Kimpton Hotels | Estudo de caso Emplifi

O conteúdo peer-to-peer das redes sociais informa e inspira decisões de compra por sua autenticidade e sua capacidade de contar histórias em primeira pessoa. No marketing de viagens, o conteúdo gerado pelo usuário é uma mina de ouro escondida bem diante dos nossos olhos.

Whitney Reynolds

Diretora de Mídias Sociais, Kimpton Hotels

A Kimpton Hotels & Restaurants é uma das marcas mais queridas do setor de hotelaria. Destino de viajantes exigentes, os hotéis Kimpton são escolhidos pelos hóspedes por suas experiências únicas e pelo atendimento caloroso.

A galeria social da Kimpton mostra fotos de hóspedes em hotéis, restaurantes e viagens

Com sua abordagem divertida das viagens de luxo em hotéis boutique, a marca queria aumentar o engajamento nas redes sociais e, consequentemente, gerar mais reservas online. A ideia era contar a história da marca por meio do conteúdo que os hóspedes publicam nas redes sociais, exibindo e celebrando esse conteúdo nos sites de cada hotel e nos canais próprios.

A primeira parceria entre a Kimpton e a Emplifi foi no concurso de fotos de pets da marca. A Emplifi ajudou a Kimpton a ampliar sua campanha nas redes sociais: coletar com facilidade fotos e vídeos dos pets hospedados, exibir as participações em um microsite e incluir uma funcionalidade de votação.

“Não poderíamos pedir um parceiro melhor do que a Emplifi”, disse Reynolds. “A criatividade e a agilidade da equipe da Emplifi são incomparáveis, e eles realmente acreditam que o sucesso da nossa marca é o sucesso deles.”

Após o enorme sucesso do concurso nas redes sociais, a Kimpton trabalhou com a equipe da Emplifi para avaliar o efeito desse conteúdo de clientes nas reservas online, exibindo galerias de fotos reais de clientes nas páginas de cada um dos seus hotéis.

Foto de uma hóspede no restaurante Geraldine’s do Kimpton Hotel Van Zandt

A plataforma da Emplifi facilita a gestão e a obtenção de permissões da enorme quantidade de conteúdo de hóspedes que recebemos todos os dias. Temos um grande volume de conteúdo gerado pelo usuário, rico e bonito, e a Emplifi nos ajuda a reconhecer de forma pessoal as pessoas por trás dele.

Whitney Reynolds

Diretora de Mídias Sociais, Kimpton Hotels

Desafio

A Kimpton queria aumentar o engajamento nas redes sociais e, consequentemente, gerar mais reservas online.

Solução

A marca fez uma parceria com a Emplifi para coletar com facilidade fotos e vídeos dos pets hospedados e exibi-los em um microsite durante um concurso de fotos de pets.

Resultado

Hoje, a marca já coletou mais de 3,6 milhões de fotos de viajantes, que geraram mais de 200 milhões de interações, e a controladora, o grupo hoteleiro IHG, também passou a usar a Emplifi.

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