EMPLIFI FUEL AI

Sagen, was gebraucht wird. Fuel AI erledigt es. Nichts passiert ohne Freigabe.

So spart unsere agentische KI-Ebene Stunden

Sagen, was gebraucht wird. Fuel AI erledigt es. Nichts passiert ohne Freigabe. So spart unsere agentische KI-Ebene Stunden

Emplifi für Transport & Logistik

Social Customer Care für Airlines, ÖPNV und Transportunternehmen

Wenn Fahrpläne wackeln, hängen Reisende nicht in der Warteschleife. Sie posten. Emplifi hilft Transportmarken, Störungen zuvorzukommen, hohe Anfragevolumen auf digitale Kanäle zu verlagern und Reisende informiert und ruhig zu halten, wenn es darauf ankommt.

Demo buchen

Emplifi Care-Dashboard mit Kundenfällen einer Fluggesellschaft und Einblicken zu Flugunterbrechungen

Die Besten im Transportwesen vertrauen uns

786 %

Mehr Engagement

Aeroméxico

Einfachere Analysen, mehr Engagement, kürzere Reaktionszeiten

7 %

Mehr positive Stimmung

Volaris

Bessere Kundenstimmung, einfacheres Publishing, mehr Engagement

2+ Mio. $

Einsparungen über drei Jahre

Delta

Ticketing-System optimiert und Kosten gesenkt

Alle Kundenstories ansehen

Warum Emplifi

Bessere Service Recovery dank digitaler Passagierkommunikation

Wetter, technische Probleme und Systemausfälle lassen sich nicht vermeiden. Reisende erinnern sich daran, wie schnell und klar reagiert wurde. Emplifi bündelt Krisenkommunikation und Kundenservice, damit die Antwort auf dem Kanal ankommt, den Reisende ohnehin nutzen.

Proaktive Service Recovery

Antworten auf häufige Fragen zu Verspätungen, Umbuchungen und Gepäck automatisieren, damit sie gelöst sind, bevor jemand anruft.

Weniger Kosten pro Kontakt

Anfragen vom Telefon in effiziente digitale Queues verlagern, in denen Agents mit KI-Unterstützung mehrere Gespräche gleichzeitig führen.

Echtzeit-Stimmung nach Markt und Strecke

Verfolgen, wie Reisende nach Land und Region sowie nach Keywords zu Strecken, Terminals oder Bahnhöfen reagieren, und priorisieren, wo Support am dringendsten nötig ist.

Eine Botschaft auf allen Kanälen

Sicherstellen, dass das Social-Team veröffentlicht, was das Operations-Team weiß, mit abgestimmten Updates und der Möglichkeit, geplante Inhalte sofort zu pausieren.

Lösungen nach Abteilung

Ein Spike-Alarm erkennt 1.496 Erwähnungen einer Notlandung innerhalb von 120 Minuten

Krisenkommunikation für den Transport

Sofort erkennen, wie Reisende reagieren, sobald eine Störung beginnt

Das Operations-Team muss die Passagierseite einer Störung in Echtzeit sehen. Emplifi Listening löst Alerts aus, wenn die Stimmung sinkt oder das Erwähnungsvolumen sprunghaft steigt, damit die öffentliche Reaktion zur Lage vor Ort passt.

Frühwarnung mit Spike Alerts

Echtzeit-Alerts zu Keywords wie Verspätungen, Ausfällen, Wetter, technischen Problemen oder vollen Terminals einrichten, mit individuell steuerbaren Sensitivitätsstufen.

Krisen-Playbook umsetzen

Vorab freigegebene Betriebsupdates auf allen Social-Kanälen gleichzeitig veröffentlichen und mit dem Crisis Kill Switch alle geplanten Marketinginhalte pausieren, solange sich eine Lage entwickelt.

Stimmung nach Region und Strecke

Listening-Daten nach Land filtern und Gespräche zu bestimmten Strecken, Hubs oder Bahnhöfen analysieren, um zu sehen, wo Störungen am stärksten treffen und wo Support nötig ist.

Emplifi Care leitet dringende Fälle von Flugstornierungen an das Krisenteam weiter

Kundenservice für Reisende auf Social Media und Messaging

Spitzen abfangen, ohne das Callcenter zu überlasten

Reisespitzen und Störungen lassen das Supportvolumen explodieren, mit Anfragespitzen von bis zu 400 %. Mit Emplifi Care bearbeiten Agents mehrere digitale Gespräche gleichzeitig und bewältigen das 5-Fache an Volumen, während KI-Triage die dringendsten Anliegen zuerst behandelt.

Kanalübergreifende Lösung

Fragen zu Umbuchungen, Gepäck und Erstattungen aus WhatsApp, X, Facebook, Instagram und mehr in einem Workspace bearbeiten, mit vollständigem Gesprächsverlauf.

KI-gestützte Triage

KI-Priority-Scoring plus Keyword- und Stimmungsregeln nutzen, um dringende Fälle nach vorne zu holen, etwa Reisende, die über einen verpassten Anschluss posten, und sie nach Know-how, Sprache und Auslastung der Agents weiterleiten.

Dashboards zur Agent-Produktivität

Erstreaktionszeit, Lösungszeit, Backlog, CSAT und SLA-Performance in Echtzeit überwachen, damit Supervisors das Team zu Spitzenzeiten neu verteilen können.

Beitrag eines Reisenden lobt eine Fluggesellschaft dafür, nach einem Flugausfall schnell einen Ersatzflug gebucht zu haben

Markenreputation für Airlines und ÖPNV

Die Darstellung korrekt halten, wenn etwas schiefläuft

Schweigen bei einer Flotte am Boden oder einem stillstehenden Netz lässt Gerüchte entstehen. Emplifi gibt dem Kommunikationsteam Live-Stimmungsdaten und die Publishing-Tools für konsistente, korrekte Updates auf allen Kanälen.

Stimmungs- und Wettbewerbsanalyse

Verfolgen, wie Störungen die Markengesundheit über die Zeit beeinflussen, und die eigene Markenstimmung mit Airlines und Betreibern im Wettbewerb vergleichen.

Zentrales Publishing

Sicherheitshinweise und Fahrplan-Updates von einem Screen aus auf X, Facebook, Instagram und alle großen Netzwerke verteilen, mit integrierten Freigaben.

Nutzergenerierte Inhalte

Positive Storys von Reisenden und Crew finden und verstärken, um während und nach der Störung Vertrauen zurückzugewinnen.

Insights von Emplifi

Die neuesten Blogartikel und umfassenden Guides, die dabei helfen, die Customer-Experience-Strategie zu meistern und Wachstum voranzutreiben.

Passagierflugzeug hebt bei Sonnenuntergang für einen Report über den Kundenservice von Fluggesellschaften ab

Wie Top-Airlines den Kundenservice mit KI verändern

Der Airline-Customer-Care-Benchmark von Emplifi zeigt, wie führende Airlines ihre Reaktionszeiten mit KI verbessern.

Delta Airlines

Wie Delta Air Lines den Support für Flugbegleiter mit Emplifi zentralisiert hat.

Aeromexico

Emplifi hat die Social-Media-Analyse von Aeromexico vereinfacht, indem quantitative und qualitative Auswertungen an einem Ort zusammenlaufen.

Häufig gestellte Fragen

Passt Emplifi zu Airlines, Verkehrsbetrieben und Logistikunternehmen?

Ja. Emplifi unterstützt Transportmarken, die plötzliche Spitzen bei Passagieranfragen erleben und ihre öffentliche Kommunikation bei Störungen koordinieren müssen. Die Plattform vereint Social Listening, Krisen-Alerts, kanalübergreifendes Publishing, Omnichannel-Kundenservice, Chatbot-Automatisierung und Echtzeit-Reporting.

Wie hilft Emplifi Transportunternehmen, Betriebsstörungen zu bewältigen?

Emplifi Listening sendet Spike Alerts in Echtzeit, wenn die Stimmung sinkt oder das Gesprächsvolumen rund um die Marke, Strecken oder Keywords sprunghaft steigt. Kommunikationsteams veröffentlichen verifizierte Updates auf allen Kanälen gleichzeitig und pausieren mit dem Crisis Kill Switch alle geplanten Inhalte, während Care-Teams die Anfragen in einem Workspace bearbeiten.

Kann Emplifi das Callcenter-Volumen von Airlines und Verkehrsbetrieben senken?

Emplifi hilft, Routineanfragen auf digitale Kanäle zu verlagern. Emplifi Chatbot fängt häufige Fragen zu Verspätungen, Gepäck und Richtlinien ab, und mit Emplifi Care bearbeiten Agents mehrere Social- und Messaging-Gespräche gleichzeitig, mit KI-Antwortvorschlägen und priorisierten Queues.

Unterstützt Emplifi WhatsApp und andere Messaging-Kanäle für den Passagierservice?

Ja. Emplifi Care bündelt WhatsApp, X, Facebook, Instagram und weitere Social- und Messaging-Kanäle in einem Workspace, mit vollständigem Interaktionsverlauf und Eskalations-Workflows, die den Kontext erhalten, wenn Gespräche zwischen Teams wechseln.

Kann Emplifi zeigen, in welchen Regionen oder auf welchen Strecken Reisende am frustriertesten sind?

Emplifi Listening erfasst Standort- und Länderdaten zu Erwähnungen, und die Stimmung lässt sich nach Land und nach Keywords wie Streckennamen, Hubs oder Bahnhöfen filtern und analysieren. So sehen Teams, wo sich negative Stimmung ballt, und priorisieren den Support entsprechend.