Comment Kimpton Hotels augmente ses réservations en ligne et son engagement sur les réseaux

Kimpton Hotels & Restaurants est l’une des marques les plus appréciées du secteur de l’hôtellerie. Destination prisée des voyageurs avertis, les hôtels Kimpton séduisent leurs clients par leurs expériences uniques et leur service client chaleureux.

Fidèle à sa vision ludique du voyage de luxe en boutique-hôtel, la marque cherchait à accroître son engagement sur les réseaux sociaux et, au final, à générer davantage de réservations en ligne. Elle voulait raconter son histoire à travers les contenus que ses clients publient sur les réseaux sociaux, en les mettant en avant et en les célébrant sur les sites web de ses différents établissements et sur ses canaux propriétaires.

La première collaboration entre Kimpton et Emplifi a porté sur le concours photo d’animaux de compagnie de la marque. Emplifi a aidé Kimpton à amplifier sa campagne sur les réseaux sociaux : collecter facilement les photos et vidéos des animaux en visite, afficher les participations sur un microsite et mettre en place un système de vote.

« Nous ne pourrions pas rêver d’un meilleur partenaire qu’Emplifi », explique Reynolds. « La créativité et la réactivité de l’équipe Emplifi sont incomparables, et elle considère sincèrement que le succès de notre marque est aussi le sien. »

Après l’immense succès de ce concours sur les réseaux sociaux, Kimpton a travaillé avec l’équipe Emplifi pour évaluer l’effet de ces contenus clients sur les réservations en ligne, en affichant des galeries de vraies photos de clients sur les pages de chacun de ses établissements.