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EMPLIFI CHATBOT

Résolvez les demandes plus vite avec la plateforme de chatbot IA d’Emplifi

Le chatbot conversationnel assisté par l’IA d’Emplifi vous aide à absorber la demande sans perdre en qualité d’échange. Réduisez vos coûts de support avec un chatbot intégré qui automatise les réponses, simplifie les processus et offre une aide rapide et personnalisée.

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Vos clients cherchent de l’aide en ligne. Et ils comptent vous y trouver.

Emplifi Chatbot maintient le dialogue, quel que soit le volume, à toute heure et dans toutes les langues, pour que vos agents se consacrent à l’essentiel. Les résultats parlent d’eux-mêmes :

78 %

Des entreprises constatent une meilleure expérience client.

Les demandes arrivent de plus en plus de canaux : il faut une méthode plus intelligente pour absorber le volume sans sacrifier la rapidité ni la qualité.

59 %

Des entreprises réduisent nettement leurs coûts après avoir déployé un chatbot.

Réduisez le volume de demandes, absorbez la croissance sans effort et offrez des échanges sans accroc, où que la conversation commence.

Des chatbots conversationnels personnalisés et configurables

39 %

de volume en file d’attente en moins

29 %

de temps d’attente client en moins

40 %

d’économies sur les interactions clients

Traitez les demandes clients de tous vos canaux au même endroit

De votre site web aux réseaux sociaux, déployez les chatbots de service client d’Emplifi sur les canaux qui comptent pour votre marque, afin de répondre à vos clients là où ils sont, dans plusieurs langues, à toute heure.

Moins de coûts, moins de pression, plus de capacité

Diminuez le nombre de demandes à traiter par vos agents tout en accompagnant davantage de clients, et voyez votre CSAT progresser. Les chatbots d’Emplifi s’appuient sur un routage intelligent pour transmettre automatiquement un cas à un agent quand c’est nécessaire.

Des chatbots sur mesure pour des échanges personnalisés

Répondez aux questions, lancez des enquêtes, communiquez le suivi de commande et guidez vos clients avec des réponses automatisées assistées par l’IA, fidèles à la voix, au ton et aux langues de votre marque.

Suivez précisément la performance de votre chatbot

Avec la plateforme unifiée d’Emplifi, la performance de votre bot se lit facilement. Explorez le détail par plateforme, taux de résolution autonome et correspondance d’intention, puis ajustez selon les données.

Ouvrez de nouvelles perspectives à votre organisation avec Emplifi Chatbot

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Ce que nos clients gagnent avec Emplifi Chatbot

Voir tous les témoignages clients

"Emplifi supports us every day, in everything that we do. Our spokes on the wheel are integrated with Emplifi, making it easy for our teams to enter the correct data, which in turn helps with accurate reporting. Many critical decisions within our organization are made based on the information collected, and being able to run accurate reporting. The integrated Emplifi tools help us do that easily.”

Lisa Diehl Directrice, Consumer Care - Freshpet

Lire le cas client

"Emplifi enables us to offer more comprehensive, real-time support for our flight attendants using their existing in-flight handheld devices."

Erica Smith IFS Technology Delivery Manager at Delta Airlines.

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Emplifi has made life a lot easier. The whole process has been smooth, from working with our wonderful customer success manager, to implementing and managing the tool, the Emplifi team was available, responsive, and knowledgable.

Alex Bresette Director of Guest Relations

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Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un chatbot conversationnel ?

Un chatbot conversationnel est un logiciel fondé sur des règles, conçu pour répondre aux questions des clients, les assister et traiter automatiquement leurs demandes. Il dialogue via les applications de messagerie, les sites web, les réseaux sociaux et d’autres canaux digitaux : les réponses sont immédiates et le support gagne en capacité.

Quelles sont les fonctions clés du chatbot conversationnel d’Emplifi ?

Parmi les fonctions clés :

Chatbot adaptatif et assistant virtuel : dialogue en temps réel par écrit et traite efficacement les demandes sur tous les canaux digitaux.
Support omnicanal et social : offre des échanges cohérents sur le web, les applications mobiles, les réseaux sociaux et les messageries.
Self-service automatisé : résout instantanément les questions courantes et libère les agents pour les échanges à forte valeur.
Outils d’IA pour répondre plus vite : compose dynamiquement les paires question/réponse selon les demandes reçues, avec moins d’effort manuel et autant de justesse.
Modèles prêts à l’emploi : des scénarios de conversation préconçus pour lancer le chat rapidement.
Escalade vers un agent sans rupture : transmet les demandes complexes au support humain avec tout le contexte de la conversation.
Prise en charge des API pour vos intégrations : accompagnement pour connecter vos bases clients et vos autres systèmes.
Analyses et insights avancés : suit la performance du chatbot, les interactions et les tendances émergentes pour affiner votre stratégie d’engagement.
Compréhension fine et détection des intentions : interprète le langage humain et identifie précisément le besoin du client pour répondre juste et l’orienter vers la bonne solution.

Quels types de demandes le chatbot d’Emplifi peut-il traiter ?

Le chatbot Emplifi traite de nombreux types de demandes selon vos besoins : questions fréquentes, dépannage, recueil d’avis, recommandations personnalisées, réclamations, accueil des nouveaux clients ou prise de rendez-vous, pour ne citer qu’eux.

Le chatbot fonctionne-t-il sur plusieurs canaux ?

Oui, votre chatbot Emplifi se connecte à vos plateformes sociales et points de contact clés, comme WhatsApp for Business, Facebook Messenger, Instagram, X ou le SMS, pour échanger efficacement avec vos clients là où ils se trouvent déjà.

Le chatbot d’Emplifi gère-t-il plusieurs langues ?

Oui, le chatbot d’Emplifi prend en charge de nombreuses langues. Vous configurez facilement les langues proposées pour parler à chaque client dans la sienne, sur le canal qu’il utilise.

Le chatbot d’Emplifi s’intègre-t-il à mes plateformes sociales et web actuelles ?

Oui, le chatbot d’Emplifi s’intègre à vos systèmes sociaux et web existants. Il dialogue avec vos autres logiciels via API et fonctionne naturellement avec les solutions Emplifi Community, Care et Emplifi Agent.

En combien de temps déployer le chatbot de service client d’Emplifi ?

Le chatbot d’Emplifi accélère la mise en place grâce à des modèles prêts à l’emploi, pour un paramétrage rapide et une intégration naturelle à votre stratégie d’expérience client.

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