Trollbeads bâtit une stratégie de contenu et de communauté pilotée par la donnée avec Emplifi

Le joaillier a enregistré une croissance à deux chiffres de son taux de visites récurrentes, de son panier moyen (AOV) et du temps passé sur le site grâce à l’UGC d’Emplifi.

Je ne pense pas que nous pourrions nous passer d’Emplifi pour montrer à nos clients comment utiliser concrètement nos produits. Nous avons tellement de clients fidèles et d’influenceurs Instagram qui prennent de superbes photos que ce serait dommage de ne pas les exploiter.

Lisa Claire Mindegaard Uhrenholt

Responsable social media et campagnes digitales, Trollbeads

Créativité, communauté et contenu s’accordent harmonieusement chez Trollbeads, un joaillier basé à Copenhague qui permet à ses clients de créer des bijoux personnalisés à collectionner. Face à la multitude de combinaisons créatives et de styles proposés par Trollbeads, l’UGC est devenu indispensable pour inspirer de nouveaux clients. Mais Trollbeads avait besoin d’une solution capable de prendre en compte son audience internationale afin d’offrir une expérience fluide à tous les visiteurs du site. Pour proposer la meilleure expérience UGC possible, Trollbeads s’est tourné vers Emplifi.

Quand l’inspiration génère des résultats

Les bijoux Trollbeads étant hautement personnalisables, les clients s’inspirent souvent les uns des autres. Grâce à l’UGC, l’équipe Trollbeads peut étendre cette communauté à tous les canaux digitaux, dans plusieurs zones géographiques. Cette stratégie trouve un réel écho auprès de son public cible et offre une expérience de contenu renouvelée aux clients actuels comme aux nouveaux fans.

« Avec Emplifi, nous pouvons inspirer nos clients, en particulier les nouveaux, mais aussi nos fans. Ils adorent voir leurs photos sur le site et s’encouragent mutuellement sur Facebook et Instagram. »

Trollbeads UGC

Avec Emplifi, l’équipe Trollbeads a constaté une hausse de 31 % du temps passé sur le site. Les clients interagissaient non seulement sur les réseaux sociaux, mais aussi sur les fiches produits et les galeries d’inspiration.

Le tagging produit pour augmenter le panier moyen

Ce qui distingue Trollbeads des autres marques, c’est le caractère unique de chaque bijou, et donc de chaque contenu UGC. Mais rendre achetable chaque produit présenté dans l’UGC peut être difficile à gérer manuellement. Avec Emplifi, l’équipe Trollbeads peut associer chaque produit de l’UGC au catalogue produits de Trollbeads, pour un tagging simple et efficace qui génère davantage de conversions.

Trollbeads UGC

Grâce à cette approche avec Emplifi, l’équipe Trollbeads a constaté une hausse de 12 % du panier moyen. En rendant tous ses contenus directement actionnables, Trollbeads génère une hausse mesurable de ses ventes.

Un impact sur tout le funnel, tourné vers l’avenir

Chez Trollbeads, l’UGC a un impact notable sur chaque étape du parcours client. De la découverte de la marque sur les réseaux sociaux jusqu’à l’engagement après l’achat, les fans de la marque adhèrent sans réserve à l’UGC.

« L’UGC a un impact sur tous les KPI que nous mesurons, de l’engagement sur Instagram au taux de clic des e-mails. Quand je publie des images UGC sur notre compte Instagram officiel, elles obtiennent un taux d’engagement plus élevé que les publications classiques. »

Trollbeads UGC

En mettant en avant sa communauté et en inspirant ses clients avec des images de vrais clients, Trollbeads a bâti une marque exceptionnelle portée par sa communauté et façonné un marketing qui réunit parfaitement contenu, communauté et commerce.

Défi

Trollbeads devait déployer le contenu généré par les utilisateurs dans plusieurs régions et l’intégrer de façon fluide à ses canaux digitaux et fiches produits pour améliorer l’expérience utilisateur à l’échelle mondiale.

Solution

La plateforme d’Emplifi a permis à Trollbeads de gérer et de mettre en valeur l’UGC efficacement, grâce au tagging automatique des produits et à l’intégration avec son catalogue.

Résultats

En rendant l’UGC achetable et accessible, Trollbeads a augmenté ses conversions, amélioré l’expérience client et renforcé son image de marque portée par la communauté.

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