The Cosmopolitan of Las Vegas génère 250 millions d'impressions avec Emplifi

Hôtel-casino de luxe situé au cœur du Strip de Las Vegas, The Cosmopolitan promet une expérience client sans équivalent. L’un des hôtels les plus instagrammés au monde, The Cosmopolitan veut être la destination incontournable des touristes à Las Vegas en mettant en avant sur les réseaux sociaux le contenu de qualité généré par ses clients (UGC). Pour gérer la masse d’UGC déjà en ligne et présenter les atouts de l’hôtel de la façon la plus authentique, l’équipe marketing de The Cosmopolitan s’est tournée vers Emplifi.

Une expérience soignée sur tous les canaux avec Emplifi

Lors du choix d’une plateforme de contenu généré par les utilisateurs, l’équipe social de The Cosmopolitan a été séduite par la simplicité du logiciel d’Emplifi pour concevoir des galeries en ligne et mesurer le succès des campagnes. Avec plusieurs mises en page disponibles, l’équipe a toute liberté pour créer des widgets personnalisables adaptés à ses canaux marketing, tout en simplifiant la collecte d’UGC.

« Il existe énormément de contenus, et nous savons que les gens adorent se montrer quand ils viennent au Cosmopolitan. Nous voulions un moyen simple de rassembler tous ces contenus. »

Les KPI de The Cosmopolitan portent sur le taux de réservation et l’engagement sur les réseaux sociaux. La plateforme d’Emplifi permet aussi à l’équipe digitale de l’hôtel de mesurer le ROI et de suivre les conversions de chaque contenu UGC. En utilisant Emplifi pour concevoir son Shoppable Instagram, l’hôtel a obtenu un remarquable taux d’engagement de 42 %.

Partager l’UGC pour montrer l’expérience client après le confinement

Après le creux de 2020 lié aux fermetures dues au COVID-19, les réservations sont reparties en 2021, les consommateurs reprenant confiance dans les voyages. Pour offrir une expérience authentique et actuelle, The Cosmopolitan a diffusé de l’UGC propulsé par Emplifi sur de nombreux canaux, comme les réseaux sociaux, les galeries du site et les campagnes e-mail, pour montrer aux futurs visiteurs l’expérience réelle proposée ainsi que les mesures de sécurité en place. Plus de 19 000 contenus collectés ont généré au total une portée de plus de 250 millions d’impressions.

« Nous sommes ravis d’avoir une plateforme qui nous permet de trouver facilement cet UGC, d’obtenir les autorisations et de le republier. Même en tant que consommatrice, je veux voir à quoi ressemble vraiment un produit ou une expérience quand je fais mes achats. »

L’authenticité au-delà des réseaux sociaux

Pour rendre ses publicités sur les réseaux sociaux plus authentiques, l’hôtel a choisi de mettre en avant des groupes de femmes célébrant leur enterrement de vie de jeune fille au Cosmopolitan en repartageant leurs publications Instagram. Grâce à la fonction de tagging d’Emplifi, l’équipe social media a pu collecter et sélectionner rapidement les publications liées aux enterrements de vie de jeune fille parmi la masse d’UGC.

« Les photos de marque, c’est bien, elles sont importantes et elles ont leur utilité. Mais j’ai toujours envie de voir à quoi ça ressemble vraiment du point de vue d’une vraie personne… J’apprécie de pouvoir afficher ce  contenu authentique sur nos sites web pour maintenir l’engagement de nos visiteurs. »

Quand l’hôtel analyse l’engagement sur les réseaux sociaux, ses trois meilleures publications sont généralement de l’UGC. Mais The Cosmopolitan valorise aussi l’UGC au-delà des réseaux sociaux, que ce soit son équipe RP qui utilise des publications de clients dans un communiqué de presse ou un restaurant de l’hôtel qui cherche la photo d’un plat précis.

« Au final, nous voulons montrer tout ce que propose le resort à travers les yeux de nos visiteurs, pour que les gens qui pensent à Las Vegas pensent immédiatement au Cosmopolitan et aient envie d’y séjourner. »

La campagne #DecadeOfMischief

La marque a lancé son premier concours sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années pour fêter les 10 ans de l’hôtel, en invitant ses clients à partager leurs meilleurs souvenirs au Cosmopolitan sur les réseaux sociaux avec le hashtag #DecadeOfMischief, ou via un outil d’upload direct sur le site propulsé par Emplifi.

Cette campagne a engagé les fans sur les réseaux sociaux et renforcé la notoriété de la marque, mais elle a aussi fourni à The Cosmopolitan un UGC précieux pour ses futures campagnes marketing, afin de montrer l’expérience de l’hôtel à travers le regard de ses clients.

« La mise en place d’Emplifi sur le site a été extrêmement simple, et maintenant, même si le concours est terminé, nous avons toujours tous ces contenus à afficher, car nous fêtons l’anniversaire toute l’année. »

Découverte d’influenceurs

Si l’hôtel a déjà collaboré avec des influenceurs, l’outil Influencer Discovery d’Emplifi aide l’équipe à mesurer le volume de contenus organiques déjà partagés par les grands Instagrammeurs lorsqu’elle conçoit sa stratégie sociale.

« Récemment, je suis allée dans Emplifi pour extraire l’UGC d’influenceurs, afin de montrer à la direction la qualité et la quantité de l’UGC que nous recevions, y compris d’influenceurs qui partageaient spontanément leur expérience, sans sollicitation. »

L’un des hôtels les plus instagrammés au monde, The Cosmopolitan a touché le jackpot en contenus et en communauté grâce à une audience très engagée. Avec Emplifi, l’hôtel va continuer à développer son audience et à aider ses fans à « See + Be Scene ».