Cas clients

Voir tout

Del Sol Woolworth

Secteurs d'activité

Biens de grande consommation

Médias et divertissement

Restauration

Retail et e-commerce

Sport

Tourisme et hôtellerie

Gardez une longueur d’avance

Nous sommes reconnus comme un leader du marché en matière d’innovation, de support client et de facilité d’utilisation par ces organisations.

Demandez une démo

Service client autonome et gestion intelligente des cas

Chaque interaction est une occasion de marquer les esprits: saisissez-la.

La plupart des équipes support passent leur temps à trier les demandes plutôt qu’à les résoudre. Emplifi automatise ce tri, oriente chaque cas vers le bon canal et prend en charge les interactions répétitives grâce à l’IA. Avec Emplifi Fuel, vos équipes se concentrent sur ce qui compte vraiment. Résultat : des temps de réponse réduits, une résolution immédiate et un coût de service maîtrisé.

Demander une démo

Les grandes marques choisissent Emplifi pour un service client autonome

Freshpet, Domino's et Stori réinventent leur service client avec Emplifi

Freshpet, Domino’s et Stori s’appuient sur Emplifi pour traiter plus d’interactions, répondre plus rapidement et maintenir un haut niveau de qualité, sans alourdir leurs équipes. Grâce au routage intelligent et à l’automatisation par IA, le volume est absorbé automatiquement et les agents se concentrent sur les cas les plus complexes.

Traitement des cas 53 % plus rapide

Domino's a réduit de 15 à moins de 5 minutes le traitement de ses cas sur les réseaux sociaux, grâce au tri et au routage par IA sur l'ensemble de ses canaux de service.

40 % d'appels en moins

Freshpet a déployé Emplifi : les workflows de chatbot automatisés prennent en charge les demandes répétitives, et les agents se consacrent aux échanges à plus forte valeur.

Temps de réponse des agents 29 % plus rapide

Les demandes courantes sont prises en charge par les bots, laissant aux agents Freshpet le soin de traiter les cas sensibles, comme les questions de santé des animaux, où l'empathie est aussi importante que la rapidité.

Une cadence opérationnelle 5x supérieure grâce au service autonome

Grâce aux workflows de service autonome d'Emplifi, Stori a traité plus de 140 000 conversations clients à un rythme cinq fois supérieur, sans accroître ses effectifs dans les mêmes proportions.

Aperçu de la solution

Une plateforme complète pour un service client piloté par l'IA

Emplifi centralise la gestion autonome des cas, l’automatisation du support par IA, les analytics et l’écoute proactive dans une plateforme unifiée, conçue pour les exigences des grandes entreprises.

Gestion autonome des cas pour le service client des grandes entreprises

Emplifi Agent permet aux équipes support de gérer les conversations clients, les workflows d'escalade et l'activité des cas depuis un espace de travail connecté. Le contexte client et les workflows restent connectés entre équipes, canaux et régions.

Priorisation omnicanale des cas

Le tri par IA évalue chaque interaction entrante selon sa priorité et son intention avant la mise en file, pour que les équipes traitent d'abord les cas les plus urgents. Rewrite: L'IA analyse chaque interaction entrante selon sa priorité et son intention, et la place en file d'attente en conséquence. Vos équipes traitent toujours les cas les plus urgents en premier.

AI Care Copilot

S'appuie sur l'historique des cas et le profil social de chaque contact pour aider les agents à formuler des réponses adaptées.

Opérations de support mondiales

La traduction en temps réel et la gouvernance centralisée des workflows garantissent un service cohérent sur l'ensemble des marchés et régions.

Gouvernance des workflows d'entreprise

Règles d'escalade, permissions et workflows sont administrés de façon centralisée, pour une cohérence totale à l'échelle de votre service client.

Demander une démo

Un espace de travail unifié pour vos équipes support

Emplifi Care centralise les workflows de support, la gestion des files d'attente et les escalades dans un espace de travail connecté, avec une visibilité complète sur les équipes et les canaux.

Files de support triées par IA

Les interactions entrantes sont automatiquement orientées vers les files appropriées selon leur urgence et leur priorité. Des règles par mot-clé et analyse de sentiment filtrent et catégorisent chaque échange. La détection IA du spam et des contenus hors sujet est disponible en accès anticipé.

Visibilité sur la gestion des SLA

Des tableaux de bord en temps réel permettent aux superviseurs de suivre les seuils de service, la performance des files et les risques opérationnels.

Workflows de modération automatisés

La détection automatique du spam et les workflows de modération préservent la qualité du service en filtrant les interactions nuisibles ou hors sujet.

Escalades avec contexte complet

Les interactions sont transmises entre équipes avec l'intégralité de l'historique de conversation et du contexte du workflow.

Demander une démo

Un support client qui s'automatise, sans perdre en qualité

Emplifi Chatbot prend en charge les demandes répétitives, réduit le volume entrant et permet à votre service client de monter en puissance sans effort supplémentaire.

Déflexion automatisée

Les demandes courantes sont traitées par des workflows automatisés, sans intervention des agents, ce qui réduit significativement le volume répétitif.

Workflows de routage intelligent

Les interactions sont priorisées et routées automatiquement avant même d'atteindre la file de support.

Protection de la marque en entreprise

Des workflows de modération et de filtrage garantissent la cohérence et la qualité du service sur l'ensemble des canaux digitaux et de messagerie.

Workflows d'escalade fluides

Lorsqu'une escalade est nécessaire, la conversation est transmise au support en direct avec l'intégralité de l'historique et du contexte.

Réponses de chatbot GenAI (accès anticipé)

Emplifi Chatbot exploite vos bases de connaissances pour générer des réponses par IA aux demandes clients. Fonctionnalité disponible en accès anticipé.

Demander une démo

Des analytics en temps réel pour piloter votre service client

Emplifi Unified Analytics centralise performance, opérations et indicateurs clés dans un environnement de reporting propulsé par Fuel AI.

Tableaux de bord de service en temps réel

CSAT, temps de traitement, taux de déflexion et délais de réponse sont mis à jour en continu sur l'ensemble des canaux de support.

Requêtes analytics par IA

Vos équipes interrogent Fuel AI en langage naturel et obtiennent instantanément des insights, des graphiques et des synthèses prêts à l'emploi.

Attribution de l'impact business

Les résultats du service client sont directement corrélés à la rétention, au renouvellement et à la valeur vie client.

Workflows de reporting automatisés

Les rapports de service et les synthèses opérationnelles sont envoyés automatiquement aux décideurs, selon la fréquence définie.

Demander une démo

Un service client proactif, porté par l'écoute IA

Emplifi Listening permet à vos équipes de détecter les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des problèmes, grâce au monitoring IA et à l'escalade proactive.

Smart Spike Detection

Emplifi Listening identifie les anomalies de sentiment, les pics de volume et les signaux négatifs sur la marque avant qu'une escalade ne soit nécessaire.

Création automatique de cas

Lorsqu'un signal prioritaire est détecté, un cas de support est automatiquement créé pour accélérer la prise en charge et la résolution.

Retours clients réunis en un seul flux

Notes, avis et retours digitaux sont agrégés dans un flux unique, directement intégré aux workflows de service.

Intelligence voix du client

Les tendances de sentiment et les problèmes émergents sont partagés en temps réel avec les équipes support, service et opérations.

Demander une démo

Ce que disent nos clients

Comment les grandes marques transforment leur service client avec Emplifi

Avec un service et une gestion des cas pilotés par l’IA, les grandes marques automatisent leurs workflows de support, gagnent en efficacité et développent leur service client sur les canaux digitaux et de messagerie.

Voir tous les témoignages clients

"Emplifi enables us to offer more comprehensive, real-time support for our flight attendants using their existing in-flight handheld devices."

Erica Smith IFS Technology Delivery Manager at Delta Airlines.

Read the full story

"Emplifi Social makes it much easier to find and engage with customers just as they're getting ready to order a pizza, so our contact center is becoming a real-time marketing operation."

Terri Haffey Manager of Customer Care

Read the full story

"Emplifi supports us every day, in everything that we do. Our spokes on the wheel are integrated with Emplifi, making it easy for our teams to enter the correct data, which in turn helps with accurate reporting. Many critical decisions within our organization are made based on the information collected, and being able to run accurate reporting. The integrated Emplifi tools help us do that easily.”

Lisa Diehl Directrice, Consumer Care - Freshpet

Lire le cas client

"Now, our Guest Service personnel enjoy a faster training experience with the single-point-of-contact system. With ever-growing customer expectations, we're glad Emplifi helps us maintain our competitive edge in delivering a great guest experience."

Juan Cortez Guest Services Manager, The Cheesecake Factory

Read the full story

"Emplifi’s impact on our operations is irreplaceable. We can now measure success in real-time, make data-backed decisions, and connect meaningfully with users across Latin America."

Guadalupe Barranco (Lups) Social Responding Lead, Stori

Read the full story

Emplifi has made life a lot easier. The whole process has been smooth, from working with our wonderful customer success manager, to implementing and managing the tool, the Emplifi team was available, responsive, and knowledgable.

Alex Bresette Director of Guest Relations

Read the full story

Maximisez votre impact et vos revenus avec une plateforme de service client unifiée

Les insights d'Emplifi

Explorez nos derniers articles et guides pour maîtriser vos stratégies d’expérience client et stimuler la croissance.

Les réseaux sociaux sont devenus un canal de découverte. Pourquoi ce n'est plus seulement un sujet pour les équipes sociales.

31 % des consommateurs français commencent leurs recherches produits sur les réseaux sociaux. Ce que ce basculement change pour l'organisation des...

Social media engagement: Everything you need to know

No social media strategy is hitting the mark without frequent engagement. We're answering all your engagement questions here.

Accédez au rapport Gartner® 2026 Magic Quadrant™ for Social Media Management and Listening

Téléchargez gratuitement le rapport Gartner® Magic Quadrant™ 2026 for Social Media Management and Listening, une analyse indépendante des...

How to check if an influencer has fake followers and what to do at enterprise level

Learn how to spot fake followers manually, why creator fraud becomes a commerce problem at scale, and how Emplifi Fuel connects fraud screening to...

2026 social publishing benchmarks: Moving beyond the "best time to post"

See the 2026 best-time-to-post benchmarks by platform, then learn why enterprise teams are moving from static posting charts to AI-powered predictive...

User-generated content: Enterprise commerce guide

User-generated content is now a commerce execution surface, not a social-media tactic. See how enterprise brands automate UGC discovery, rights, and...

FAQ

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le service client autonome ?

Le service client autonome repose sur des workflows IA qui automatisent le tri, le routage et la gestion des cas sur les canaux digitaux et de messagerie. Emplifi allie automatisation intelligente et gouvernance d’entreprise pour permettre à vos équipes de monter en volume sans compromettre la qualité.

Comment Emplifi automatise-t-il les opérations de service client ?

Emplifi automatise le tri, le routage, les workflows de chatbot, la gestion des cas, l’analytics et l’écoute proactive depuis une plateforme connectée. Les workflows IA aident les équipes support à absorber davantage d’interactions sans ajouter de complexité opérationnelle.

Comment Emplifi accompagne-t-il le service client des grandes entreprises ?

Emplifi est conçu pour les marques qui pilotent plusieurs équipes support, régions et canaux de service. La plateforme réunit tri par IA, gestion omnicanale des cas, automatisation des workflows, analytics, intégrations CRM et gouvernance centralisée pour développer le service client de façon homogène.

Qu'est-ce qui distingue Emplifi des autres plateformes de service client ?

Emplifi réunit service client autonome, gestion des cas par IA, automatisation du support, écoute proactive, analytics et opérations omnicanales dans une plateforme connectée. Les équipes gèrent workflows, reporting, chemins d’escalade et activité support dans un environnement unifié plutôt que dans des outils dispersés.

Prêt à transformer votre stratégie social media ?

Découvrez comment Emplifi améliore votre efficacité, augmente vos revenus et fait évoluer la gestion de vos réseaux sociaux ; que vous dirigiez une petite équipe ou une organisation complexe. Parlons-en dès aujourd’hui.