Der vertrauenswürdige Händler Natural Baby Shower startet Live-Shopping-Erlebnisse mit Emplifi

Natural Baby Shower ist ein britischer Händler für umweltfreundliche Babyprodukte. Als Verfechter von allem, was das Beste für Babys, Eltern und die Umwelt ist, wollte Natural Baby Shower während der Pandemie sein Kundenerlebnis grundlegend neu gestalten.

Auch wenn das Geschäft während der ersten Lockdowns geschlossen war, brauchten frischgebackene wie erfahrene Eltern weiterhin die Beratung der Spezialisten von Natural Baby Shower. Die Marke brauchte daher eine Möglichkeit, ihre Spezialisten mit Eltern im ganzen Land zu verbinden.

Digitale Transformation für nahtlose Kundenerlebnisse

Das Ziel der Marke war schon immer, den Einkauf für Babys einfacher zu machen. Während der Pandemie wollte sie ihren Kunden zeigen, dass sie weiterhin für sie da ist. Zu Beginn der COVID-19-Pandemie hat sich Natural Baby Shower mit Emplifi zusammengetan, um digital mit seinen Kunden in Kontakt zu treten.

Mit der Einführung von Emplifi Live Advisor konnte die Marke ein wechselseitiges Live-Gespräch zwischen Kunden und Markenexperten anbieten. Mit Live Advisor bietet Natural Baby Products Eltern sofortige Live-Produktdemos, persönliche Beratung und längere Beratungsgespräche, in denen alles besprochen wird, was sie für die Ankunft ihres Babys brauchen.

Langfristiger Erfolg mit Omnichannel-Shopping

Heute sind die Videocalls weiterhin ein Erfolg. Eltern schätzen die Möglichkeit, bequem von zu Hause aus im Geschäft einzukaufen, begleitet von Spezialisten, die sie von Kinderwagen bis Strampler beraten.

„Die Kunden lieben es! Wir bieten ihnen das Erlebnis, das sie sich wünschen, und genau das müssen wir tun“, sagt Esma Tirla, Filialleiterin bei Natural Baby Shower. „Es ist sehr zugänglich, sehr schnell, und so funktioniert die Welt heute.“

In den ersten Monaten nach der Einführung von Emplifi Live Advisor erreichte Natural Baby Shower bei seinen Live-Video-Angeboten eine Kundenzufriedenheit von 4,9/5. Onlineshopper schätzen es, ihre Fragen schnell in einem kurzen Call mit einem Spezialisten zu klären.

Das Fazit

Live-Gespräche werden künftig ein fester Bestandteil des Kundenerlebnisses von Natural Baby Shower sein. In einer so besonderen Lebensphase bietet die Marke jedem Kunden einen persönlichen Service.

Sie möchten eine persönliche Note in großem Maßstab bieten? Vereinbaren Sie noch heute eine Demo mit einem Emplifi-Experten.