Aeromexico stärkt die Markenbindung mit Emplifi

Die Herausforderung: Auf der Suche nach positiven Verbindungen

Im hart umkämpften mexikanischen Luftfahrtmarkt stand Aeromexico 2023 vor einer besonderen Aufgabe: sich neu zu positionieren und zu einer Marke zu werden, die Reisende wirklich lieben.

Für das Social-Media-Team von Aeromexico war die Herausforderung klar: Es brauchte Inhalte, die das Flugerlebnis ergänzen und die Zielgruppe zugleich auf einer tieferen Ebene ansprechen, um positive Verbindungen aufzubauen.

„Eine der vielen Herausforderungen in der Social-Media-Abteilung der mexikanischen Flag-Carrier-Airline ist es, Inhalte zu schaffen, die echten Mehrwert bieten und über das Flugerlebnis hinaus verbinden“, sagt Regina Valdes, Social Media & Content Manager bei Aeromexico.

Die Lösung: Emplifi hebt ab

Emplifi vereinfachte die Analyse der Social-Media-Performance von Aeromexico, indem quantitative und qualitative Analysen an einem Ort zusammengeführt wurden, und zwar nicht nur für die eigenen Kanäle, sondern auch für Wettbewerber und verschiedene Branchen.

Emplifi lieferte die Technologie, um Prozesse mit unterschiedlichen Teams und Dienstleistern umzusetzen, und unterstützte zentrale Social-Media-Aufgaben wie Monitoring und Performance-Analyse. So konnte das Team Fortschritte an festgelegten Kennzahlen messen, zeitaufwendige interne Prozesse optimieren und vor allem Nutzern auf allen Kanälen über eine einzige Plattform antworten.

Seit Aeromexico über Emplifi mit seiner Community interagiert, ist die Reaktionszeit von vier Tagen auf wenige Stunden pro Tag gesunken.

Das Ergebnis: Engagement auf neuem Höhenflug

Mit einem klaren Ziel, nämlich die beliebteste Marke bei Reisenden in Mexiko zu werden, startete Aeromexico 2023 eine Reihe von Kampagnen. Dabei nutzte die Airline sowohl internationale Aktionstage wie den Tag der Flugbegleiter oder den Welthundetag als auch eigene fiktive Figuren, um ihre Zielgruppe auf unterhaltsame Weise anzusprechen.

Mit der Kampagne zum Welthundetag setzte das Team von Aeromexico auf kreative, emotionale und trendige Videoinhalte, um eine enge Bindung zu den Kunden aufzubauen. Um die Beteiligung der Nutzer zu fördern, band die Kampagne Influencer und einen interaktiven Augmented-Reality-Filter auf Instagram ein, der spielerisch die Frage beantwortete: „Welcher Reisehund bist du?“

Die Kampagne erzielte beeindruckende 75 % positive Stimmung bei den Nutzern, ein Zeichen für die echte emotionale Verbindung, die entstanden war. Außerdem erreichte sie stolze 41.000 organische Aufrufe auf Instagram. Das zeigt die große Wirkung der Kampagne und den Weg von Aeromexico zu einer beliebten und geschätzten Marke.

Die Kampagne „This is Flying“ stellte zwei animierte Figuren vor, ein in der Branche einzigartiger Ansatz. Aeromexico erzählte eine magische Geschichte über das außergewöhnliche Erlebnis des Fliegens. Mit den vielfältigen Funktionen von Emplifi steuerte das Team die Nutzerinteraktionen reibungslos und antwortete mit ansprechenden GIFs aus dem Kampagnenvideo. Die Kampagne war ein großer Erfolg: Sie erzielte 90 % positive Stimmung bei den Nutzern und über 2,4 Millionen Impressions in nur einer Woche. Die Geschichte von Aeromexico hob nicht nur ab, sie berührte auch Reisende auf der ganzen Welt.

Schließlich waren die Bündelung aller Social-Media-Konten von Aeromexico und der sofortige Zugriff auf die Kampagnen-Performance entscheidend, um die Unternehmensziele zu erreichen. Diese Maßnahmen vereinfachten die Verwaltung über die verschiedenen Social-Media-Plattformen hinweg und brachten greifbare Ergebnisse.

Allein im Jahr 2023 erreichte Aeromexico:

• 35 % weniger Content-Elemente
• 786 % mehr Engagement
• 40 % Wachstum der Community

Unerwartete Vorteile: Schlankere Prozesse und Partnerschaften

Aeromexico stellte fest, dass sich mit Emplifi Prozesse und Zeitpläne mit externen Dienstleistern und internen Abteilungen optimieren ließen. Das steigerte die Effizienz und die Zusammenarbeit insgesamt.

Auf seinem weiteren Weg bleibt Emplifi für Aeromexico ein verlässlicher Begleiter, der die Airline durch den umkämpften Himmel der mexikanischen Luftfahrtbranche navigiert. Gemeinsam erreichen sie neue Höhen beim Social-Media- und Geschäftswachstum, eine positive Verbindung nach der anderen.