Connectez Emplifi aux outils déjà utilisés par vos équipes

La page Intégrations Emplifi recense chaque connexion documentée entre Emplifi Fuel et les autres systèmes d’une marque : 65 connexions en 10 catégories. Ces catégories sont : réseaux sociaux et messageries, paid social et comptes publicitaires, Unified Analytics, CRM et service client, commerce et syndication, avis, fidélité et contenu visuel, plateformes d’emailing, contenus et médiathèques, identité et SSO, et API, données et analytics. Chaque tuile renvoie à la page de documentation Emplifi de la connexion.

Emplifi classe chaque intégration selon cinq types de connexion. Une intégration native est conçue et gérée par Emplifi, et configurée dans Emplifi Fuel. Une intégration partenaire ou marketplace est conçue ou pilotée par le partenaire, et installée côté partenaire. Une connexion API ou développeur est créée par vos développeurs sur une interface Emplifi documentée. Un export ou import de données fait circuler des fichiers et flux planifiés. Un webhook, une automatisation ou une connexion sur mesure est événementiel ou développé sur mesure pour votre stack.

« Disponible dans » indique les piliers Emplifi dont relève une connexion : social marketing, social commerce et service client social. Une tuile affichant « Disponible dans : Social Marketing, Social Commerce, Service client social » fonctionne dans les trois. Cette ligne clôt le résumé de chaque tuile, à côté du type de connexion et du nom de l’intégration, pour voir où la connexion s’utilise dans Emplifi Fuel avant d’ouvrir sa documentation.

Emplifi se connecte à 12 réseaux sociaux et canaux de messagerie :

• Facebook
• Instagram
• X (ex-Twitter)
• LinkedIn
• TikTok
• YouTube
• Pinterest
• Threads
• Snapchat
• WhatsApp Business
• Google Business Profile
• Reddit

Chaque profil est ajouté dans Settings par un utilisateur dont le rôle inclut l’autorisation Add Pages and Profiles. Les possibilités varient selon le canal : la publication sur Snapchat depuis Emplifi n’est pas disponible, et les contenus Reddit arrivent via des requêtes Listening plutôt que par le suivi de profils. Consultez la documentation Emplifi : Connecter et gérer les profils.

Emplifi connecte les comptes publicitaires Meta, TikTok et X (ex-Twitter). Meta couvre Facebook, Instagram, Threads, WhatsApp, Messenger et Audience Network ; TikTok couvre TikTok, Pangle et le TikTok Global App Bundle ; X couvre X et son réseau d’éditeurs. Un compte publicitaire est ajouté par un utilisateur dont le rôle inclut l’autorisation Add Pages and Profiles, et seuls les utilisateurs affectés à ce compte voient ses données. Consultez la documentation Emplifi : Connecter et gérer les comptes publicitaires.

Emplifi se connecte à Salesforce Service Cloud, Gladly et Reputation Studio. L’intégration Salesforce escalade les conversations sociales en tickets et leads, et synchronise les tickets Care dans les deux sens. Gladly affiche les avis Emplifi sur une fiche client et transforme les avis signalés au service client en tâches Gladly. Reputation Studio, une app de Salesforce AppExchange, transforme avis et questions d’acheteurs Emplifi en tickets Service Cloud et renvoie les réponses. Consultez la documentation Emplifi : Intégrer Care à Salesforce.

Emplifi Ratings and Reviews propose des apps, cartridges et plugins prêts à l’emploi pour Magento (Adobe Commerce) versions 2.1 à 2.4, Salesforce SiteGenesis et Salesforce Reference Architecture (SFRA), ainsi que Shopify. La documentation couvre les widgets Emplifi SpeedFlex : les nouveaux clients sont invités à démarrer sur SpeedFlex, et les implémentations v4.3 existantes restent prises en charge. Pour toute autre boutique, contactez le support Emplifi pour vérifier la compatibilité. Consultez la documentation Emplifi : Plateformes e-commerce.

Emplifi Ratings and Reviews s’intègre à CrowdTwist pour les points de fidélité, à Bazaarvoice (Curalate) et Social Native (Olapic) pour les photos d’acheteurs, et à Movable Ink pour des avis en direct dans les emails. CrowdTwist crédite un acheteur pour chaque avis, question ou réponse via son API User Activity Credit. L’intégration Curalate s’exécute chaque nuit et publie les images collectées dans Curalate Fanreel. Olapic reçoit les photos issues des avis visuels Emplifi. Movable Ink récupère notes et avis par SKU produit. Consultez la documentation Emplifi : Intégrations.

Emplifi Ratings and Reviews dispose d’une intégration complète, Inbox Submission comprise, avec Braze, Cordial et SendGrid, que la documentation désigne comme l’ESP d’Emplifi Ratings and Reviews. Hors Inbox Submission, il est intégré à CheetahMail (référencé comme CheetahMail (Experian)), Dotdigital (Dot Mailer), SAP Emarsys (Emarsys), Klaviyo, Listrak, Mailchimp Transactional Email (Mandrill), Mapp, Maropost, Oracle Responsys (Responsys), Sailthru, Salesforce Marketing Cloud, SparkPost et Yesmail (YesMail). Les autres fournisseurs nécessitent une API REST ou SOAP avec des endpoints d’email transactionnel ; interrogez l’équipe Technical Services d’Emplifi sur la compatibilité. Consultez la documentation Emplifi : Intégrations ESP tierces.

Emplifi importe des fichiers depuis huit sources de stockage cloud, dans Publisher, dans les réponses Community et dans les collections Content Hub :

• Google Drive
• OneDrive (comptes personnels uniquement)
• Box
• Gmail
• Google Photos
• Dropbox
• Facebook
• Instagram

Bynder et Adobe Experience Manager figurent aussi parmi les sources. Vous autorisez vous-même chaque source, et le jeton de connexion n’est pas conservé plus de quelques heures : vous devrez peut-être réautoriser une source chaque jour. Consultez la documentation Emplifi : Intégrer Emplifi aux fournisseurs de stockage cloud.

Le SSO Emplifi repose sur le protocole SAML 2.0 et fonctionne donc avec tout fournisseur d’identité compatible SAML 2.0, notamment :

• Okta
• OneLogin
• Google
• Microsoft Entra ID (anciennement Azure Active Directory)
• Shibboleth

La configuration se fait dans le portail SSO en libre-service d’Emplifi. Okta, OneLogin et Microsoft Entra ID référencent tous Emplifi dans leur propre catalogue d’applications, ce qui réduit la configuration à un sous-domaine et une URL de métadonnées. Consultez la documentation Emplifi : Authentification unique (SSO).

Emplifi propose ces connexions API et données :

• L’API publique Emplifi sur api.emplifi.io pour les métriques sociales
• L’API REST Ratings and Reviews pour les contenus d’avis et les données catalogue
• Les webhooks Ratings and Reviews pour les événements en temps réel
• Des flux de données planifiés pour les fichiers catalogue, commandes et avis
• Des exports de la plateforme en PDF et XLSX
• Le connecteur Looker Studio
• Des API sur mesure qu’Emplifi Bot appelle pendant une conversation

Le connecteur Power BI et le Tableau Web Data Connector sont obsolètes. Consultez la documentation Emplifi : Configurer le connecteur Looker Studio avec Emplifi.

Oui. Emplifi connecte une page Facebook comme profil de marque : vous consultez les insights de la page et y publiez du contenu directement depuis Emplifi. La page est ajoutée dans Settings par un utilisateur dont le rôle inclut l’autorisation Add Pages and Profiles. Les autorisations d’insights et de publication se connectent page par page. Consultez la documentation Emplifi : Ajouter un profil de marque pour votre page Facebook.

Oui. Emplifi connecte un compte Instagram que vous possédez ou gérez comme profil de marque : vous accédez à ses insights et publiez sur Instagram directement depuis Emplifi. Comme pour tout canal, la personne qui ajoute le compte doit avoir un rôle incluant l’autorisation Add Pages and Profiles, et Instagram fait aussi partie des sources d’où importer des contenus existants lors de la rédaction d’un post. Consultez la documentation Emplifi : Ajouter un profil de marque pour votre compte Instagram.

Emplifi connecte un profil X (ex-Twitter) sans prérequis particulier, contrairement à Facebook ou Instagram. Connectez-vous à Emplifi, allez dans Settings, puis Channels and Social profiles, cliquez sur Add profile, puis connectez le profil X à votre compte Emplifi. L’ajout d’un profil nécessite un rôle incluant l’autorisation Add Pages and Profiles. Consultez la documentation Emplifi : Ajouter un profil de marque pour votre compte X (ex-Twitter).

Oui. Emplifi connecte un compte LinkedIn que vous possédez ou gérez comme profil de marque : vous accédez à ses insights et publiez sur LinkedIn directement depuis Emplifi. Les autorisations d’insights et de publication se connectent compte par compte, par un utilisateur disposant de l’autorisation Add Pages and Profiles. LinkedIn ne fait pas partie des sources couvertes par Emplifi Listening. Consultez la documentation Emplifi : Ajouter un profil de marque pour votre compte LinkedIn.

Oui. Emplifi connecte un compte TikTok comme profil de marque : vous consultez ses insights et publiez du contenu sur TikTok directement depuis Emplifi. TikTok est aussi une source Listening, avec une limite à connaître : l’historique n’est pas récupérable pour TikTok, Reddit ni les hashtags Instagram, donc Listening collecte les mentions TikTok dès le lancement de la requête. Consultez la documentation Emplifi : Ajouter un profil de marque pour votre compte TikTok.

Oui. Emplifi connecte une chaîne YouTube que vous possédez ou gérez comme profil de marque : vous accédez à ses insights et y publiez du contenu directement depuis Emplifi. YouTube fait aussi partie des sources couvertes par Emplifi Listening : les mentions sur YouTube peuvent donc aussi arriver via une requête Listening. Consultez la documentation Emplifi : Ajouter un profil de marque pour votre chaîne YouTube.

Oui. Emplifi connecte un compte WhatsApp Business que vous possédez ou gérez comme profil de marque ; ce compte envoie et reçoit ensuite les messages clients directement via Emplifi. Une partie des étapes se déroule dans les produits Meta, et le compte ne doit pas déjà être connecté à un autre fournisseur de services. Son ajout nécessite un rôle incluant l’autorisation Add Pages and Profiles. Consultez la documentation Emplifi : Ajouter un profil de marque pour votre compte WhatsApp Business.

Oui. Emplifi connecte un compte Google Business comme profil de marque, qui vous alerte des avis sur votre entreprise et vous permet d’y réagir directement depuis les modules Community et Care. La connexion est ajoutée dans les paramètres Emplifi par un utilisateur dont le rôle inclut l’autorisation Add Pages and Profiles. Consultez la documentation Emplifi : Ajouter un profil de marque pour votre compte Google Business.

Oui, sous une condition. Reddit comme source de données est une option de Listening : contactez votre Customer Success Manager ou le support Emplifi à support@emplifi.io pour l’activer. Les contenus Reddit sont collectés via des requêtes Listening plutôt que par le suivi de profils, et une requête avec Reddit activé pour Community est requise. Connecter un compte Reddit que vous possédez vous permet ensuite de répondre aux posts et commentaires, et de voter pour ou contre, depuis Community et Care. Consultez la documentation Emplifi : Ajouter un profil de marque pour votre compte Reddit.

Oui. Emplifi intègre le module Care à Salesforce : vous traitez les tickets Care dans l’environnement Salesforce, créez un ticket ou un lead Salesforce directement depuis un ticket Care et gardez les deux côtés synchronisés, car l’intégration Care vers Salesforce est bidirectionnelle. L’intégration Community vers Salesforce est distincte. Il vous faut un compte Salesforce avec un accès CRUD aux tickets, contacts, leads, comptes et types d’enregistrement concernés, et un détenteur de jeton qui connecte l’environnement Salesforce. Consultez la documentation Emplifi : Intégrer Care à Salesforce.

Oui. Emplifi Ratings and Reviews communique avec Salesforce Marketing Cloud (anciennement ExactTarget) via son API REST et déclenche des emails transactionnels, comme les emails de demande d’avis et de réponse aux questions. Vous définissez des interactions d’email déclenché dans Marketing Cloud et ajoutez une data extension d’envoi déclenché qui contient le HTML et l’objet transmis par Emplifi. Emplifi configure l’intégration avec votre Customer Success Manager, à l’aide de vos identifiants API Marketing Cloud et de l’identifiant d’envoi déclenché de chaque email. Salesforce Marketing Cloud est référencé comme intégré hors Inbox Submission. Consultez la documentation Emplifi : Salesforce Marketing Cloud (SFMC).

Oui. Emplifi Ratings and Reviews propose des implémentations documentées pour les boutiques Salesforce SiteGenesis et Salesforce Reference Architecture (SFRA), livrées sous forme de cartridge facile à installer. La documentation publiée couvre les widgets Emplifi SpeedFlex. Les implémentations v4.3 existantes restent prises en charge, et les nouveaux clients sont invités à démarrer sur SpeedFlex. Contactez le support Emplifi pour obtenir la documentation v4.3. Consultez la documentation Emplifi : Plateformes e-commerce.

Emplifi se connecte à Shopify de deux façons documentées : des galeries Emplifi UGC intégrées à une boutique Shopify, et un album UGC synchronisé avec votre boutique dans la Shop app de Shopify, pour que les acheteurs voient les derniers contenus approuvés, autorisés et tagués produit. Shopify figure aussi parmi les plateformes prêtes à l’emploi d’Emplifi Ratings and Reviews. Une limite à anticiper : un contenu tagué avec un produit absent de votre catalogue Shopify n’apparaît pas dans la boutique Shop app. Consultez la documentation Emplifi : Ajouter une galerie UGC à votre boutique Shop app de Shopify.

Oui. L’extension Emplifi pour Magento 2 prend en charge l’essentiel de l’intégration : elle exporte et importe les flux requis, ajoute les données d’avis aux produits via des attributs personnalisés et modifie les templates pour ajouter le HTML, le CSS et le JavaScript nécessaires aux widgets. Elle couvre Magento 2.1 à 2.4 et s’installe via Composer, la Magento Marketplace ou des fichiers GitHub. Le SSO via le compte boutique est arrivé avec la version 3.3.0 de l’extension et s’active par le support Emplifi. Consultez la documentation Emplifi : Magento.

Oui. Klaviyo peut envoyer les emails de sollicitation d’avis Emplifi et collecter les avis qui en découlent, et Emplifi peut renvoyer les données Ratings and Reviews vers Klaviyo pour la segmentation et l’automatisation dans les flows Klaviyo. Indiquez au support Emplifi que vous souhaitez l’intégration ; Emplifi fournit un template HTML à importer dans Klaviyo. Klaviyo figure parmi les fournisseurs intégrés hors Inbox Submission. Consultez la documentation Emplifi : Klaviyo.

Emplifi Ratings and Reviews déclenche les envois d’emails transactionnels via l’endpoint messages/send de l’API Braze : les emails de demande d’avis et de questions partent de votre compte Braze. Emplifi configure l’intégration avec votre Customer Success Manager, à l’aide de l’URL de votre dashboard Braze, de ses identifiants API et des identifiants de campagne et de variante de message de chaque type d’email. Braze est l’un des trois fournisseurs en intégration complète, Inbox Submission comprise. Consultez la documentation Emplifi : Braze.

Oui. Emplifi Publisher raccourcit les liens des posts avec Bit.ly, et le raccourcisseur de liens est activé automatiquement sur tous les comptes Emplifi. Les clics sur les liens raccourcis sont suivis comme tout autre lien dans les analytics Emplifi. Deux limites sont documentées : Emplifi ne permet pas de connecter un compte Bit.ly, et les analytics natifs de Bit.ly ne sont pas accessibles depuis la plateforme Emplifi. Consultez la documentation Emplifi : Intégration du raccourcisseur de liens avec Publisher.

Oui. Emplifi est référencé dans le catalogue Okta Trusted App avec une intégration préconfigurée : un administrateur Okta parcourt le catalogue d’applications, recherche Emplifi et ajoute l’intégration. Dans l’onglet Sign On, saisissez le domaine choisi dans le portail SSO en libre-service d’Emplifi, puis copiez l’URL de métadonnées des instructions de configuration dans ce portail pour terminer. Consultez la documentation Emplifi : Configurer le SSO Emplifi avec les fournisseurs de connexion du catalogue.

Oui. OneLogin est l’un des trois fournisseurs de connexion du catalogue qui incluent Emplifi, avec Okta et Microsoft Entra ID, et la documentation Emplifi détaille la configuration pas à pas pour chacun. Le SSO lui-même repose sur SAML 2.0 et se finalise dans le portail SSO en libre-service d’Emplifi, où vous définissez le domaine de connexion et collez les métadonnées issues de OneLogin. Consultez la documentation Emplifi : Configurer le SSO Emplifi avec les fournisseurs de connexion du catalogue.

Oui. Emplifi prend en charge le SSO avec Microsoft Entra ID, anciennement Azure Active Directory, l’un des fournisseurs de connexion qui référencent Emplifi dans leur propre catalogue d’applications. La configuration repose sur SAML : votre administrateur des identités ajoute l’application de la plateforme Emplifi dans le portail Microsoft Entra ID, choisit SAML comme méthode de connexion, puis copie l’URL des métadonnées de fédération de l’app dans le portail SSO en libre-service d’Emplifi pour terminer. Une configuration créée avant le changement de domaine de connexion d’Emplifi doit être migrée vers le domaine de connexion actuel account.emplifi.io. Consultez la documentation Emplifi : Configurer le SSO Emplifi avec les fournisseurs de connexion du catalogue.

Oui. Le SSO d’Emplifi Ratings and Reviews s’intègre à votre propre système d’authentification : les acheteurs connectés interagissent immédiatement avec les widgets d’avis, tandis que les acheteurs déconnectés ou non inscrits passent par votre parcours de connexion ou d’inscription. Vos développeurs ajoutent la structure de code SSO à la configuration de la page produit et complètent trois fonctions : userDataFn, loggedInDataFn et logout. Consultez la documentation Emplifi : Intégration SSO SpeedFlex (Single Sign-On).

Oui. L’API publique Emplifi récupère les métriques social media des profils de votre compte Emplifi pour que vous puissiez les utiliser dans un autre outil ou créer votre propre dashboard ; elle est documentée sur api.emplifi.io. Pour les profils publics, l’API ne renvoie que les données publiques disponibles via l’API. Pour les profils de marque, elle renvoie les insights privés, à condition que les connexions d’insights soient en place. Consultez la documentation Emplifi : Intégrer l’API publique Emplifi à votre application.

Oui. Le connecteur Looker Studio d’Emplifi fait le lien entre l’API publique Emplifi et Looker Studio : vos données sociales apparaissent dans les mêmes graphiques que vos autres données métier. Seules les données des profils suivis dans votre plateforme Emplifi sont disponibles, et les métriques d’insights exigent une page de marque avec les insights connectés. La plupart des métriques de l’API, mais pas toutes, sont disponibles dans le connecteur, et la documentation liste les exceptions. Consultez la documentation Emplifi : Configurer le connecteur Looker Studio avec Emplifi.

Deux sont retirés. Le connecteur Emplifi Power BI et l’Emplifi Tableau Web Data Connector ont été rendus obsolètes le 1er août 2024 et ne sont plus pris en charge : le connecteur n’apparaît plus comme source de données dans Power BI Desktop et l’URL du Tableau Web Data Connector renvoie une erreur. Les données déjà téléchargées ne sont pas affectées. Emplifi documente l’API publique et le connecteur Looker Studio comme solutions de remplacement. Consultez la documentation Emplifi : Connecteur Power BI.

Oui. L’API REST Ratings and Reviews, aussi appelée API TurnTo, permet aux développeurs de soumettre et récupérer des données d’avis par programmation, notamment le contenu généré par les utilisateurs, le catalogue produits, les commandes des acheteurs et d’autres statistiques, pour créer vos propres affichages d’avis, de questions-réponses, de commentaires au checkout et de contenus visuels. L’accès utilise des jetons bearer OAuth 2.0, et chaque site peut détenir jusqu’à 10 jetons : un jeton principal et neuf jetons supplémentaires gérés sur la page API. Consultez la documentation Emplifi : Implémentation de l’API Ratings & Reviews (TurnTo).

Oui. Les webhooks Emplifi Ratings and Reviews sont des callbacks HTTP qui envoient des données en temps réel au format JSON lorsqu’un événement se produit, par exemple la publication d’un avis, et remplacent le traitement quotidien des flux. Ils peuvent s’intégrer directement aux outils de gestion des informations produit, aux plateformes e-commerce ou aux outils de help desk. Emplifi a développé des webhooks pour le type d’entité avis, et vous configurez un abonnement webhook avec le support Emplifi. Consultez la documentation Emplifi : Webhooks Emplifi Ratings & Reviews.

Via les flux de données, pipelines de transfert qui font tourner une implémentation Ratings and Reviews. Flux requis : le flux catalogue (données produits et catégories), le flux de commandes JavaScript qui transmet les nouvelles commandes depuis la page de confirmation, et le flux de commandes historiques qui importe une fois les commandes passées ; les deux flux de commandes sont facultatifs si vous envoyez vos propres emails. Flux facultatifs, dont un fichier de base de connaissances pour les questions-réponses. Consultez la documentation Emplifi : Flux de données pour Emplifi Ratings & Reviews.

Oui. Les boards et rapports Emplifi s’exportent en PDF ponctuel à partager ou en fichier XLSX pour une analyse approfondie, s’envoient par email en PDF, se partagent via un lien URL et peuvent être programmés pour générer le PDF et l’envoyer aux bonnes personnes. Les options d’export dépendent du module et de votre rôle utilisateur. Consultez la documentation Emplifi : Exporter et programmer un rapport Content Hub.

Oui. Emplifi Bot utilise des API pour demander des informations à d’autres applications, puis les exploite dans la conversation, et vous ajoutez vos propres API sur mesure pour vos bots sur la page APIs. Une limite est documentée : la page APIs n’est pas disponible dans l’interface Social Chatbot. Consultez la documentation Emplifi : API.

Oui, avec votre propre fournisseur SMS. Emplifi génère un lien magique que vous intégrez au SMS envoyé. Le lien décrit un SKU, un acheteur et une commande : un lien distinct est donc généré pour chaque message, et aucune connexion ni information de commande n’est demandée à l’acheteur. Pour le créer, il vous faut votre clé de site, le SKU du produit et un jeton de commande haché (un JSON Web Token). Un raccourcisseur d’URL rend le texte du lien plus lisible. Consultez la documentation Emplifi : Intégration avec les fournisseurs SMS.

Avec la syndication, Emplifi partage du contenu généré par les utilisateurs depuis le site où il a été publié (la source) vers d’autres sites qui le réutilisent (les destinataires) : en général, une marque qui fournit des avis à ses distributeurs. Une source peut rejoindre le réseau de syndication Emplifi ou autoriser la syndication vers un destinataire précis. Les sources envoient l’ensemble de leurs contenus publiés ou publiables, sans aucune donnée personnelle, et Emplifi leur fournit un dashboard indiquant où leurs contenus apparaissent. Consultez la documentation Emplifi : Syndication.

Chaque connexion documentée a sa propre page sur le site de documentation Emplifi, docs.emplifi.io, et chaque tuile de la page Intégrations Emplifi y renvoie directement. Les connexions de canaux se trouvent sous Settings et Connecting and Managing Profiles, les comptes publicitaires sous Connecting and Managing Ad Accounts, et les connexions commerce, ESP, fidélité et API sous Emplifi Ratings and Reviews. Consultez la documentation Emplifi : Connecter et gérer les profils.

Le support Emplifi (support@emplifi.io) et votre Customer Success Manager prennent en charge les étapes de configuration qui ne sont pas en libre-service. Le support configure les abonnements webhook, active le SSO via le compte boutique pour Adobe Commerce et confirme la compatibilité d’une plateforme e-commerce. L’équipe Technical Services vérifie si une plateforme d’emailing peut être intégrée. Pour les sources de stockage cloud, le bouton de demande dans Account Settings, sous Integrations and API, prévient votre Account Manager. Consultez la documentation Emplifi : Accueil de la documentation Emplifi.