Cláusulas Contratuais Padrão da UE e o UK International Data Transfer Addendum, apoiadas por avaliações de impacto das transferências.

Não. Nos termos da California Consumer Privacy Act, atuamos como seu prestador de serviços. Não vendemos nem compartilhamos as informações pessoais que tratamos em seu nome e as usamos apenas para as finalidades comerciais definidas em nosso contrato com você.

Como controlador, você responde às solicitações de seus usuários e clientes, e nós ajudamos você a fazer isso. Se recebermos uma solicitação diretamente, nós a encaminhamos a você. Entre em contato com support@emplifi.io para obter ajuda com qualquer solicitação.

Sarah Jarman é nossa Encarregada Global de Proteção de Dados e pode ser contatada em support@emplifi.io. Nosso estabelecimento na UE é a Emplifi Czech Republic a.s. Para questões relacionadas ao Reino Unido, entre em contato com nossa Encarregada de Proteção de Dados pelo mesmo endereço. Outros contatos para o Brasil, Quebec e Singapura estão listados em nossa Política de Privacidade de Produtos.

Sim. Realizamos Avaliações de Impacto sobre a Proteção de Dados para nossos produtos, incluindo nossos serviços com IA e o Fuel AI. Elas são revisadas pelo nosso Encarregado de Proteção de Dados e atualizadas quando fazemos alterações relevantes, e os novos recursos do Fuel AI são avaliados antes do lançamento. Você pode solicitar um resumo por meio desta página.

A Emplifi é um serviço empresarial e não é direcionada a crianças. O conteúdo público de redes sociais que tratamos para clientes pode incluir, de forma incidental, conteúdo de menores ou sobre eles, e nossas ferramentas de moderação ajudam os clientes a gerenciá-lo.

Você pode solicitar uma exportação do seu conteúdo a qualquer momento durante o seu contrato ou em até trinta dias após o término dele, e nós o excluímos de acordo com nosso período de retenção de doze meses, ou antes, se você solicitar. Mediante solicitação, confirmamos a exclusão por escrito. Consulte as Seções 11.6 e 11.15 dos nossos Termos e Condições.

Sim. Se o seu uso da Emplifi envolver informações de saúde protegidas abrangidas pelo Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) dos EUA, podemos assinar um Business Associate Agreement com você. Entre em contato com seu gerente de conta antes que qualquer informação de saúde protegida seja tratada na Emplifi.

Sim. Nosso Acordo de Tratamento de Dados faz parte dos nossos Termos e Condições, disponíveis em emplifi.io/legal/terms-and-conditions.

Entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados em support@emplifi.io. Investigamos cada preocupação prontamente.

A Emplifi se compromete com 99,5% de disponibilidade dos serviços SaaS, medida mensalmente, excluída a manutenção programada notificada com antecedência, com tempo máximo de primeira resposta de três horas para solicitações de suporte enviadas durante o horário comercial padrão (de segunda a sexta-feira, 24 horas por dia). Os detalhes completos estão no Acordo de Nível de Serviço dos nossos Termos e Condições.

Sim. A Seção 19 dos nossos Termos e Condições define nossos compromissos: adotamos medidas razoáveis para treinar nossas equipes em práticas responsáveis de IA, testar os recursos de IA quanto à precisão e a vieses ilícitos, realizar as avaliações de impacto exigidas por lei e ajudar você com as suas, contratar fornecedores de IA em termos que protejam seus dados e fornecer a você as informações de que precisa para cumprir suas obrigações nos termos do Regulamento de IA da UE.

Sim. Você pode nos pedir para exportar seu conteúdo em um formato padrão e legível por máquina, e nossos Termos e Condições incluem os direitos de troca de fornecedor que o Regulamento de Dados da UE concede aos clientes na UE e no EEE.

Consulte emplifi.io/pt-br/accessibility.

Solicite-o pelo support@emplifi.io.