[Infographie] Le nouveau parcours de découverte client en 2026

Les visites générées par l’IA vers les grands sites e-commerce américains ont atteint 8,4 millions par mois en juin 2026. Les réseaux sociaux en apportent toujours environ 100 millions, un niveau stable depuis trois ans. La découverte gagne des canaux, elle n’en remplace aucun.

Emplifi a interrogé 1 638 consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni pour comprendre comment ils découvrent et évaluent les marques en 2026. Semrush a complété l’étude avec ses données de trafic, de mots-clés et de recherche IA. Avant de se décider, les acheteurs passent des fils sociaux aux moteurs de recherche, des communautés en ligne aux assistants IA, et chaque canal joue son propre rôle.

Nous avons réuni les données clés de notre rapport complet sur la recherche sociale et la visibilité dans l’IA dans une infographie consacrée au parcours de découverte client. Voici ce que cela signifie pour votre marque.

Source : Emplifi et Semrush, 2026.

Le parcours de découverte client s’étend désormais sur quatre canaux

La découverte ne se fait plus en un seul endroit. Les acheteurs naviguent entre quatre canaux, et chacun a son chiffre clé :

• Réseaux sociaux : ils figurent parmi les trois premières sources d’idées cadeaux pour quatre consommateurs sur 10
• Recherche : un moteur de recherche est le premier réflexe de 33 % des acheteurs qui se renseignent sur un produit précis
• Communautés : 73 % des utilisateurs de Reddit font une recherche sur la plateforme avant d’acheter
• IA : les cinq principales plateformes de LLM ont cumulé 1,33 milliard de visites mensuelles aux États-Unis (juin 2026)

La recherche reste en tête à cette étape, mais deux acheteurs sur trois commencent ailleurs : marketplaces, sites de marques, applications sociales, outils d’IA ou forums.

Ce que cela signifie pour les marketeurs : un plan centré sur un seul canal passe à côté de l’essentiel du parcours. Identifiez où vos acheteurs trouvent leurs idées et où ils les vérifient, puis assurez-vous que votre contenu répond aux mêmes questions à chaque endroit.

Les réseaux sociaux créent l’intention, et le trafic reste stable

Le trafic référent issu des réseaux sociaux vers le retail se maintient à environ 100 millions de visites estimées par mois depuis trois ans, sur 30 grands domaines e-commerce américains. Les marques peuvent bâtir leurs plans sur ce chiffre.

Le trafic référent de l’IA est celui qui progresse le plus vite. Les visites générées par l’IA vers ces mêmes sites sont passées de 44 000 par mois en juin 2023 à 8,4 millions en juin 2026, soit environ 190 fois plus en trois ans. Même après cette croissance, l’IA n’envoie qu’une fraction des visites issues des réseaux sociaux.

Ce que cela signifie pour les équipes social media : présentez le trafic référent social aux côtés de la recherche organique comme un canal d’acquisition fiable, et financez-le comme tel. Créez du contenu autour des besoins que les gens apportent sur les réseaux sociaux, comme trouver des idées ou comparer des options. Vérifiez ensuite qu’une recherche sur le produit mis en avant mène à une page qui répond à la question suivante.

Les communautés valident la short-list

Avant d’acheter, les consommateurs recherchent l’avis de personnes qui possèdent déjà le produit. Reddit montre la force de ce réflexe. Parmi ses utilisateurs, 73 % font une recherche sur la plateforme avant d’acheter, et 85 % font confiance à ses recommandations de produits. Avis, retours d’expérience et comparaisons de marques sont ce qu’ils recherchent le plus.

De nombreux acheteurs ajoutent désormais « Reddit » à leur recherche lorsqu’ils veulent l’avis d’autres acheteurs. Pour les données de mots-clés derrière ce réflexe, consultez notre analyse complète sur la recherche sociale et la visibilité dans l’IA.

Ce que cela signifie pour les équipes marque et communauté : un acheteur qui ouvre un fil de discussion teste généralement sa short-list, et les réponses décident des marques qui y restent. Repérez les communautés où l’on parle de votre catégorie, notez les doutes qui reviennent sur vos produits et répondez-y sur vos pages produits et dans vos réponses au support.

Emplifi Listening surveille les conversations sur X, TikTok, YouTube, Reddit et des millions de sites d’actualité, pour que votre équipe voie ce que disent les acheteurs au-delà de vos propres canaux.

L’IA accélère la phase de recherche

Deux tiers des consommateurs ont déjà utilisé des outils d’IA pour se renseigner sur des produits ou trouver des idées cadeaux, et un sur quatre le fait souvent. Comparer des produits (46 %) et trouver des idées (43 %) sont les usages les plus courants. Les outils d’IA sont déjà le premier réflexe de 11 % des acheteurs qui se renseignent sur un produit.

Les réponses IA de Google interviennent au même moment. Dans un échantillon indicatif de Semrush portant sur 50 requêtes commerciales et produits aux États-Unis en juin 2026, les requêtes de recherche et de comparaison ont déclenché un aperçu IA dans tous les cas, contrairement aux requêtes d’achat immédiat. Notre guide issu du webinar explique comment les contenus sociaux sont cités par l’IA.

Ce que cela signifie pour les équipes SEO et contenu : planifiez vos contenus pour le moment de la comparaison, quand l’acheteur a réduit son choix à deux ou trois options. Placez une réponse claire et facile à citer à la question de comparaison la plus fréquente en haut de chaque page produit clé, et appuyez-la avec de vrais avis clients et du contenu généré par les utilisateurs.

Les équipes intégrées sont plus de deux fois plus nombreuses à constater des gains

Selon le Semrush AI Visibility Index 2026, réalisé avec Adobe, 81 % des équipes qui intègrent SEO et recherche IA constatent plus de trafic ou de leads, contre 36 % des équipes aux processus séparés.

Chaque évolution de ces données touche à la fois le social et le SEO. Les acheteurs passent d’un canal à l’autre pendant leurs recherches, les équipes qui veulent les atteindre ont donc besoin d’une vision commune du parcours.

Ce que cela signifie pour les responsables marketing : choisissez les questions d’acheteurs les plus importantes et attribuez à chacune un responsable entre social, SEO et contenu. Présentez les résultats ensemble, avec le trafic référent social et IA à côté des positions dans les moteurs de recherche, pour que le budget suive l’ensemble du parcours.

Emplifi Unified Analytics réunit les indicateurs social, commerce et service client dans des tableaux de bord personnalisés, pour que chaque équipe travaille avec les mêmes chiffres.

Ce que cela signifie pour votre marque

Vos acheteurs considèrent déjà les réseaux sociaux, la recherche, les communautés et l’IA comme un seul parcours. Planifiez en conséquence. Quatre points de départ :

• Identifiez où vos acheteurs trouvent leurs premières idées de produits
• Soyez présent dans les fils de discussion où les short-lists sont mises à l’épreuve
• Donnez aux outils d’IA une réponse claire et facile à citer sur chaque page produit clé
• Suivez le trafic social, de recherche et d’IA côte à côte

Pour l’ensemble des données, dont le trafic référent social par plateforme, la comparaison des mots-clés Reddit et le plan d’action complet, téléchargez le rapport sur la recherche sociale et la visibilité dans l’IA.

Échangez avec un expert Emplifi pour relier les insights social, recherche et communautés dans une seule stratégie de découverte.

Méthodologie : Emplifi a interrogé 1 638 consommateurs aux États-Unis (n=785) et au Royaume-Uni (n=853) avec Alchemer du 14 avril au 1er mai 2026. Semrush, une entreprise Adobe, a fourni des estimations modélisées à partir de ses données de trafic, de mots-clés et de recherche IA, sur la période de juin 2023 à juin 2026.