Banco del Pacífico lucra com uma estratégia de redes sociais aprimorada

Fundado em 1972, o Banco del Pacífico SA oferece serviços financeiros para pessoas físicas e empresas, além de serviços de apoio ao comércio exterior e a investimentos. A empresa também tem filiais em Miami e no Panamá, operadas por outras empresas do grupo, como Almagro e Pacific Card.

Reconhecimento de marca para alcançar 178 mil usuários por post

Em 2019, o Banco del Pacífico SA queria se firmar como líder do setor e se tornar o banco mais confiável e de referência na América Latina. Para isso, precisou transformar todos os seus ativos tradicionais em formatos digitais, alinhados às novas estratégias de redes sociais. O principal objetivo era aumentar o reconhecimento da marca e descobrir quais conteúdos mais repercutiam com o público.

Com o Emplifi Social Marketing, o banco passou a acompanhar o desempenho dos conteúdos. Como resultado, ampliou o reconhecimento da marca para 177,9 mil usuários por post.

Engajamento elevado a 1,6 mil interações

Em 2020, para aprimorar ainda mais a estratégia de conteúdo, a equipe do Banco del Pacífico SA se concentrou em engajar a comunidade. Ao combinar conteúdo orgânico e impulsionado, aumentou as interações em 12% e chegou a 1,6 mil interações a cada mil seguidores.

Por exemplo, a campanha #CréditoReactívateEcuador impulsionou o engajamento, com média de 25,9 mil interações por vídeo no Facebook. A campanha repercutiu mais com o público principal: homens equatorianos de 25 a 34 anos. Como resultado, o total de visualizações dos vídeos aumentou 285,9 vezes e a taxa de retenção se manteve em 35% até a metade do vídeo.

Com o Emplifi Social Marketing, o Banco del Pacífico SA consegue gerenciar, publicar e analisar seu conteúdo em um só lugar, o que simplificou os fluxos de gestão de conteúdo. A Emplifi também oferece métricas de engajamento para mostrar quais conteúdos mais repercutem com o público.

Insights baseados em dados aumentam a eficiência em 2,75 vezes

Em 2021, o Banco del Pacífico SA quis se concentrar em ganhar eficiência e, ao mesmo tempo, otimizar o conteúdo de alta qualidade. Com a avaliação de conteúdo por IA da Emplifi, o banco identificou quais posts se conectavam com o público e passou a impulsionar apenas os melhores conteúdos.

“A Emplifi nos ajudou a afinar nossa estratégia de redes sociais para distribuir nossos recursos com inteligência e investir em conteúdo de alta qualidade. Como resultado, nossos posts impulsionados ficaram 2,75 vezes mais eficientes de um ano para o outro.”

Com a análise de conteúdo baseada em dados da Emplifi para mídia própria, conquistada e paga, o Banco Del Pacífico SA percebeu que os centros de autoatendimento e o banco digital eram os pilares de conteúdo mais relevantes para os seguidores. Esse insight fez com que seus conteúdos mais bem avaliados conquistassem mais interações, compartilhamentos, comentários e reações.

Escuta social para melhorar o atendimento ao cliente

Em 2022, o Banco del Pacífico SA está focado em melhorar a experiência e o atendimento ao cliente. A fraude é um dos principais desafios do setor financeiro e pode gerar muitas reclamações nas redes sociais. Com as ferramentas de social listening da Emplifi e a análise de sentimento por IA de todos os posts e conversas recebidos, o Banco del Pacífico SA detecta comentários negativos e reage rapidamente. Além disso, consegue oferecer experiências e respostas envolventes e empáticas nas redes. Ao reduzir o número de comentários e o tempo de resposta, melhora o sentimento dos clientes e a percepção da marca.

Público maior, conteúdo melhor e percepção de marca mais forte

Com o Emplifi Social Marketing, o Banco del Pacífico SA aprimorou sua estratégia de redes sociais para aumentar o reconhecimento da marca, o engajamento e a eficiência. Daqui para frente, o banco segue focado no engajamento para melhorar a experiência do cliente.

“Depois de três anos ampliando nosso público nas redes sociais e melhorando a qualidade do conteúdo, podemos dizer que chegou o momento de garantir uma ótima percepção de marca junto ao público, consolidar nosso relacionamento e até evoluir nossos serviços de CX”, disse Carlos.

Quer melhorar a qualidade do seu conteúdo nas redes sociais e o atendimento ao cliente? Se quiser ajuda para afinar sua estratégia de redes sociais, agende uma demo do Emplifi Social Marketing hoje mesmo.