Comment la University of Waterloo dynamise le storytelling de son campus avec Emplifi

Classée parmi les 100 meilleures universités au monde (Times Higher Education Reputational Rankings), la University of Waterloo est un pôle d’innovation où se rencontrent recherche, réputation et histoires humaines. Des découvertes dignes d’un Nobel aux moments vécus par les étudiants de première année, les réseaux sociaux de Waterloo doivent refléter à la fois l’envergure et l’âme de l’institution.

Mais avec des dizaines de départements indépendants et un seul social media manager central, piloter cet écosystème représentait un vrai défi. C’est là qu’Emplifi est intervenu pour aider Waterloo à faire ce qu’elle fait de mieux : raconter des histoires intelligentes et humaines, avec clarté et stratégie.

Raconter une grande histoire avec une petite équipe

Dans la plupart des universités, les réseaux sociaux mêlent logistique et héritage : suivre les chiffres tout en racontant des histoires qui comptent. À Waterloo, il s’agit aussi de construire un héritage. Seul social media manager à temps plein, Dan Ackerman devait couvrir toute l’empreinte digitale du campus : initiatives étudiantes, avancées de la recherche, classements, crises et temps forts de la communauté.

L’enjeu dépassait l’opérationnel. Soucieux de préserver la réputation de l’université, Dan devait fournir des insights clairs et cohérents pour orienter la stratégie de tous les départements et aider l’université à raconter une histoire unifiée et porteuse de sens.

Une plateforme à la hauteur de la vision de la University of Waterloo

La University of Waterloo va au-delà des réseaux sociaux : elle cultive une culture digitale fondée sur la curiosité, la crédibilité et le lien. Emplifi a aidé à concrétiser cette vision. Grâce à des tableaux de bord personnalisés, une planification centralisée et un reporting évolutif, Dan a pu intégrer rapidement les contributeurs étudiants, réunir les départements sur un seul système et passer moins de temps à courir après les indicateurs, et plus de temps à les interpréter.

« Nous voulions que Dan se sente épaulé », explique un Customer Success Manager d’Emplifi. « La marque Waterloo repose sur la confiance, la recherche et la voix des étudiants. Nous avons donc aidé Dan et son équipe d’étudiants en alternance à transformer les données en décisions, et la structure en storytelling. »

Emplifi est aussi devenu une ressource stratégique. Qu’il s’agisse de planifier les contenus de la campagne Global Futures ou de tester des formats LinkedIn, la plateforme a fourni à Waterloo les insights nécessaires pour affiner le type de contenu, le ton et le timing pour un impact maximal.

Des données à l’histoire, de l’histoire à la stratégie

Waterloo n’a pas seulement accéléré son reporting. L’université a fait des réseaux sociaux un véritable atout stratégique. Aujourd’hui, Dan produit à chaque session des rapports d’analyse partagés entre les facultés, qui aident chaque équipe à adapter ses contenus à son audience tout en restant fidèle au message central de l’université : nous sommes une communauté de penseurs, d’innovateurs et de conteurs.

Les départements s’appuient désormais sur les insights et les modèles de ces rapports. Les créateurs étudiants en alternance sont formés pour planifier, publier et analyser leurs performances avec Emplifi. Les campagnes stratégiques, des avancées de la recherche aux classements de réputation, sont planifiées à l’avance, tout en laissant place à la spontanéité et à la voix des étudiants.

Avec le projet d’étendre le benchmarking, d’explorer les insights générés par l’IA et de continuer à faire entendre la voix des étudiants, Waterloo ne se contente pas de gérer ses réseaux sociaux : l’université façonne sa réputation digitale par la stratégie, l’humain et le récit. Et Emplifi est à ses côtés.