Vessi em tempo real: como listening e fluxos de trabalho transformaram a comunidade em motor de crescimento

A Vessi é uma empresa de calçados impermeáveis de Vancouver que construiu sua reputação com inovação, sustentabilidade e tênis feitos para o clima de verdade. De trajetos na chuva a parques enlameados, os calçados 100% impermeáveis da marca foram criados para o dia a dia, e os clientes tinham muito a dizer sobre o desempenho deles.

Em vez de apostar em mídia paga, a Vessi cresceu por meio da comunidade. Cada comentário, pergunta e pedido passou a fazer parte da história da marca. Mas, com uma equipe de social media de apenas duas pessoas, acompanhar conversas rápidas no TikTok, Instagram e Facebook era um desafio. O que importava mais? Quais problemas eram urgentes, quais ideias eram tendências e quais vozes precisavam ser ouvidas?

Com a Emplifi, a Vessi encontrou uma forma de transformar esse fluxo constante de conversas em clareza. Ferramentas de listening, tags e fluxos de trabalho simplificados transformaram um volume enorme em insights, reduzindo pela metade o tempo de gestão, orientando conteúdos mais inteligentes e dando aos clientes um papel direto na construção da marca.

Uma comunidade em crescimento sem um mapa claro

Para uma equipe de duas pessoas, o fluxo ininterrupto de conversas era ao mesmo tempo um presente e um desafio. As análises nativas das plataformas ofereciam pouco mais que números superficiais. Era difícil saber o que importava mais, o que exigia resposta no mesmo dia, o que podia esperar e quais temas estavam virando padrões. Dias inteiros eram gastos respondendo DMs, sobrando pouco tempo para planejar conteúdo ou acompanhar a estratégia.

Os insights estavam lá, mas, sem ferramentas mais precisas, ficavam enterrados no ruído.

Transformando ruído em estratégia

Com a Emplifi, a equipe da Vessi finalmente ganhou visibilidade e controle. As consultas de listening revelaram em tempo real pontos de dor como “meias molhadas”, enquanto as tags transformaram uma infinidade de comentários em temas rastreáveis, de pedidos de tamanho a elogios aos produtos. Notas compartilhadas e respostas salvas reuniram anos de conhecimento sobre os clientes, tornando a colaboração mais fluida e as respostas mais rápidas.

As análises de redes sociais unificadas da Emplifi deram uma bússola à equipe. Em vez de estatísticas nativas superficiais, agora era possível ver quais posts geravam conversa, quando mudar o rumo do conteúdo e como a marca se comparava aos concorrentes. Um arquivo pesquisável de 90 dias de comentários oferecia provas imediatas para a liderança e para o feedback de produto.

Eficiência, engajamento e uma comunidade que responde

A diferença apareceu rápido. O tempo de gestão da comunidade caiu pela metade, devolvendo à equipe horas todos os dias para focar em conteúdos que impulsionam o crescimento. Em vez de correr atrás de mensagens, agora eles criam campanhas com confiança, sabendo quais formatos geram conversas genuínas.

Um insight se destacou: o público da Vessi prefere comentar em vez de só passar com uma curtida. Essa profundidade de interação diferencia a Vessi de marcas maiores, com mais alcance, mas menos engajamento. A estratégia agora aposta em posts que convidam ao diálogo e à participação.

As ferramentas também liberaram a criatividade. No Dia da Mentira, a Vessi brincou com pedidos de clientes por “calçados barefoot”, com prints de comentários reais encontrados pela busca da Emplifi. A piada funcionou justamente porque nasceu de conversas autênticas dos clientes.

Os ganhos operacionais também se somaram. Botões de link na bio agora separam as inscrições em sorteios dos EUA e do Canadá, mantendo os dados das campanhas organizados. As tags acompanham pedidos de produtos, como meios números, dando às equipes de produto números concretos em vez de relatos dispersos.

“Parece que conhecemos nossos clientes muito melhor agora”, disse Taylor Knight, Gerente de Social Media da Vessi. “Interagir com eles é como conversar com um amigo, não com uma marca sem rosto. Os insights orientam cada conteúdo que publicamos.”