2026 Gartner® Magic Quadrant™

Emplifi named a Leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

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Emplifi für Transport & Logistik

Social Customer Care für Airlines, ÖPNV und Transportunternehmen

Wenn Fahrpläne wackeln, hängen Reisende nicht in der Warteschleife. Sie posten. Emplifi hilft Transportmarken, Störungen zuvorzukommen, hohe Anfragevolumen auf digitale Kanäle zu verlagern und Reisende informiert und ruhig zu halten, wenn es darauf ankommt.

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Die Besten im Transportwesen vertrauen uns

786 %

Mehr Engagement

Aeroméxico

Einfachere Analysen, mehr Engagement, kürzere Reaktionszeiten

7 %

Mehr positive Stimmung

Volaris

Bessere Kundenstimmung, einfacheres Publishing, mehr Engagement

2+ Mio. $

Einsparungen über drei Jahre

Delta

Ticketing-System optimiert und Kosten gesenkt

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Warum Emplifi

Bessere Service Recovery dank digitaler Passagierkommunikation

Wetter, technische Probleme und Systemausfälle lassen sich nicht vermeiden. Reisende erinnern sich daran, wie schnell und klar du reagiert hast. Emplifi bündelt deine Krisenkommunikation und deinen Kundenservice, damit die Antwort auf dem Kanal ankommt, den Reisende ohnehin nutzen.

Proaktive Service Recovery

Automatisiere Antworten auf häufige Fragen zu Verspätungen, Umbuchungen und Gepäck, damit sie gelöst sind, bevor jemand anruft.

Weniger Kosten pro Kontakt

Verlagere Anfragen vom Telefon in effiziente digitale Queues, in denen Agents mit KI-Unterstützung mehrere Gespräche gleichzeitig führen.

Echtzeit-Sentiment nach Markt und Strecke

Verfolge, wie Reisende nach Land und Region sowie nach Keywords zu Strecken, Terminals oder Bahnhöfen reagieren, und priorisiere, wo Support am dringendsten nötig ist.

Eine Botschaft auf allen Kanälen

Sorge dafür, dass dein Social-Team veröffentlicht, was dein Operations-Team weiß, mit abgestimmten Updates und der Möglichkeit, geplante Inhalte sofort zu pausieren.

Lösungen nach Abteilung

Krisenkommunikation für den Transport

Erkenne sofort, wie Reisende reagieren, sobald eine Störung beginnt

Dein Operations-Team muss die Passagierseite einer Störung in Echtzeit sehen. Emplifi Listening löst Alerts aus, wenn das Sentiment sinkt oder das Erwähnungsvolumen sprunghaft steigt, damit deine öffentliche Reaktion zur Lage vor Ort passt.

Frühwarnung mit Spike Alerts

Richte Echtzeit-Alerts zu Keywords wie Verspätungen, Ausfällen, Wetter, technischen Problemen oder vollen Terminals ein, mit Sensitivitätsstufen, die du steuerst.

Krisen-Playbook umsetzen

Veröffentliche vorab freigegebene Betriebsupdates auf allen Social-Kanälen gleichzeitig und pausiere mit dem Crisis Kill Switch alle geplanten Marketinginhalte, solange sich eine Lage entwickelt.

Sentiment nach Region und Strecke

Filtere Listening-Daten nach Land und analysiere Gespräche zu bestimmten Strecken, Hubs oder Bahnhöfen, um zu sehen, wo Störungen am stärksten treffen und wo Support nötig ist.

Kundenservice für Reisende auf Social und Messaging

Fang Spitzen ab, ohne dein Callcenter zu überlasten

Reisespitzen und Störungen lassen das Supportvolumen explodieren, mit Anfragespitzen von bis zu 400 %. Mit Emplifi Care bearbeiten Agents mehrere digitale Gespräche gleichzeitig und bewältigen das 5-Fache an Volumen, während KI-Triage die dringendsten Anliegen zuerst behandelt.

Kanalübergreifende Lösung

Bearbeite Fragen zu Umbuchungen, Gepäck und Erstattungen aus WhatsApp, X, Facebook, Instagram und mehr in einem Workspace, mit vollständigem Gesprächsverlauf.

KI-gestützte Triage

Nutze KI-Priority-Scoring plus Keyword- und Sentiment-Regeln, um dringende Fälle nach vorne zu holen, etwa Reisende, die über einen verpassten Anschluss posten, und leite sie nach Skills, Sprache und Auslastung der Agents weiter.

Dashboards zur Agent-Produktivität

Überwache Erstreaktionszeit, Lösungszeit, Backlog, CSAT und SLA-Performance in Echtzeit, damit Supervisors das Team zu Spitzenzeiten neu verteilen können.

Markenreputation für Airlines und ÖPNV

Halte die Darstellung korrekt, wenn etwas schiefläuft

Schweigen bei einer Flotte am Boden oder einem stillstehenden Netz lässt Gerüchte entstehen. Emplifi gibt deinem Kommunikationsteam Live-Sentiment-Daten und die Publishing-Tools für konsistente, korrekte Updates auf allen Kanälen.

Sentiment- und Wettbewerbsanalyse

Verfolge, wie Störungen die Markengesundheit über die Zeit beeinflussen, und vergleiche dein Sentiment mit Airlines und Betreibern im Wettbewerb.

Zentrales Publishing

Verteile Sicherheitshinweise und Fahrplan-Updates auf X, Facebook, Instagram und alle großen Netzwerke von einem Screen aus, mit integrierten Freigaben.

Nutzergenerierte Inhalte

Finde und verstärke positive Storys von Reisenden und Crew, um während und nach der Störung Vertrauen zurückzugewinnen.

Insights von Emplifi

Entdecke unsere neuesten Blogartikel und umfassenden Guides, mit denen du deine Customer-Experience-Strategie meisterst und Wachstum vorantreibst.

Wie Top-Airlines den Kundenservice mit KI verändern

Lies den Airline-Customer-Care-Benchmark von Emplifi und erfahre, wie führende Airlines ihre Reaktionszeiten mit KI verbessern.

Delta Airlines

Wie Delta Air Lines den Support für Flugbegleiter mit Emplifi zentralisiert hat.

Aeromexico

Emplifi hat die Social-Media-Analyse von Aeromexico vereinfacht, indem quantitative und qualitative Auswertungen an einem Ort zusammenlaufen.

Häufig gestellte Fragen

Passt Emplifi zu Airlines, Verkehrsbetrieben und Logistikunternehmen?

Ja. Emplifi unterstützt Transportmarken, die plötzliche Spitzen bei Passagieranfragen erleben und ihre öffentliche Kommunikation bei Störungen koordinieren müssen. Die Plattform vereint Social Listening, Krisen-Alerts, kanalübergreifendes Publishing, Omnichannel-Kundenservice, Chatbot-Automatisierung und Echtzeit-Reporting.

Wie hilft Emplifi Transportunternehmen, Betriebsstörungen zu managen?

Emplifi Listening sendet Spike Alerts in Echtzeit, wenn das Sentiment sinkt oder das Gesprächsvolumen rund um deine Marke, Strecken oder Keywords sprunghaft steigt. Kommunikationsteams veröffentlichen verifizierte Updates auf allen Kanälen gleichzeitig und pausieren mit dem Crisis Kill Switch alle geplanten Inhalte, während Care-Teams die Anfragen in einem Workspace bearbeiten.

Kann Emplifi das Callcenter-Volumen von Airlines und Verkehrsbetrieben senken?

Emplifi hilft, Routineanfragen auf digitale Kanäle zu verlagern. Emplifi Chatbot fängt häufige Fragen zu Verspätungen, Gepäck und Richtlinien ab, und mit Emplifi Care bearbeiten Agents mehrere Social- und Messaging-Gespräche gleichzeitig, mit KI-Antwortvorschlägen und priorisierten Queues.

Unterstützt Emplifi WhatsApp und andere Messaging-Kanäle für den Passagierservice?

Ja. Emplifi Care bündelt WhatsApp, X, Facebook, Instagram und weitere Social- und Messaging-Kanäle in einem Workspace, mit vollständigem Interaktionsverlauf und Eskalations-Workflows, die den Kontext erhalten, wenn Gespräche zwischen Teams wechseln.

Kann Emplifi zeigen, in welchen Regionen oder auf welchen Strecken Reisende am frustriertesten sind?

Emplifi Listening erfasst Standort- und Länderdaten zu Erwähnungen und lässt dich das Sentiment nach Land und nach Keywords wie Streckennamen, Hubs oder Bahnhöfen filtern und analysieren. So sehen Teams, wo sich negatives Sentiment ballt, und priorisieren den Support entsprechend.