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EMPLIFI CHATBOT

Resolva casos mais rápido com a plataforma de chatbot com IA da Emplifi

O chatbot conversacional com apoio de IA da Emplifi ajuda você a escalar o suporte sem perder engajamento. Reduza custos com um chatbot integrado que automatiza respostas, organiza fluxos de trabalho e entrega ajuda rápida e personalizada.

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Seus clientes procuram ajuda online. E esperam encontrar você lá.

O Emplifi Chatbot mantém as conversas fluindo, em qualquer volume, a qualquer hora, em qualquer idioma, para que seus agentes foquem no que realmente importa. O resultado fala por si:

78%

Das empresas relatam melhora na experiência do cliente.

Com solicitações chegando de mais canais do que nunca, as empresas precisam de um jeito mais inteligente de escalar sem abrir mão de velocidade e qualidade.

59%

Das empresas observam redução expressiva de custos depois de implementar chatbots.

Reduza o volume de suporte, cresça sem esforço e entregue interações fluidas, não importa onde a conversa comece.

Chatbots conversacionais personalizados e configuráveis

39%

de redução no volume da fila de atendimento

29%

de redução no tempo de espera do cliente

40%

de economia nos custos de interação com o cliente

Atenda solicitações de todos os canais em um só fluxo

Do seu site às redes sociais, coloque os chatbots de atendimento da Emplifi nos canais mais importantes da sua marca para falar com o cliente onde ele está, em vários idiomas, o tempo todo.

Reduza custos, reduza a pressão e amplie a operação

Diminua a quantidade de solicitações que chegam aos agentes e, ao mesmo tempo, atenda mais clientes e melhore o CSAT. Os chatbots da Emplifi usam roteamento inteligente para escalar casos aos agentes quando necessário.

Chatbots sob medida que criam interações personalizadas

Responda dúvidas, dispare pesquisas, compartilhe informações de pedidos e ofereça ajuda com respostas automatizadas e apoiadas por IA, ajustadas à voz, ao tom e aos idiomas da sua marca.

Entenda a fundo o desempenho do seu chatbot

Com a plataforma unificada da Emplifi, entender o desempenho do bot é simples. Aprofunde-se em métricas de plataforma, contenção e correspondência de intenção do cliente, e faça ajustes com base nos dados.

Abra novas possibilidades para a sua organização com o Emplifi Chatbot

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Como nossos clientes se beneficiam do Emplifi Chatbot

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"Emplifi supports us every day, in everything that we do. Our spokes on the wheel are integrated with Emplifi, making it easy for our teams to enter the correct data, which in turn helps with accurate reporting. Many critical decisions within our organization are made based on the information collected, and being able to run accurate reporting. The integrated Emplifi tools help us do that easily.”

Lisa Diehl Diretora de Atendimento ao Consumidor, Freshpet

Leia a história completa

"Emplifi enables us to offer more comprehensive, real-time support for our flight attendants using their existing in-flight handheld devices."

Erica Smith IFS Technology Delivery Manager at Delta Airlines.

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Emplifi has made life a lot easier. The whole process has been smooth, from working with our wonderful customer success manager, to implementing and managing the tool, the Emplifi team was available, responsive, and knowledgable.

Alex Bresette Director of Guest Relations

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Perguntas frequentes

O que é um chatbot conversacional?

Um chatbot conversacional é uma aplicação baseada em regras criada para atender clientes respondendo dúvidas, oferecendo suporte e tratando solicitações automaticamente. Esses chatbots conversam com o cliente por apps de mensagem, sites, redes sociais e outros canais digitais, respondem na hora e ajudam a empresa a escalar o atendimento.

Quais são os principais recursos do chatbot conversacional da Emplifi?

Key features include:

Adaptive chatbot & virtual assistant: Engages customers in real time via text, handling inquiries efficiently across digital channels.
Omnichannel & social support: Provides consistent, seamless interactions across web, mobile apps, social media, and messaging platforms.
Automated self-service: Instantly resolves common questions, freeing agents to focus on high-value interactions.
AI tools to enable faster responses: Dynamically crafts question and answer pairings based on user queries, reducing manual effort while maintaining accuracy.
Quick-start templates: Pre-built conversation flows and templates help businesses launch chat quickly.
Seamless escalation to agents: Routes complex queries to live support with full conversation context.
API support for system integrations: Assistance to connect via API with customer databases, etc.
Advanced analytics & insights: Tracks chatbot performance, user interactions, and emerging trends to enhance customer engagement strategies.
Advanced intelligence & intent recognition: Understands, interprets, and accurately identifies human language and customers needs to deliver accurate responses and direct them towards the right solutions.

Que tipos de solicitação o chatbot da Emplifi resolve?

O chatbot da Emplifi foi desenhado para lidar com vários tipos de solicitação, conforme a sua necessidade. Isso vai de perguntas frequentes e resolução de problemas a feedback de clientes, recomendações personalizadas, reclamações, onboarding e agendamentos, entre outros.

O chatbot funciona em vários canais?

Sim. Seu chatbot da Emplifi se conecta às plataformas sociais e pontos de contato mais importantes, como WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, X, SMS e outros, para você falar com o cliente com eficiência comprovada nos canais que ele já usa.

O chatbot da Emplifi atende em vários idiomas?

Sim. O chatbot da Emplifi suporta muitos idiomas. Você configura facilmente as opções de idioma para falar com o cliente na língua que ele usa no canal em que está.

O chatbot da Emplifi integra com minhas plataformas sociais e web atuais?

Sim. O chatbot da Emplifi integra com os sistemas sociais e web que você já usa. Ele conversa com outros softwares por API e funciona junto com as demais soluções Emplifi, como Community, Care e Emplifi Agent.

Em quanto tempo conseguimos colocar o chatbot de atendimento da Emplifi no ar?

O chatbot da Emplifi simplifica o processo com modelos prontos que aceleram a configuração e a integração à sua estratégia de experiência do cliente.

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