O Instituto Finlandês de Saúde e Bem-Estar se conecta com os cidadãos em vários canais

O Instituto Finlandês de Saúde e Bem-Estar (THL) é um instituto finlandês de pesquisa e desenvolvimento vinculado ao Ministério de Assuntos Sociais e Saúde. O instituto precisa compartilhar informações essenciais de saúde da forma mais clara possível e, ao mesmo tempo, responder a perguntas e comentários nas redes sociais. O THL é uma grande organização, com mais de 1.000 funcionários, que atua em diversas áreas de saúde e bem-estar, com temas que vão do nascimento até depois da morte. A gestão de redes sociais do THL sempre envolveu vários funcionários, e durante a pandemia de COVID-19 a equipe de redes sociais cresceu ainda mais. Por isso, o instituto precisava de uma forma simples de compartilhar informações entre os membros da equipe e facilitar a gestão de redes sociais para todos.

Plataforma unificada economiza um tempo valioso

O papel da comunicação com o público ganhou destaque durante a pandemia, e as redes sociais foram a melhor forma de o THL alcançar e interagir com os cidadãos. Apesar do enorme volume de comentários e mensagens em seus canais, o THL analisa sistematicamente todo o feedback recebido para ter uma visão completa do que está sendo compartilhado. A equipe marca o status de cada comentário, garantindo que todos que trabalham com redes sociais estejam sempre alinhados e que nenhum trabalho seja duplicado. Além disso, o objetivo é responder ao maior número possível de perguntas.

“A economia de tempo com a Emplifi é indiscutível”, acrescentou Malena. “Agora fazemos tudo em uma única plataforma, sem precisar alternar entre sites que funcionam de forma diferente na hora de publicar conteúdo, acompanhar notificações e gerar relatórios.”

Testes e monitoramento de conteúdo em vários canais

As redes sociais também são uma forma eficaz e econômica de o THL direcionar mensagens a públicos específicos. Só em 2020, foram 89 campanhas nas redes sociais, e era essencial monitorar ativamente o engajamento de cada uma. O THL queria estabelecer um tom de voz e uma presença consistentes em todos os canais, e garantir que as mensagens fossem adaptadas a cada um deles.

O THL desenvolve e testa conceitos para criar conteúdos envolventes e uniformes. A Emplifi permite testar esses conceitos de forma muito ágil, com feedback imediato sobre o que funciona em cada canal.

“Nossos resultados preliminares mostram que o conteúdo criado com base em nossos conceitos é sempre mais envolvente, o que serve como evidência valiosa em nossos treinamentos de redes sociais e nos ajuda a desenvolver ainda mais nossos conceitos”, disse Malena.

Além disso, na era das redes sociais, o THL enfrenta o desafio de garantir forte visibilidade para informações baseadas em fatos em um momento em que trolls e desinformação estão em alta. Com a Emplifi, a equipe de redes sociais consegue limpar os canais do THL de informações e links enganosos de forma sistemática e rápida.

Redes sociais mais conversacionais

As redes sociais estão mudando a forma como o THL pensa a comunicação, de mensagens unidirecionais para um processo mais conversacional, e essas conversas acontecem não em uma, mas em várias plataformas diferentes. A COVID-19 foi um grande aprendizado em comunicação governamental moderna, e a próxima grande missão do THL é levar essas boas práticas para o trabalho do dia a dia e outros temas, para manter o interesse do grande público que conquistou durante a crise.

O THL acompanha facilmente o sucesso de cada post com dados comparáveis e de acesso rápido de cada canal. Além disso, o engajamento com o público ficou muito mais ágil graças aos recursos de comunidade da Emplifi.

Conclusão

A Emplifi teve um papel fundamental para ajudar o THL a gerenciar com eficiência o grande aumento de atividade causado pela pandemia de COVID-19, trazendo confiabilidade à gestão do fluxo de mensagens e comentários nas redes sociais.

Precisa de ajuda para gerenciar suas atividades nas redes sociais? Você compartilha informações de forma eficiente entre os membros da sua equipe? Se quiser ajuda para gerenciar seu programa de redes sociais, agende uma demonstração com um especialista da Emplifi hoje mesmo.