Kimpton Hotels | Estudo de caso Emplifi

O conteúdo peer-to-peer das redes sociais informa e inspira decisões de compra por sua autenticidade e sua capacidade de contar histórias em primeira pessoa. No marketing de viagens, o conteúdo gerado pelo usuário é uma mina de ouro escondida bem diante dos nossos olhos.

Whitney Reynolds

Diretora de Mídias Sociais, Kimpton Hotels

A Kimpton Hotels & Restaurants é uma das marcas mais queridas do setor de hotelaria. Destino de viajantes exigentes, os hotéis Kimpton são escolhidos pelos hóspedes por suas experiências únicas e pelo atendimento caloroso.

página de UGC da Kimpton

Com sua abordagem divertida das viagens de luxo em hotéis boutique, a marca queria aumentar o engajamento nas redes sociais e, consequentemente, gerar mais reservas online. A ideia era contar a história da marca por meio do conteúdo que os hóspedes publicam nas redes sociais, exibindo e celebrando esse conteúdo nos sites de cada hotel e nos canais próprios.

A primeira parceria entre a Kimpton e a Emplifi foi no concurso de fotos de pets da marca. A Emplifi ajudou a Kimpton a ampliar sua campanha nas redes sociais: coletar com facilidade fotos e vídeos dos pets hospedados, exibir as participações em um microsite e incluir uma funcionalidade de votação.

“Não poderíamos pedir um parceiro melhor do que a Emplifi”, disse Reynolds. “A criatividade e a agilidade da equipe da Emplifi são incomparáveis, e eles realmente acreditam que o sucesso da nossa marca é o sucesso deles.”

Após o enorme sucesso do concurso nas redes sociais, a Kimpton trabalhou com a equipe da Emplifi para avaliar o efeito desse conteúdo de clientes nas reservas online, exibindo galerias de fotos reais de clientes nas páginas de cada um dos seus hotéis.

UGC da Kimpton

A plataforma da Emplifi facilita a gestão e a obtenção de permissões da enorme quantidade de conteúdo de hóspedes que recebemos todos os dias. Temos um grande volume de conteúdo gerado pelo usuário, rico e bonito, e a Emplifi nos ajuda a reconhecer de forma pessoal as pessoas por trás dele.

Whitney Reynolds

Diretora de Mídias Sociais, Kimpton Hotels

Desafio

A Kimpton queria aumentar o engajamento nas redes sociais e, consequentemente, gerar mais reservas online.

Solução

A marca fez uma parceria com a Emplifi para coletar com facilidade fotos e vídeos dos pets hospedados e exibi-los em um microsite durante um concurso de fotos de pets.

Resultado

Hoje, a marca já coletou mais de 3,6 milhões de fotos de viajantes, que geraram mais de 200 milhões de interações, e a controladora, o grupo hoteleiro IHG, também passou a usar a Emplifi.

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