McDonald's KSA et son agence Ethos Interactive placent la communauté au premier plan

McDonald’s KSA et son agence Ethos Interactive ont placé leur communauté au premier plan : un taux de réponse amélioré de 61 % et 42 % de questions clients en plus traitées en moins de 10 minutes.

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Un community management proactif consiste à saisir chaque occasion de créer un lien plus fort avec ses clients. Ethos Interactive et son client McDonald’s KSA connaissent par expérience la valeur d’un community management réactif et personnalisé.

Avec son agence Ethos Interactive, McDonald’s KSA a été la marque n°1 en matière de « socially devoted » dans le secteur de la restauration dans le monde selon Emplifi, cinq trimestres consécutifs sur Twitter.

Avec un taux de réponse supérieur de 61 % et un temps de réponse plus court de 5 heures et 30 minutes que la moyenne du secteur de la restauration, la célèbre chaîne a pu nouer d’excellentes relations, renforcer la fidélité à sa marque et améliorer la satisfaction client.

Chaque interaction avec un client est une occasion de renforcer notre relation et d'offrir une belle expérience à notre communauté. C'est pourquoi Emplifi Social est au cœur de notre stratégie de community management. Grâce à l'interface simple d'Emplifi, nous pouvons combler les lacunes de communication entre équipes pour accorder à nos clients l'attention qu'ils méritent

Osmat Awar

Directeur de la communication corporate et de la responsabilité sociale, McDonald's RICC

Des résultats concrets pour la communauté

Des clients plus satisfaits : grâce aux notifications instantanées et aux signaux internes d’Emplifi, McDonald’s KSA et Ethos Interactive ont mené des conversations rapides et attentionnées avec les membres de leur communauté, pour une satisfaction accrue

Une meilleure collaboration entre équipes : Ethos Interactive a pu centraliser sa communication dans la plateforme pour mieux collaborer et rassembler toutes les équipes autour d’objectifs communs

Un workflow intelligent : grâce à une solution de bout en bout, McDonald’s KSA a pu mesurer et suivre ses progrès en temps réel via des tableaux de bord complets

Des objectifs business plus clairs : avec un workflow de community management bien organisé, l’équipe a pu consacrer plus de temps à créer des contenus engageants, au bénéfice de la croissance et de la fidélisation de l’audience

Défi

Ethos Interactive avait besoin d'une approche de community management réactive et personnalisée pour McDonald's.

Solution

Avec Emplifi Social, l'équipe fait désormais de chaque interaction client une occasion de renforcer la relation.

Résultats

La célèbre chaîne de restauration a renforcé ses relations clients, sa fidélisation et la satisfaction de ses clients.

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Étude de cas

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