Mcdonalds KSA | Estudo de caso Emplifi

Mcdonald's KSA e a Ethos Interactive colocam a comunidade em primeiro lugar

O McDonald’s KSA e sua agência Ethos Interactive colocaram a comunidade em primeiro lugar, com uma taxa de resposta 61% melhor e 42% mais perguntas de clientes respondidas em menos de 10 minutos.

Mais clientes engajados, mais rápido

Gestão de comunidade proativa é aproveitar cada oportunidade de se conectar mais profundamente com os clientes. A Ethos Interactive e seu cliente McDonald’s KSA conhecem de perto o valor de uma gestão de comunidade ágil e personalizada.

Com sua agência, a Ethos Interactive, o McDonald’s KSA foi a marca nº 1 em Socially Devoted da Emplifi no setor de alimentação no varejo em todo o mundo por cinco trimestres consecutivos no Twitter.

Com uma taxa de resposta 61% melhor e um tempo de resposta 5 horas e 30 minutos mais rápido do que o benchmark do setor de alimentação no varejo, a icônica rede conseguiu criar ótimos relacionamentos, aumentar a fidelidade à marca e melhorar a satisfação geral dos clientes.

Cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nosso relacionamento e criar uma ótima experiência para a nossa comunidade. É por isso que o Emplifi Social é parte essencial da nossa estratégia de gestão de comunidade. Com a interface fácil de usar da Emplifi, temos a capacidade de eliminar as falhas de comunicação entre equipes e dar aos clientes a atenção que eles merecem

Osmat Awar

Diretor de Comunicação Corporativa e Responsabilidade Social, McDonald's RICC

Resultados que impactam a comunidade

Clientes mais satisfeitos: Com as notificações instantâneas e os alertas internos da Emplifi, o McDonald’s KSA e a Ethos Interactive tiveram conversas ágeis e atenciosas com os membros da comunidade, o que aumentou a satisfação

Melhor colaboração entre equipes: A Ethos Interactive conseguiu simplificar a comunicação diretamente na plataforma para melhorar a colaboração e unir todas as equipes em torno de objetivos comuns

Um fluxo de trabalho inteligente: Com uma solução de ponta a ponta, o McDonald’s KSA passou a medir e acompanhar o progresso em tempo real com dashboards completos

Objetivos de negócio mais claros : Com um fluxo de gestão de comunidade organizado, sobrou mais tempo para criar conteúdo envolvente, o que impactou o crescimento e a retenção do público

Desafio

A Ethos Interactive precisava de uma gestão de comunidade ágil e personalizada para o Mcdonald's.

Solução

Com o Emplifi Social, a equipe agora transforma cada interação com o cliente em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento.

Resultado

A icônica rede de fast-food fortaleceu relacionamentos, aumentou a fidelidade e melhorou a satisfação dos clientes.

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