Wie Stori das Digital-Banking-Engagement für Millionen Menschen in Lateinamerika verändert hat

Mit Emplifi Community und Listening nutzte Stori kulturelle Momente, optimierte die Kampagnen-Performance und legte den Grundstein für die regionale Expansion in Lateinamerika.

Stori wurde 2020 gegründet und ist ein schnell wachsendes mexikanisches Fintech mit der Mission, mehr als 100 Millionen Menschen in Lateinamerika finanzielle Sicherheit zu geben. Mit innovativen Kreditlösungen und über 3 Millionen Nutzern wurde Stori 2022 zum ersten von einer Frau gegründeten Unicorn Mexikos und expandierte im folgenden Jahr nach Kolumbien. Das schnelle Wachstum brachte jedoch eine Herausforderung mit sich: Social-Media-Interaktionen über mehrere Plattformen hinweg zu managen und zu verstehen. Emplifi lieferte Stori die Tools, um Zielgruppen wirkungsvoll anzusprechen, etwa rund um kulturelle Momente, bei Produktfragen und mit optimiertem Engagement in ganz Lateinamerika.

Wachstumsschmerzen eines Digital-Banking-Pioniers

Als die Nutzerbasis von Stori auf über 3 Millionen wuchs und das Geschäft nach Kolumbien expandierte, wurde es entscheidend, Social-Media-Interaktionen plattformübergreifend zu managen und zu verstehen, um starke Kundenbeziehungen zu erhalten. Anfangs war das Social-Media-Team von Stori mit der Analyse von Engagement und Kampagnen-Performance überlastet. Der Prozess war manuell, zeitaufwendig und wurde den Anforderungen nicht gerecht.

Das Team brauchte einen Weg, um Inhalte mit hoher Wirkung zu erkennen, die Fragen und das Feedback der Zielgruppe zu verstehen und die eigenen Antworten zu optimieren. Erschwerend kam hinzu, dass das Team auf die nativen Analysen der einzelnen Plattformen angewiesen war, was eine einheitliche Verfolgung wichtiger Kennzahlen deutlich erschwerte. Außerdem wollte Stori die eigene Position als eine der führenden Digital-Banking-Optionen festigen, indem es besser verstand, was Nutzer am meisten schätzen.

Stori brauchte eine Lösung, die schnell umsetzbare Insights liefert, sowohl für die täglichen Antworten als auch für größere strategische Kampagnen, und die das Social-Media-Team zugleich in die Lage versetzt, Nutzer wirkungsvoll anzusprechen.

Echtzeitanalysen von Emplifi treiben den Engagement-Erfolg von Stori

Die Emplifi-Plattform brachte Stori sofort einen Mehrwert: Echtzeitanalysen, ein vereinfachtes plattformübergreifendes Engagement und die Möglichkeit, Unterhaltungen präzise zu taggen und zu filtern. Mit Emplifi Community und Listening konnte Stori Interaktionen nun nach Thema, Dringlichkeit oder Trend kategorisieren. So ließen sich Anfragen priorisieren, die Stimmung der Zielgruppe verfolgen und Nutzern relevantere Antworten geben.

„Mit Emplifi Community erledigen wir alles an einem Ort, von der Content-Planung in Echtzeit bis zur Interaktion mit Nutzern“, sagt Lups. „Wir wissen jetzt, was bei unserer Zielgruppe ankommt, und unsere Posts spiegeln das wider.“

Mit den neuen Insights begann Stori, kulturelle Momente zu erkennen, die besonders gut ankamen. Ein Post über die mexikanische Küche während der Feiertage erreichte an einem Tag über 15.000 Nutzer und erzielte 19.000 Impressions. Das zeigt, wie die Tools von Emplifi Stori geholfen haben, Engagement aufzubauen und die eigene Markenidentität als nahbarer, kundenorientierter Finanzdienstleister zu stärken.

Über das Echtzeit-Engagement hinaus ermöglichten die Tools von Emplifi dem Team von Stori, Performance-Benchmarks zu setzen und neue Taktiken zu erproben. Diese Kennzahlen waren besonders wertvoll, als Stori neue Services wie das eigene Einlagenprodukt einführte: So konnte das Team die Reaktion der Kunden messen und die Strategie datenbasiert verfeinern.

Fünfmal effizienter: Antrieb für das regionale Wachstum von Stori

Mit den Tools von Emplifi erreichte die Social-Media-Strategie von Stori ein neues Niveau: Die operative Geschwindigkeit verfünffachte sich, und das Team gewann Zeit für Initiativen zum Markenaufbau. In nur einem Jahr gewann Stori 71.115 neue Follower und betreute 142.256 Unterhaltungen. Dank der neuen Effizienz konnte Stori seine Präsenz in ganz Lateinamerika souverän ausbauen und das Geschäft in Kolumbien reibungslos in die Emplifi-Plattform integrieren, um eine einheitliche Markenkommunikation über alle Regionen hinweg sicherzustellen. Zusätzlich baute das Team die Nutzung der Listening-Funktionen von Emplifi aus und konzentrierte sich dabei auf die Markenstimmung und Wettbewerbsanalysen.