Den Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Social Media Management and Listening sichern

Nach unserem Verständnis handelt es sich beim Gartner® Magic Quadrant™ um einen Forschungsbericht, in dem Technologieanbieter eines bestimmten Marktes anhand zweier Dimensionen bewertet werden: Vollständigkeit der Vision und Umsetzungsfähigkeit. Dieser Bericht stellt eine von mehreren Ressourcen dar, die von Entscheidern in Enterprise-Unternehmen bei der Evaluierung von Social-Marketing-Plattformen herangezogen werden können.

Emplifi wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Social Media Management and Listening als „Leader“ positioniert. Gartner hat die Anbieter anhand von Kriterien evaluiert, die die Bereiche Publishing, Social Listening, Commerce, Customer Care sowie KI-Funktionen umfassen.

„Leaders in this market execute exceptionally well on their current vision and are well-positioned for tomorrow.“ Leader zeichnen sich sowohl durch eine hohe Umsetzungsstärke als auch durch eine umfassende, ganzheitliche Vision aus. Für uns spiegelt diese Positionierung wider, wie Marketing, Commerce und Customer Care durch KI-gestützte Orchestrierung auf einer zentralen, vernetzten Architektur miteinander verbunden werden.

Emplifi Fuel ist unsere einheitliche Plattform für autonome Customer Experience (Autonomous CX), die jeden Touchpoint der Customer Journey abdeckt. Kunden nutzen Fuel, um Workflows zwischen Social Marketing, Customer Care und Social Commerce zu orchestrieren – um so mit ihren Zielgruppen genau dort zu interagieren, wo diese sich aufhalten. Das Herzstück ist Fuel AI, eine intelligente Schicht, die über die gesamte Plattform hinweg Analysen durchführt, um Entscheidungen zu automatisieren und messbare Geschäftsergebnisse zu generieren.

Emplifi wurde speziell für große B2C-Unternehmen (Enterprise) in den Bereichen Retail, FMCG/Konsumgüter, Sport und Entertainment sowie Finanzdienstleistungen entwickelt. Also für Branchen, in denen Social Marketing, Commerce und Kundenservice in großem Maßstab konvergieren.

Standard-Umgebungen für Social Marketing können innerhalb einer Woche live gehen. Komplexe, multinationale Implementierungen werden in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Tagen abgeschlossen, unterstützt durch maßgeschneiderte, rollenspezifische E-Learnings.

Emplifi nutzt ein verbrauchsbasiertes Modell, das an Faktoren wie Zielgruppengröße, Content-Volumen und Service-Interaktionen gekoppelt ist. Dieser Ansatz deckt die Rechenkosten für KI ab und unterstützt eine unbegrenzte Anzahl an Nutzern. Das bietet Unternehmen maximale Flexibilität bei der Skalierung.