Gemplers sammelt mit Emplifi mehr Social Proof

Der Farm- und Haushaltsausstatter Gemplers versorgt seit 1939 Menschen, die im Freien arbeiten, mit Ausrüstung und Arbeitskleidung in Profiqualität.

Als Händler, der sowohl Eigenmarken als auch Produkte anderer Marken wie Carhartt und Leatherman verkauft, bietet Gemplers einen umfangreichen E-Commerce-Katalog. Um die Kundenzufriedenheit für alle Produkte auf der Website und in Marketing-Content wie Social Media und E-Mails sichtbarer zu machen, entschied sich Gemplers für Emplifi.

‍Bessere Bewertungsabdeckung durch Syndizierung und Analytics

Mit den Syndizierungsservices von Emplifi sammelt und veröffentlicht Gemplers automatisch Bewertungen von bekannten Marken-Websites wie Carhartt, YETI und Under Armour, darunter auch Bewertungen, die bis ins Jahr 2008 zurückreichen.

Da 97 % der Bewertungen des Unternehmens aus der Syndizierung stammen, hat dieser für beide Seiten vorteilhafte Ansatz zur Stärkung des Käufervertrauens das monatliche Bewertungsvolumen um 232 % gesteigert.

„Carhartt ist ein Unternehmen mit sehr hohem Volumen und syndiziert an uns. So erhalten wir Hunderte Bewertungen pro Produkt, ganz ohne manuellen Aufwand. Dafür sind wir wirklich dankbar.“

Mit den Analytics-Funktionen von Emplifi kann Gemplers einfach bestimmen, welche Produkte bei der Syndizierung von Bewertungen Priorität haben sollten.

Das Gemplers-Team hebt diese vielen positiven Stimmen von Käufern zudem hervor, indem es Bewertungen in E-Mails und auf Social-Media-Kanälen zeigt. Insgesamt hat Gemplers mit Emplifi in weniger als drei Jahren 293.000 Bewertungen syndiziert.

„Die Daten, die wir über Emplifi erfassen, helfen uns bei der Kommunikation und Zusammenarbeit mit mehreren Teams, um festzulegen, für welche Produkte wir gezielt mehr Bewertungen sammeln sollten.“

Gemplers schätzt das anpassbare, benutzerfreundliche Dashboard von Emplifi, um Kampagnen-Analytics zu verfolgen und Erfolgskennzahlen intern leicht verständlich an andere Teams weiterzugeben.

Feedback-Management für zwei eigene Websites

Neben Gemplers nutzte das Team hinter dem Händler die Review-Suite von Emplifi auch für das Schwesterunternehmen Iron Mercantile. Statt zwischen verschiedenen Tools zu wechseln, verwaltet das Gemplers-Team die Bewertungsinhalte beider Websites an einem Ort.

“Uns gefällt, dass unsere Kunden von einer Website zur anderen wechseln können, ohne beim Anblick all unserer Bewertungen verwirrt zu sein, weil alles über Emplifi gehostet wird”, so Kaiser. “Intern können wir beide Websites einfach verwalten, ohne uns in separate Konten einzuloggen und verschiedene Tools zu nutzen.”

Durch diese Konsolidierung kann das Gemplers-Team mehr Zeit und Energie darauf verwenden, positive Bewertungen hervorzuheben und auf Anliegen von Kunden einzugehen, und weniger Zeit damit, diese Inhalte überhaupt erst zu sammeln.

Review Incentives für maximalen Social Proof

Neben der Review-Syndizierung und dem allgemeinen Management von Kundenfeedback startete Gemplers mit Emplifi ein Review-Incentives-Programm, um das Volumen nativer Bewertungen zu steigern. Das ist besonders wertvoll für die Eigenmarkenprodukte des Unternehmens, die nicht von anderen Marken verkauft werden.

„Wir konzentrieren uns derzeit auf unsere Eigenmarke Sugar River, weil sie so neu ist. Diese Bewertungen haben uns geholfen, unsere aktuellen Produkte weiterzuentwickeln, und sie geben uns bessere Ideen für die künftige Produktentwicklung.“

Auch wenn Review Incentives noch relativ neu sind, verzeichnet Gemplers bereits mehr gesammelte Bewertungen, etwa durch Anreize wie Rabattcodes über 10 %. Syndizierung, Incentives und eine insgesamt effiziente Plattform für das Bewertungsmanagement schaffen die Basis für den Erfolg von Gemplers, während das Unternehmen neue Wege für Social Proof erkundet.