Miele amplifie sa stratégie social media mondiale avec Emplifi

Depuis 120 ans, Miele est synonyme d’appareils électroménagers et de machines professionnelles de haute qualité, et incarne la référence en matière de produits fiables et durables. Miele s’attache à ravir ses clients en permanence grâce à une qualité inégalée, des technologies innovantes, des résultats parfaits et une élégance intemporelle, tout en jouant un rôle pionnier dans l’efficacité énergétique et la protection de l’environnement. Sa philosophie « Immer Besser » (« Toujours mieux »), héritée des fondateurs de l’entreprise, résume tout.

Leader de l’innovation, Miele s’efforce toujours d’avoir une longueur d’avance sur le marché, quelle que soit la vitesse à laquelle le monde évolue. C’est pourquoi Miele a lancé à Amsterdam un hub mondial de vente et de marketing digital, Miele X, où des équipes transverses en marketing digital, e-commerce, analytics et IT collaborent étroitement pour offrir une expérience consommateur remarquable dans l’univers digital.

Définir les objectifs social media

Miele souhaite établir un cadre pour une activité, un suivi et une mesure cohérents sur les réseaux sociaux à l’échelle mondiale. En tant que marque premium qui suit 250 profils dans 50 pays, Miele a besoin d’une approche visuelle cohérente, tout en tenant compte des différences culturelles au sein d’un réseau mondial. L’entreprise doit aussi pouvoir suivre l’activité et l’engagement de ses audiences, et permettre à ses équipes locales, qui comptent plus de 200 utilisateurs, d’en apprendre davantage sur les réseaux sociaux et d’améliorer leurs résultats. Pour y parvenir, Miele X s’est tourné vers Emplifi.

« Notre équipe avait pour objectif de poser le cadre des réseaux sociaux chez Miele, d’un point de vue stratégique et en termes d’infrastructure », explique Mattia Tonolo, Expert Digital & Marketing chez Miele X.

Une vue d’ensemble mondiale des performances des marchés

Emplifi Social permet à tous les marchés Miele dans le monde de se retrouver dans un seul outil pour partager contenus et bonnes pratiques. L’équipe Miele X d’Amsterdam dispose désormais d’une vue d’ensemble complète des performances de tous les marchés, et les équipes locales ont unifié leurs activités sur les réseaux sociaux, comme la publication de contenus et les réponses aux commentaires, dans un seul outil.

« C’est un outil très complet », explique Mattia. « Nous avons commencé l’onboarding avec des tâches très simples afin de voir, grâce au suivi, comment les équipes des marchés locaux utilisent l’outil. Nous sommes vraiment satisfaits des résultats de nos efforts en matière de formation et d’accompagnement. »

Emplifi Social est un outil à 360 degrés pour gérer et analyser la présence sur les réseaux sociaux, sur les principaux canaux, dont Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn et Pinterest. Emplifi permet à Miele d’analyser et de suivre son activité.

Miele utilise Emplifi Social comme outil de publication pour programmer ses posts, analyse la façon dont la communauté interagit avec les contenus et suit les KPI pertinents. « Avec Emplifi, Miele voit facilement, depuis un seul endroit, ce qui se passe en termes de contenus et de commentaires, ainsi que le ratio de sentiment, au niveau mondial comme au niveau local », précise Mattia. « L’une des fonctionnalités les plus puissantes d’Emplifi, c’est son Dashboard très complet. »

Grâce au Dashboard, Miele X a créé un modèle de tableau de bord mondial. En le partageant avec les équipes des marchés locaux, qui le personnalisent avec leurs propres sources, Miele X leur permet de suivre efficacement leurs performances. Les équipes peuvent ainsi facilement assimiler et modifier les informations, les partager avec leur direction et prendre des décisions fondées sur l’ensemble de ces données. Miele X compte 81 comptes publicitaires connectés et a créé 281 tableaux de bord. Par ailleurs, 2 200 posts ont été programmés et plus de 1 500 libellés ont été appliqués pour affiner l’analyse des campagnes.

L’approche mondiale de Miele : un réseau mondial, des contenus locaux

Miele utilise Emplifi Social pour diffuser une grande partie de ses contenus mondiaux, tout en préservant leur pertinence locale. Emplifi permet aux équipes locales de Miele de récupérer très facilement les contenus qu’elles souhaitent utiliser depuis une plateforme centrale, qui fait aussi office de système intégré de gestion des assets. L’équipe mondiale de Miele y charge tous les assets destinés aux marchés locaux, prêts à être utilisés et publiés immédiatement.

Plus de visibilité et de connaissances

Miele obtient des résultats en termes de visibilité et de développement des connaissances. « Il ne s’agit pas seulement d’efficacité média, il s’agit de comprendre comment la communauté réagit à nos actions. Nous suivons donc le sentiment et examinons chaque commentaire négatif pour essayer de nous améliorer », explique Mattia.

Dans l’ensemble, Miele mesure son succès principalement à l’aide de tableaux de bord. Sur Instagram, par exemple, la marque analyse le taux d’engagement et les impressions que chaque marché peut générer. Sur Facebook, elle mesure des indicateurs importants comme le CPM et le taux d’engagement. Les données sont examinées chaque mois, voire chaque jour si nécessaire.

À retenir

Emplifi aide l’équipe Miele à bâtir un nouvel héritage digital pour l’une des marques les plus emblématiques au monde. Miele souhaite poursuivre le déploiement à l’échelle mondiale pour que tous ses marchés utilisent Emplifi. La marque considère aussi qu’il est essentiel d’adopter une approche standardisée pour examiner les résultats et suivre les bons KPI. En outre, la marque premium souhaite continuer à développer ses connaissances des réseaux sociaux et de la meilleure façon d’exploiter les nouvelles fonctionnalités, afin d’aider ses équipes interrégionales à devenir de véritables experts du domaine.

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