Bob’s Red Mill zeigt die Begeisterung seiner Kunden mit den Lösungen von Emplifi für kundengenerierte Inhalte

Die Herausforderung

Bob’s Red Mill erkannte, dass dem Unternehmen wirkungsvolles Mundpropaganda-Marketing entging. Das Unternehmen nutzte die Standard-Bewertungsfunktion seiner E-Commerce-Plattform und sammelte Bewertungen nur passiv über einen “Bewertung schreiben”-Button auf der Produktdetailseite, der keine zufriedenstellende User Experience bot.

Hinzu kam, dass das Unternehmen weder Bewertungen noch andere Arten kundengenerierter Inhalte aktiv bei Käufern einholen konnte. Die Sammelquote für Bewertungen lag daher weit unter dem angestrebten Niveau.

Die Lösung

Emplifi Ratings & Reviews

Statt darauf zu warten, dass nach und nach Bewertungen eintrudeln, setzte Bob’s Red Mill auf Ratings & Reviews von Emplifi, um kundengenerierte Inhalte aktiv per E-Mail einzuholen. Zusätzlich vereinfachte die Emplifi-Funktion Inbox Submission das Sammeln von Bewertungen: Käufer können Produktbewertungen direkt im Text einer E-Mail abgeben, wodurch ein Reibungspunkt im Prozess entfällt.

Die Implementierungsingenieure und das Customer-Success-Team von Emplifi arbeiteten außerdem eng mit Bob’s Red Mill zusammen, damit die Strategie für kundengenerierte Inhalte maßgeschneidert war und die besten Ergebnisse lieferte.

Das Ergebnis? Die Sammelquote schoss in die Höhe: von durchschnittlich etwas mehr als 1 Bewertung pro Tag auf rund 115 pro Tag, dank Emplifi.

„Ich hatte in der Vergangenheit mit anderen ‚Top-Anbietern‘ gearbeitet und war wirklich enttäuscht“, sagte Irish. „Sie haben uns für jede Kleinigkeit zur Kasse gebeten, boten kaum Support und waren nicht bereit, ihre Plattform anzupassen oder zu personalisieren. Emplifi dagegen hat die Optionen der Plattform hervorragend aufgezeigt, und wir haben entschieden, wie sie aussehen und was sie leisten sollte.“

Emplifi Checkout Comments

Bob’s Red Mill hätte beinahe darauf verzichtet, Checkout Comments™ von Emplifi auf seiner Startseite zu integrieren, und Irish ist heute sehr dankbar, dass er seine Meinung geändert hat. Mit Checkout Comments wird Käufern direkt nach dem Kauf eine einfache Frage gestellt: Warum haben sie diesen Artikel gekauft?

Checkout Comments erzeugt Inhalte voller positiver Stimmung und gibt Käufern Sicherheit bei einem möglichen Kauf. Damit lassen sich hervorragend kundengenerierte Inhalte für neue Produkte aufbauen, die noch keine Bewertungen haben, oder schnell Inhalte für Unternehmen gewinnen, deren Produktkataloge sich häufig ändern.

Außerdem eignet sich die Funktion sehr gut, um Inhalte von Käufern zu erhalten, die ein Produkt immer wieder kaufen, also große Fans davon sind, aber noch keine klassische Bewertung abgegeben haben. Im Durchschnitt sammeln sich Checkout Comments dreimal schneller an als Bewertungen und wirken ab dem Moment, in dem ein neues Produkt in den Verkauf geht.

Checkout Comments können zwar direkt auf einer Produktdetailseite erscheinen, doch Bob’s Red Mill ging noch einen Schritt weiter und richtete auf seiner Startseite eine visuelle Pinnwand ein. Sie zeigt fortlaufend kürzlich gekaufte Produkte, jeweils mit einem Checkout Comment. Bob’s Red Mill kann die besten Checkout Comments für die Pinnwand markieren und reserviert die Fläche auf seiner Website so für die überzeugendsten kundengenerierten Inhalte.

Emplifi Community Q&A

Schon vor der Einführung von Emplifi war der Rezeptbereich der Website von Bob’s Red Mill ein Erfolg und generierte rund ein Drittel des gesamten Online-Traffics. Doch das Unternehmen stellte fest, dass Kunden ihre Fragen zu Rezepten oft im Bewertungsbereich stellten.

Die Website erzielte ein beneidenswertes Maß an Kundenengagement. Das Problem: Es wurde nicht genutzt, weil sich der Bewertungsbereich nicht gut zur Beantwortung der gestellten Fragen eignete.

Um diesen Bedarf zu decken, führte Bob’s Red Mill Community Q&A von Emplifi ein. Mit Community Q&A stellten Käufer ihre Fragen nun so, dass sowohl die hauseigenen Experten von Bob’s Red Mill als auch andere Kunden sie leicht beantworten konnten. „Sie müssen keine ungenaue Bewertung hinterlassen, sondern fragen einfach unsere Rezeptprofis, was funktioniert“, sagte Irish.

Wenig überraschend war die Verbindung von Community Q&A und dem Rezeptbereich der Website ein voller Erfolg und ließ die Sammelquoten für Inhalte in die Höhe schnellen.

Bob’s Red Mill führte Community Q&A übrigens zunächst ohne Ankündigung bei seinen Kunden ein; 30 Minuten später war bereits die erste Frage zu einem Rezept eingegangen.

Community Q&A wurde seinem Namen außerdem gerecht: Kunden von Bob’s Red Mill erhielten einen Ort, an dem sie Wissen teilen und Tipps zur Verwendung der Produkte austauschen können, was den Aufbau einer Online-Community rund um die Marke förderte.

Das Fazit

Mit den Produkten von Emplifi hat Bob’s Red Mill seine Möglichkeiten für kundengenerierte Inhalte komplett neu aufgestellt und gewinnt authentische Inhalte von einigen seiner stärksten Markenbotschafter: den eigenen Kunden. Das Ergebnis: mehr Inhalte zu den Produkten des Unternehmens auf den Produktdetailseiten, mehr Unterstützung für eine leidenschaftliche Online-Community und ein insgesamt besseres Erlebnis für Online-Käufer.