Die Autonomous CX-Plattform

Emplifi Fuel ist die einheitliche, KI-gestützte CX-Orchestrierungsplattform für Consumer-Marken im Enterprise-Segment. Sie vereint Marketing, Commerce und Kundenservice auf einem Datenmodell, einer kontrollierten KI-Oberfläche und einer agentischen Intelligenzschicht: Fuel AI. Content Orchestrator ist die Ausführungsebene für das Marketing. Service Orchestrator ist die Ausführungsebene für den Kundenservice. Emplifi Unified Analytics ist die kanalübergreifende Reporting-Ebene. Die Preise orientieren sich an Ergebnissen, nie an Lizenzen oder Tokens.

Ein Copilot entwirft Vorschläge innerhalb eines einzelnen Produkts. Ein Chatbot bearbeitet eine Art von Unterhaltung. Fuel AI denkt, plant und erzielt Ergebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg: Marketing, Commerce und Kundenservice auf einem Datenmodell. Fuel AI ist die Intelligenzschicht, auf der die gesamte Plattform läuft, kein Helfer, der an ein bestehendes Tool angehängt ist.

A-CX ist der Zustand, in dem Fuel AI durchgängige Customer Journeys über Marketing, Commerce und Kundenservice hinweg orchestriert, während Menschen Richtlinien, Markenstimme und Ausnahmen steuern. Emplifi Fuel ist für A-CX entwickelt. Die drei Stufen sind: Assistiv (KI unterstützt Menschen), Agentisch (KI handelt unter menschlicher Aufsicht) und Autonom (KI orchestriert durchgängig innerhalb der vom Team festgelegten Leitplanken).

Jedes Signal, das in Emplifi Fuel eingeht, liegt im selben Datenmodell: Social-Posts, Produktbewertungen, Servicefälle, Listening-Alerts. Eine Marketingkampagne greift auf Themen aus Servicefällen zurück. Ein Service-Agent sieht die Kaufhistorie. Ein Commerce-Team sieht, welcher Creator-Post die Conversion ausgelöst hat. Es ist ein einheitlicher Datensatz, kein Flickenteppich aus synchronisierten Exporten.

Content Orchestrator ist die Ausführungsebene für das Marketing in Emplifi Fuel. Sie verbindet Content-Erstellung, Publishing, Community Management und Analytics unter einer Fuel AI-Schicht. Emplifi Publisher und Emplifi Community sind die Produktmodule darin. Globale Teams planen, produzieren, verteilen und messen Content in einem Workspace, und Brand Kits sowie Freigabe-Workflows sorgen dafür, dass jeder Markt die Markenstimme trifft.

Service Orchestrator ist die Ausführungsebene für den Kundenservice in Emplifi Fuel. Hier plant, priorisiert und löst Fuel AI Kundeninteraktionen. Emplifi Care vereint DMs, Kommentare, Chats, Erwähnungen und CRM-Kontext in einem Posteingang. Emplifi Agent übernimmt das Fallmanagement bei hohem Volumen für komplexe Support-Teams. Jede Aktion ist gesteuert, protokolliert und prüfbar, über eine einzige Plattformoberfläche.

Emplifi Fuel wird nach Ergebnissen abgerechnet, nicht nach Lizenzen oder Tokens. Das Preismodell ist für Enterprise-Marken ausgelegt, die A-CX über Marketing-, Commerce- und Kundenservice-Teams hinweg skalieren müssen. Ein auf Unternehmensgröße und Produktumfang zugeschnittenes Modell gibt es im Gespräch mit dem Emplifi-Team.

Ja, und mehr: Emplifi Fuel wurde für agentische KI neu entwickelt und läuft auf einem Datenmodell mit ergebnisorientierter Preisgestaltung. Es ist das erste seiner Art. Social-Media-Marketing-, Commerce- und Kundenservice-Teams, die von isolierten Einzellösungen auf eine einheitliche A-CX-Plattform wechseln, erleben einen deutlichen Unterschied bei Onboarding-Tempo, Gesamtbetriebskosten, Markenidentität und KI-Fähigkeiten. Einen Vergleich Funktion für Funktion bieten die Vergleichsseiten.

22.000 Marken nutzen derzeit Emplifi Fuel. Forrester ernannte Emplifi zum Wave Leader in Social Suites Q4 2024, mit der höchstmöglichen Bewertung für Kundenfeedback.

PII-Schwärzung, regionale Datenresidenz, mehrstufige Freigabe-Workflows, Audit-Logs, markensichere Content-Richtlinien und Crisis Emergency Stop sind Funktionen der Plattform, keine kostenpflichtigen Add-ons. Rechts- und Compliance-Teams genehmigen Richtlinien einmal auf Plattformebene. Jede Aktion von Fuel AI ist überprüfbar, freigabefähig und für den vollständigen Audit-Trail protokolliert.