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EMPLIFI CARE

Le logiciel de service client social au service de la fidélité

Offrez un support rapide et attentif sur les canaux préférés de vos clients. Renforcez la fidélité, résolvez les problèmes vite et créez des liens durables grâce à un service client social de qualité.

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Améliorez la relation client sans surcharger vos équipes

Gérez au même endroit vos échanges clients publics et privés, et anticipez leurs attentes pour construire une fidélité durable.

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De temps de traitement moyen en moins.

Mettez en place des processus avancés qui suppriment l’affectation manuelle des cas.

10x

De cas résolus en plus après avoir simplifié le service client avec Emplifi.

Répondez plus vite à davantage de clients, et faites progresser la satisfaction.

Gagnez en efficacité avec l’automatisation et la gouvernance avancées

Démarrez en quelques semaines, pas en quelques mois. Construisez ensuite l’automatisation, les SLA et les pistes d’audit qui alignent chaque équipe, marque et région : les cas critiques traités en premier, les agents suivis, les standards de marque respectés.

Explorez un reporting avancé pour suivre performance et charge de travail

Unified Analytics et les tableaux de bord personnalisables d’Emplifi vous donnent une vision complète des indicateurs clés de votre service client et vous permettent d’anticiper les difficultés. Ajustez votre stratégie et prenez les décisions qui font avancer votre activité.

Placez chaque client au premier rang avec des réponses personnalisées

Traitez et résolvez les demandes venues de tous les canaux, et transmettez les cas à votre CRM avec tout leur contexte grâce aux champs dynamiques. Gagnez du temps avec des informations de cas préremplies, prêtes à l’emploi, et priorisez selon l’urgence évaluée par l’IA.

Travaillez à plusieurs et faites grandir votre équipe

Les processus automatisés dirigent chaque cas vers le bon agent, quelle que soit la taille de l’équipe, la marque ou la région. Suivez les validations, affectez les cas et ajoutez vos notes avec tout le contexte client : chaque équipe travaille de façon autonome sans jamais perdre le fil.

Ouvrez de nouvelles perspectives à votre service client social avec Emplifi Care

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Ce que nos clients gagnent avec Emplifi Care

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Emplifi has made life a lot easier. The whole process has been smooth, from working with our wonderful customer success manager, to implementing and managing the tool, the Emplifi team was available, responsive, and knowledgable.

Alex Bresette Director of Guest Relations

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"For Bath & Body Works, embracing digital transformation was essential. It’s more than just using technology as a tool. It’s about speaking the language of our times to connect deeply with our customers. It’s the blend of technology and personal touch that defines our customer success experience."

Mahmoud Zammar Marketing Executive, Bath & Body Works

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"Every customer engagement is an opportunity to enhance our relationship and create a great experience for our community. That's why (Emplifi) is an integral part of our community management strategy. With Emplifi's easy-to-use interface, we can close the gap in cross-team communication so we can give our customers the attention they deserve."

Osmat Awar Director of Corporate Communication and Social Responsibility, McDonald's RICC

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Questions fréquentes

Quels canaux la solution Emplifi Care couvre-t-elle ?

Emplifi Care assure le service client social sur des canaux comme YouTube, Instagram, LinkedIn, Facebook, X, WhatsApp, TikTok et les fiches Google Business. Vous pouvez aussi connecter Care au CRM de votre choix, Salesforce par exemple.

Comment Emplifi Care favorise-t-il une relation proactive ?

Grâce à des analyses avancées, à des insights générés par l’IA et à des processus intelligents, Care vous aide à anticiper les attentes de vos clients et à traiter les situations avant qu’elles ne se compliquent. L’historique client complet et l’analyse de sentiment permettent aux agents de répondre vite, au bénéfice de la satisfaction et de la fidélité.

Emplifi gère-t-il un service client multilingue ?

Oui, Emplifi Care prend en charge plus de 100 langues. La traduction automatique est disponible, mais nous recommandons d’affecter des agents natifs pour un traitement optimal des cas.

Quelles fonctionnalités propose Emplifi Care ?

La liste est longue, mais on peut citer la boîte de réception unique pour les cas ouverts, les processus automatisés et les règles d’escalade pour affecter les agents, l’analyse de sentiment pour traiter les messages urgents, le suivi du statut des cas, l’escalade vers le CRM et les réponses personnalisables. Le tout est complété par des analyses et un reporting approfondis, pour une expérience client toujours au rendez-vous.

À qui s’adresse la solution Emplifi Care ?

Notre solution de service client s’adresse aux marques de toutes tailles et de tous secteurs qui veulent offrir une expérience client remarquable. Simplifiez vos échanges ou absorbez de gros volumes de demandes avec une plateforme conçue pour l’efficacité et la cohérence. Elle est particulièrement utile aux organisations qui gèrent un support multicanal et veulent comprendre finement le comportement de leurs clients.

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