Peer-to-Peer-Content in Social Media informiert und inspiriert Kaufentscheidungen, weil er authentisch ist und Geschichten aus der Ich-Perspektive erzählt. Im Reisemarketing ist User-generated Content eine Goldgrube, die direkt vor unseren Augen liegt.

Whitney Reynolds

Leiterin Social Media, Kimpton Hotels

Kimpton Hotels & Restaurants ist eine der beliebtesten Marken der Hotellerie. Die Hotels sind ein Ziel für erfahrene Reisende, die sich wegen der einzigartigen Erlebnisse und des herzlichen Kundenservice für Kimpton entscheiden.

Die Social-Media-Galerie von Kimpton zeigt Gästefotos von Hotels, Essen und Reisen

Passend zu ihrer verspielten Interpretation von luxuriösem Boutique-Reisen wollte die Marke ihr Social-Media-Engagement steigern und letztlich mehr Online-Buchungen erzielen. Sie wollte ihre Markengeschichte mit den Social-Media-Inhalten ihrer Gäste erzählen und diese auf den Websites ihrer einzelnen Häuser und auf ihren eigenen Kanälen präsentieren und feiern.

Kimpton und Emplifi arbeiteten erstmals beim Haustier-Fotowettbewerb der Marke zusammen. Emplifi half Kimpton, die Social-Media-Kampagne zu verstärken: Fotos und Videos der Haustiere der Gäste einfach zu sammeln, die Einsendungen auf einer Microsite zu zeigen und eine Abstimmungsfunktion einzurichten.

„Wir könnten uns keinen besseren Partner als Emplifi wünschen“, sagt Reynolds. „Die Kreativität und Reaktionsschnelligkeit des Emplifi-Teams sind unübertroffen, und das Team ist wirklich überzeugt, dass der Erfolg unserer Marke auch sein Erfolg ist.“

Nach dem enormen Erfolg des Social-Media-Wettbewerbs untersuchte Kimpton gemeinsam mit dem Emplifi-Team, wie sich dieser Kunden-Content auf Online-Buchungen auswirkt, und zeigte dazu Galerien mit echten Kundenfotos auf den Seiten der einzelnen Kimpton-Häuser.

Gästefoto einer Frau im Restaurant Geraldine’s im Kimpton Hotel Van Zandt

Mit der Emplifi-Plattform können wir die enorme Menge an Gäste-Content, die wir jeden Tag erhalten, ganz einfach verwalten und die Nutzungsrechte dafür einholen. Wir freuen uns über sehr viel hochwertigen, schönen User-generated Content, und Emplifi hilft uns, die Menschen dahinter persönlich zu würdigen.

Whitney Reynolds

Leiterin Social Media, Kimpton Hotels

Herausforderung

Kimpton wollte das Social-Media-Engagement steigern und letztlich mehr Online-Buchungen erzielen.

Lösung

Gemeinsam mit Emplifi sammelte die Marke ganz einfach Fotos und Videos der Haustiere ihrer Gäste und zeigte sie bei einem Haustier-Fotowettbewerb auf einer Microsite.

Ergebnis

Heute hat die Marke über 3,6 Millionen Fotos von Reisenden gesammelt, die mehr als 200 Millionen Interaktionen erzielten, und auch die Muttergesellschaft, die Hotelgruppe IHG, nutzt inzwischen Emplifi.

Bereit, die Social-Media-Strategie zu optimieren?

Emplifi steigert die Effizienz, erhöht den Umsatz und skaliert Social-Media-Aktivitäten – egal, ob für ein kleines Team oder ein komplexes Produkt. Wie das gelingt, zeigt ein persönliches Gespräch.