Aeromexico renforce la fidélité à sa marque avec Emplifi

Le défi : créer des liens positifs

Dans un secteur aérien mexicain extrêmement concurrentiel, Aeromexico a dû relever en 2023 un défi bien particulier : se repositionner pour devenir une marque que les voyageurs aiment vraiment.

Pour l’équipe réseaux sociaux d’Aeromexico, l’enjeu était clair : créer des contenus qui complètent l’expérience de vol, mais qui touchent aussi le public plus profondément pour tisser des liens positifs avec lui.

« L’un des nombreux défis du service réseaux sociaux de la compagnie aérienne nationale du Mexique est de créer des contenus qui apportent une vraie valeur et qui créent du lien au-delà de l’expérience de vol », explique Regina Valdes, responsable réseaux sociaux et contenu chez Aeromexico.

La solution : Emplifi prend son envol

Emplifi a simplifié l’analyse de la performance d’Aeromexico sur les réseaux sociaux en réunissant les analyses quantitatives et qualitatives au même endroit, pour ses propres comptes, mais aussi pour ses concurrents et pour différents secteurs.

Emplifi a fourni la technologie nécessaire pour mener des processus impliquant différentes équipes et différents prestataires, en complétant des tâches clés sur les réseaux sociaux, comme le monitoring et l’analyse de performance. L’équipe a ainsi pu suivre ses progrès par rapport aux indicateurs fixés, optimiser des processus internes chronophages et, surtout, répondre aux utilisateurs de tous les canaux depuis une seule plateforme.

Depuis qu’Aeromexico échange avec sa communauté via Emplifi, son temps de réponse est passé de quatre jours à quelques heures par jour.

Le résultat : un engagement qui atteint de nouveaux sommets

Avec un objectif en tête, devenir la marque préférée des voyageurs au Mexique, Aeromexico a lancé en 2023 une série de campagnes. Elles s’appuyaient à la fois sur des journées internationales comme la Journée du personnel de cabine ou la Journée mondiale du chien et sur ses propres personnages de fiction, pour échanger avec son audience de façon ludique.

Avec la campagne de la Journée mondiale du chien, l’équipe d’Aeromexico a misé sur des vidéos créatives, émouvantes et dans l’air du temps pour créer un lien intime avec ses clients. Pour stimuler la participation des utilisateurs, la campagne a fait appel à des influenceurs et à un filtre interactif en réalité augmentée sur Instagram qui répondait avec humour à la question : « Quel chien voyageur êtes-vous ? »

La campagne a obtenu un impressionnant taux de sentiment positif de 75 % auprès des utilisateurs, signe du lien émotionnel sincère qui s’est créé. Elle a aussi généré pas moins de 41 000 vues organiques sur Instagram, preuve de l’impact considérable de la campagne et du chemin parcouru par Aeromexico pour devenir une marque aimée et appréciée.

La campagne « This is Flying » a mis en scène deux personnages animés, une approche inédite dans le secteur. Aeromexico a imaginé un récit magique qui célèbre l’expérience extraordinaire du vol. Grâce aux nombreuses fonctionnalités d’Emplifi, l’équipe a géré les interactions avec les utilisateurs sans accroc, en répondant avec des GIF attrayants tirés de la vidéo de la campagne. La campagne a connu un succès remarquable, avec un sentiment positif de 90 % auprès des utilisateurs et plus de 2,4 millions d’impressions en une semaine seulement. Le récit d’Aeromexico a non seulement pris son envol, mais il a aussi profondément touché les voyageurs du monde entier.

Enfin, regrouper tous les comptes de réseaux sociaux d’Aeromexico et offrir un accès instantané à la performance des campagnes ont été des facteurs clés pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Ces efforts ont simplifié la gestion sur les différentes plateformes sociales et produit des résultats concrets.

Rien qu’en 2023, Aeromexico a obtenu :

• 35 % de contenus produits en moins
• 786 % de croissance de l’engagement
• 40 % de croissance de la communauté

Des bénéfices inattendus : des processus et des partenariats simplifiés

Aeromexico a découvert qu’Emplifi lui permettait d’optimiser ses processus et ses délais avec ses prestataires externes et ses différents services, ce qui a renforcé son efficacité et sa collaboration au global.

Alors qu’Aeromexico poursuit son parcours, Emplifi reste un partenaire de confiance qui l’aide à naviguer dans le ciel concurrentiel du secteur aérien mexicain. Ensemble, ils atteignent de nouveaux sommets en matière de croissance sociale et commerciale, une connexion positive à la fois.