L’enseigne de confiance Natural Baby Shower lance des expériences de live shopping avec Emplifi

Natural Baby Shower est une enseigne britannique de produits écologiques pour bébés. Fervent défenseur de tout ce qui est meilleur pour les bébés, pour les parents et pour l’environnement, Natural Baby Shower voulait révolutionner son expérience client pendant la pandémie.

Même si son magasin était fermé pendant les premiers confinements, les jeunes parents comme les plus expérimentés avaient toujours besoin des conseils des spécialistes de Natural Baby Shower. La marque devait donc trouver un moyen de mettre ses spécialistes en relation avec des parents dans tout le pays.

Une transformation digitale pour une expérience client fluide

L’objectif de la marque a toujours été de simplifier les achats pour bébé. Pendant la pandémie, elle voulait assurer à ses clients qu’elle était toujours là pour les aider. Au début de la pandémie de COVID-19, Natural Baby Shower s’est associée à Emplifi pour échanger avec ses clients en ligne.

Le déploiement d’Emplifi Live Advisor a permis à la marque de proposer une conversation en direct et à double sens entre clients et experts de la marque. Avec Live Advisor, Natural Baby Products offre aux parents des démonstrations de produits instantanées en direct, des conseils personnalisés et des consultations plus longues pour passer en revue tout ce dont ils ont besoin pour l’arrivée de leur bébé.

Un succès durable grâce au commerce omnicanal

Aujourd’hui, ses appels vidéo ont toujours autant de succès. Les parents apprécient de pouvoir faire leurs achats en magasin depuis chez eux, accompagnés par des spécialistes sur tout, des poussettes aux bodies.

« Les clients adorent ! Nous leur offrons l’expérience qu’ils attendent, et c’est ce que nous devons faire », explique Esma Tirla, responsable de magasin chez Natural Baby Shower. « C’est très accessible, très rapide, et c’est comme ça que le monde fonctionne aujourd’hui. »

Dans les premiers mois suivant le déploiement d’Emplifi Live Advisor, Natural Baby Shower a obtenu un score de satisfaction client de 4,9/5 sur ses services vidéo en direct. Les acheteurs en ligne apprécient de pouvoir appeler rapidement un spécialiste pour obtenir des réponses à leurs questions.

À retenir

À l’avenir, les conversations en direct seront au cœur de l’expérience client de Natural Baby Shower. À un moment si particulier de la vie, la marque offre un service personnalisé à chaque client.

Vous souhaitez apporter une touche personnelle à grande échelle ? Planifiez une démo avec un expert Emplifi dès aujourd’hui.