Les insights clients pilotent les campagnes d’Audi

Mesurer l’efficacité des campagnes

Audi est l’un des principaux constructeurs automobiles premium au monde et livre plus de 1,8 million de véhicules chaque année. Comme le parcours d’achat automobile se digitalise de plus en plus, l’entreprise cherchait un moyen de mesurer dans quelle mesure ses campagnes publicitaires TV et vidéo poussaient les véhicules Audi dans la réflexion d’achat.

À l’écoute de la voix du client

Audi s’est tourné vers Emplifi pour lancer un programme Voice of the Customer qui a permis à son équipe de collecter, mesurer et analyser la perception qu’avaient les visiteurs d’Audiusa.com des récentes campagnes publicitaires pour les modèles Audi A4 et Q7, ainsi que d’une publicité diffusée pendant le plus grand match de football américain de l’année (et le plus regardé) ! Grâce à Emplifi VoC, Audi a pu identifier les visiteurs venus sur AudiUSA.com après avoir vu une publicité TV ou vidéo récente. Ces visiteurs étaient ensuite invités à donner leur avis sur des aspects précis de ces publicités.

Des retours clients concis pour orienter les décisions publicitaires

Grâce aux insights du programme VoC, Audi a pu comparer la satisfaction de différents groupes démographiques vis-à-vis de publicités précises. L’équipe a aussi pu mesurer dans quelle mesure chaque campagne incitait les visiteurs à en savoir plus sur Audi et, au final, à contacter un concessionnaire Audi.

Grâce à des rapports sur mesure produits par notre équipe d’experts, Audi a pu examiner facilement et en profondeur les retours de son audience, puis générer des rapports consolidés pour orienter ses futures campagnes publicitaires.

“Ce programme nous a permis de mieux comprendre nos actions marketing en ajoutant une dimension qualitative à nos analyses”, explique le responsable des opérations digitales de marque et de l’innovation chez Audi. “Les tableaux de bord KPI personnalisés créés pour nous étaient aussi concis, faciles à lire et extrêmement précieux pour la prise de décision.”

Ce qu’il faut retenir

Audi conçoit des véhicules de luxe alliant confort et technologie haut de gamme, et le constructeur voulait offrir une expérience comparable aux internautes sur son site web. Audi s’est associé à Emplifi pour recueillir l’avis de ses clients grâce à une technologie d’enquête responsive, sécurisée et accessible. En comprenant les besoins, les attentes et la perception des clients vis-à-vis de ses campagnes publicitaires, Audi a pu ajuster ses futures campagnes.