Aeromexico fortalece a fidelidade à marca com a Emplifi

O desafio: em busca de conexões positivas

No setor aéreo mexicano, altamente competitivo, a Aeromexico enfrentou um desafio único em 2023: reposicionar-se para se tornar uma marca querida no coração dos viajantes.

Para a equipe de mídias sociais da Aeromexico, o desafio era claro: criar conteúdo que não só complementasse a experiência de voo, mas também tocasse o público de forma mais profunda, construindo conexões positivas com ele.

“Um dos muitos desafios de trabalhar no departamento de mídias sociais da principal companhia aérea do México é criar conteúdo que gere valor real e consiga se conectar além da experiência de voo”, disse Regina Valdes, gerente de mídias sociais e conteúdo da Aeromexico.

A solução: a Emplifi decola

A Emplifi simplificou a forma como a Aeromexico analisava seu desempenho nas redes sociais ao reunir análises quantitativas e qualitativas em um só lugar, não apenas das redes da Aeromexico, mas também dos concorrentes e de diversos setores.

A Emplifi forneceu a tecnologia necessária para executar processos que envolvem diferentes equipes e fornecedores, complementando tarefas-chave nas redes sociais, como monitoramento e análise de desempenho. Assim, a equipe passou a acompanhar o progresso em relação às métricas definidas, otimizar processos internos demorados e, principalmente, responder aos usuários de todos os canais em uma única plataforma.

Desde que a Aeromexico começou a interagir com sua comunidade pela Emplifi, o tempo de resposta caiu de quatro dias para poucas horas por dia.

O resultado: engajamento em novas alturas

Com um objetivo em mente, tornar-se a marca mais amada pelos viajantes no México, a Aeromexico lançou em 2023 uma série de campanhas. Elas aproveitaram datas comemorativas internacionais, como o Dia do Comissário de Bordo e o Dia Mundial do Cachorro, e também os personagens fictícios da própria marca para interagir de forma divertida com o público.

Na campanha do Dia Mundial do Cachorro, a equipe da Aeromexico usou vídeos criativos, emocionantes e alinhados às tendências para criar um vínculo próximo com os clientes. Para estimular a participação dos usuários, a campanha contou com influenciadores e um filtro interativo de realidade aumentada no Instagram que respondia de forma divertida à pergunta: “Que tipo de cãozinho viajante é você?”

A campanha alcançou impressionantes 75% de sentimento positivo entre os usuários, refletindo a conexão emocional genuína que se formou. Também conquistou nada menos que 41 mil visualizações orgânicas no Instagram, mostrando o amplo impacto da campanha e a trajetória da Aeromexico para se tornar uma marca querida e admirada.

A campanha “This is Flying” apresentou dois personagens animados, uma abordagem única no setor. A Aeromexico criou uma narrativa mágica que destaca a experiência extraordinária de voar. Com os diversos recursos da Emplifi, a equipe gerenciou as interações dos usuários com fluidez, respondendo com GIFs envolventes extraídos do vídeo da campanha. A campanha foi um sucesso notável, com 90% de sentimento positivo entre os usuários e mais de 2,4 milhões de impressões em apenas uma semana. A narrativa da Aeromexico não só decolou, como também tocou profundamente viajantes do mundo todo.

Por fim, reunir todas as contas de redes sociais da Aeromexico e oferecer acesso instantâneo ao desempenho das campanhas foram fatores-chave para alcançar as metas da empresa. Esses esforços simplificaram a gestão nas diversas plataformas sociais e trouxeram resultados concretos.

Só em 2023, a Aeromexico conquistou:

• 35% de redução nas peças de conteúdo
• 786% de crescimento no engajamento
• 40% de crescimento da comunidade

Benefícios inesperados: processos e parcerias mais simples

A Aeromexico descobriu que a Emplifi permitia otimizar processos e prazos com fornecedores externos e outros departamentos, aumentando a eficiência e a colaboração como um todo.

À medida que a Aeromexico segue sua jornada, a Emplifi continua sendo uma parceira de confiança, ajudando a companhia a navegar pelos céus competitivos do setor aéreo mexicano. Juntas, elas estão alcançando novas alturas no crescimento social e de negócios, uma conexão positiva de cada vez.