Comment Stori a transformé l'engagement bancaire digital de millions de personnes en Amérique latine

Avec Emplifi Community et Listening, Stori a su tirer parti des moments culturels, optimiser la performance de ses campagnes et préparer son expansion régionale en Amérique latine.

Fondée en 2020, Stori est une fintech mexicaine en pleine croissance dont la mission est d’apporter la sérénité financière à plus de 100 millions de Latino-Américains. Grâce à des solutions de crédit innovantes et à plus de 3 millions d’utilisateurs, Stori est rapidement devenue en 2022 la première licorne mexicaine fondée par une femme, avant de s’étendre à la Colombie l’année suivante. Mais cette croissance rapide a posé un défi : gérer et comprendre les interactions sociales sur de multiples plateformes. Emplifi a fourni à Stori les outils nécessaires pour créer un vrai lien avec ses audiences, en échangeant autour des moments culturels, en répondant aux questions sur ses produits et en optimisant l’engagement dans toute l’Amérique latine.

Les défis de croissance d’un pionnier de la banque digitale

Alors que la base d’utilisateurs de Stori dépassait les 3 millions et que ses activités s’étendaient à la Colombie, gérer et comprendre les interactions sociales sur toutes les plateformes est devenu essentiel pour entretenir des relations clients solides. Au départ, l’équipe social media de Stori était submergée par l’analyse de l’engagement et de la performance des campagnes, un processus manuel et chronophage qui ne répondait pas à ses besoins.

L’équipe devait pouvoir identifier les contenus à fort impact, comprendre les questions et les retours de son audience et optimiser ses réponses. Difficulté supplémentaire : elle s’appuyait sur les analyses natives de chaque plateforme, ce qui compliquait fortement le suivi régulier des indicateurs clés. Stori voulait aussi consolider sa position parmi les meilleures offres de banque digitale en comprenant mieux ce que ses utilisateurs appréciaient le plus.

Stori avait besoin d’une solution capable de fournir rapidement des insights exploitables, pour soutenir à la fois ses réponses quotidiennes et ses grandes campagnes stratégiques, tout en donnant à son équipe sociale les moyens de créer un vrai lien avec les utilisateurs.

Les analyses en temps réel d’Emplifi au cœur du succès de Stori

La plateforme Emplifi a apporté une valeur immédiate aux opérations de Stori : analyses en temps réel, engagement multiplateforme simplifié et possibilité de taguer et filtrer précisément les conversations. Avec Emplifi Community et Listening, Stori pouvait désormais classer les interactions par sujet, urgence ou tendance, et ainsi prioriser les demandes, suivre le sentiment de son audience et répondre aux utilisateurs de façon plus pertinente.

« Emplifi Community nous permet de tout faire au même endroit, de la planification de contenus en temps réel aux échanges avec les utilisateurs », explique Lups. « Nous savons maintenant ce qui résonne auprès de notre audience, et nos publications le reflètent. »

Grâce à ces nouveaux insights, Stori a commencé à identifier les moments culturels qui touchaient profondément son public. Une publication sur la cuisine mexicaine pendant les fêtes a touché plus de 15 000 utilisateurs et généré 19 000 impressions en une journée. Une preuve que les outils d’Emplifi ont aidé Stori à développer l’engagement et à renforcer son identité de marque, celle d’un service financier accessible et centré sur le client.

Au-delà de l’engagement en temps réel, les outils d’Emplifi ont permis à l’équipe de Stori de définir des benchmarks de performance et d’explorer de nouvelles tactiques. Ces indicateurs ont été précieux, notamment lors du lancement de nouveaux services comme son produit d’épargne, pour mesurer la réaction des clients et affiner la stratégie à partir des données.

Une efficacité multipliée par 5 au service de la croissance régionale

Grâce aux outils d’Emplifi, la stratégie social media de Stori a atteint de nouveaux sommets, avec une vitesse opérationnelle multipliée par 5 qui a libéré du temps pour des initiatives de développement de la marque. En un an seulement, Stori a gagné 71 115 nouveaux abonnés et géré 142 256 conversations. Ce gain d’efficacité a aussi permis à Stori d’étendre sereinement sa présence en Amérique latine, en intégrant sans difficulté ses activités colombiennes à la plateforme Emplifi pour garantir des messages de marque cohérents d’une région à l’autre. L’équipe a encore renforcé sa stratégie en élargissant son utilisation des fonctionnalités Listening d’Emplifi, en se concentrant sur le sentiment envers la marque et l’analyse de la concurrence.